Soncas Cap Exemple Voiture

l'encourager à aller plus loin dans ses propos, à s'exprimer questions à choix multiple Page 1 sur 8 – licence de management de projets touristiques durables – novembre 2010- C. Maire Les tendances : SONCAS TENDANCE DEFINITION VOCABULAIRE utilisé par le client MOTS A UTILISER par le vendeur EXEMPLES SECURITE                     Je crains Précautions Hasard Accident Risque Prudence Je ne pense pas que Je ne crois pas que Je ne suis pas sûr que Dans le temps Tradition Classique

ses propos, à s'exprimer questions à choix multiple Page 1 sur 8 – licence de management de projets touristiques durables – novembre 2010- C. Maire Les tendances : SONCAS TENDANCE DEFINITION VOCABULAIRE utilisé par le client               MOTS A UTILISER par le vendeur                EXEMPLES SECURITE          Désir de se prolonger, de conserver. Crainte "d'essuyer les plâtres" Crainte de manquer de quelque chose Peur de la nouveauté et du risque

aller plus loin dans ses propos, à s'exprimer questions à choix multiple Page 1 sur 8 – licence de management de projets touristiques durables – novembre 2010- C. Maire Les tendances : SONCAS TENDANCE DEFINITION VOCABULAIRE utilisé par le client MOTS A UTILISER par le vendeur EXEMPLES SECURITE                     Je crains Précautions Hasard Accident Risque Prudence Je ne pense pas que Je ne crois pas que Je ne suis pas

l’énergie ? D’où, en phase de préparation, intérêt à s’imaginer plusieurs buts Objectif n°1 Objectif n°2 Objectif n° 3 = = = ambitieux réaliste minimum Stratégie de repli Quel canal utiliser ? transmettre son message au récepteur. Exemple : l’appel téléphonique et la visite. Tout dépend du sujet et des enjeux. IUT Niort - GEA E. Ceffa – Démarche commerciale Choix du véhicule de communication par lequel l’émetteur va SE PRÉPARER SOI-MÊME POUR PRÉPARER SON ENTRETIEN SE RENDRE

questions |Montrez au client que vous le comprenez | |Trouvez des points communs avec lui (vous |Répétez les fins de phrases du client, afin |Prononcez le nom du client. | |avez des enfants, la même voiture..) |de reformuler | | Il faut proscrire certains mots et expressions de votre vocabulaire : |Peut-être |Ce choix est peut-être une

 Table des matières Introduction 3 I – Préparation de l’entretien de vente 6 A) Les objectifs 6 B) La prise de contact 7 II – Les outils d’aides à la vente 9 A) Le plan de découverte 9 B) Méthode CAP/SONCAS 12 C) Les objections possibles et leur traitement 13 Conclusion 14 Introduction L’entreprise Antton chocolatier a été fondée par Evelyne Davoux en 1993. Réputée par sa qualité, sa créativité et son savoir-faire, elle a su développer son activité de fabrication et commercialisation de

l’appel, objectif et conclure). -L’argumentaire : il permet d’adapter les arguments de vente aux attentes du client. La technique la plus utilisée est celle du CAP (caractéristiques, Avantages et Preuve). On fait correspondre les avantages du produit aux motivations du client/ Ces dernières sont répertoriées par catégories selon la méthode du SONCAS (sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent et sympathie). -Le traitement des objections : il s’agit de prévoir des réponses aux différentes objections

plusieurs étapes sont nécessaire :· Connaitre les objectifs (le vendeur peut fixer lui-même ses objectifs ou avoir des objectifs fixer par ses supérieurs).· Préparer sa tenue · Préparer ses OAV (outils d’aide à la vente) : Argumentaire de vente, CAP/SONCASELe CAP/SONCASE est un argumentaire pour le client.CaractéristiquesAvantagesPreuvesSONCASE II. Accueil client. Afin d’accueillir le client il existe différentes méthodes :· Le SBRAM : (Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci

-S’intéresser, -Donner du feed-back -Ne pas juger, - Prendre des notes - Garder le silence quand l’interlocuteur fait une pause - Reformuler - Gérer les parasites © Le Génie des Glaciers 1 Fonction 2 - BTS Communication • 2 - LE PLAN DE DÉCOUVERTE EXEMPLE DE PLAN DE DECOUVERTE qui est toujours sous forme d’entonnoir   Questions d’ordre général sur l’entreprise (OU situation actuelle de l’entreprise) Quelles sont les valeurs de votre entreprise ? Quels sont vos concurrents ?   Questions sur la communication

exportés à l’étranger. Le groupe a pour objectif de développer le business de ses clients dans divers domaines d’activités de BtoB (Business to Business) tels que l’artisanat (boulangeries/pâtisseries/chocolateries), les industriels (la marque Lu par exemple), les Grandes et Moyennes Surfaces (GMS) et la Restauration Hors Foyer (ex : Sodexo, restaurants). Il est le premier réseau de distribution intégré sur le marché français avec 32 plateformes, une flotte de 73 camions et s'articule autour de cinq