Soncas Banque

Dossier marketing Caisse d’Epargne INTRODUCTION La Caisse d’Epargne est une banque coopérative dont la première a été crée à Paris en 1818 par le baron Benjamin Delessert et le duc François de La Rochefoucauld-Liancourt. Leur but était de consolider l’ordre social et libéral qui naissait à l’époque. Autrement dit, cette institution a pour objectif d’apporter au plus grand nombre les moyens de bien utiliser son argent et également les bienfaits de l’épargne dans un contexte économique et

financiers, mais surtout la fidélisation de la clientèle, puisque leur satisfaction pourra permettre d’acquérir de nouveaux clients (amis, enfants, famille…) et d’augmenter donc le portefeuille ainsi que le chiffre d’affaires de l’agence. Mon stage en banque a consisté essentiellement à fidéliser un certain nombre de clients (phoning) en leur proposant des rendez vous avec leur gestionnaire pour les informer des nouveaux produits que dispose la caisse d’épargne. En vue de rendre compte de manière

phrases repères BNP Paribas, je souhaiterais parler à monsieur 4- Passer les barrages avec Dupont » élégance (voir ci-dessous) 5- Accrocher son interlocuteur avec pertinence : phrases repères  « bonjour monsieur Lefranc, je suis Paul Dupont banque…, vous êtes bien la personne responsable de…qui gère les achats de … ? oui ! Peut-on s’entretenir quelques instants » ou «pouvez-vous m’accorder quelques instants » Bien avoir en tête, l’objectif d’avoir un entretien et non conclure une vente

conseillers et dy assister. La banque est une activit importante dans le secteur des services. Il existe des enjeux dvolutions afin de lutter contre la concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres. Les banques se dveloppent notamment dans le domaine de lassurance. Il est important de savoir que le marketing bancaire sorganise autour dune segmentation du march ou de la clientle, et se met en place par des propositions doffres de services (produits bancaires). Mots cls Banque de proximit Mono Questionnaire

pratiquées par la banque. Celle - ci est définie comme étant une entreprise qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). La banque est une institution

Le LCL possède en Corse 14 Agences - 4 ajaccio - 3 Bastia - 1 Sartene - 1 Propriano - 1 Porto Vecchio - 1 Ghisonaccia - 1 Calvi - 1 Ile rousse - 1 Corte La concurrence est présente : BNP Paribas Société Générale Caisse D’Epargne La Banque Postale Credit Agricole Credit Mutuelle 3. DESCRIPTIONS PRODUITS Lors de mon stage j’ai eu l’occasion de commercialisé les produits bancaires : La Negociation se portait sur l’ouverture d’un compte courant et produits associés (qui serait

secteur bancaire. ABB (Asea Brown Boveri) Groupe spécialisé dans les technologies d’énergie, d’automation et de robotique, issu de la fusion en 1988 de l’entreprises suédoise Asea et de l’entreprise suisse Brown Boveri. ABB (Association Belge des Banques) Association professionnelle belge du secteur bancaire. ABC (Activity Based Costing). Méthode de comptabilité de gestion qui trouve son origine chez General Electric en 1963. La comptabilité de gestion doit chercher à mesurer les coûts, non pas des

| |Nom de l’entreprise[1] : |Adresse : |Marseille | |Activité : Banque gestion patrimoine |Service : |Gestion de patrimoine | |Lieu de la communication : |Date(s),période(s) : Mai 2011 |

| Prénom : Mélanie | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : LA BANQUE POSTALE | Adresse : | Place René Duvauchelle77000 Vaux le Penil | Activité : | Service : | | Lieu de la communication : | LES BUREAUX DE la Banque Postale de Vaux le Penil | Date(s), période(s) : | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | ALARZA Mélanie | Commerciale au sein de la Banque Postale | Mme Durant | Cliente (particulier) | Outils de Communication/Négociation

GENEVIEVE DES BOIS EPREUVE E2 : DOSSIER NEGOCIATION « La Banque Postale » [pic] ANNEE 2010/2011 SOMMAIRE Fiche d’Entreprise ……………………………………………….page 3 et 4 Fiche de négociation n°1 …………………………………….page 5 et 6 Fiche de négociation n °2 ……………………………………page 7 et 8 Fiche de négociation n°3 …………………………………….page 9 et 10 Annexe ………………………………………………………………….page 11 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Nom de l’entreprise : La Banque postale Siège social : 91000 Forme juridique : Société