Standardisation

psycho-sociologique dans lequel il opère et non la pratique. 5) KeepSchool utilise ces différents mécanismes de coordination et de contrôle : • la standardisation des procédés : le contenu du travail est spécifié ou programmé, • la standardisation des résultats : par exemple, spécification des dimensions du produit ou de la performance à atteindre, • la standardisation des qualifications : spécification de la formation de celui qui exécute le travail.

stratégies d’offre internationale : adaptation ou standardisation ? Pierre-Yves LEO1 et Jean PHILIPPE2 GREFI, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III Abstract L’internationalisation place tôt ou tard les entreprises de service devant la nécessité de repenser leur offre de services, soit pour l’adapter au marché local, soit pour lui permettre d’éviter cette nécessité, soit pour croître sur d’autres marchés apparemment plus prometteurs. La standardisation du service est souvent décrite comme une voie

Exemple : une équipe de football : sur le terrain, les joueurs entre eux décident d’ajuster la tactique. Supervision directe  le sommet hiérarchique donne directement les ordres au centre opérationnel. Exemple : les TPE type artisans, etc. Standardisation des procédés et/ou des résultats  quand des personnes extérieures à la ligne hiérarchique (technostructure et support logistique) interviennent par des règlements pour fixer les tâches que les travailleurs doivent réaliser et/ou les résultats

un poste de travail il y a plus de supervision directe quand le supérieur donne des ordres plus fréquents et plus précis, passe plus souvent pour vérifier si le travail est fait selon les directives. 3 La standardisation des procédés de travail Des personnes sont coordonnées par standardisation des procédés de travail si chacune dans son travail suit des procédures sans avoir à se préoccuper des autres membres de l’organisation : les procédures ont été conçues pour que le travail d’ensemble soit

(rencontre, mail…). Cette forme de coordination fonctionne si les parties ont la volonté de collaborer. Elle est dominante dans les entreprises naissantes et de petite taille. À l’opposé, l’ajustement mutuel fait son retour quand il y a un excès de standardisation du travail. L’ajustement mutuel vient alors fluidifier les relations ; – la supervision directe intervient dans une structure hiérarchisée. Un supérieur va donner des ordres à son ou ses subordonnés et contrôler la réalisation des tâches. Dans

de faire travailler les autres. Il supervise les autres. Il effectue un contrôle. • Standardisation des procédures de travail. La coordination est incorporée(混和,归并) dans le programme de travail. La programmation du travail va se faire selon la répartition des taches. On retrouve le taylorisme. • La standardisation par qualification La standardisation va se faire selon les compétences de chacun. Remarque : On peut retrouver ces 4 types dans une même entreprise

composantes = 6 configurations. Exemple de Mintzberg : la potière. Mme RAKU travaille seule, potière. Recrute Mlle Bisque assistance (étape ajustement mutuel) 3 puis 5 potiers qualifiés gérés par Mlle Bisque. (étape supervision directe et standardisation des qualifications) Chaînes de production Organise l’entreprise par types de clients (consommation, construction, industriels). Quid de la coordination, de la hiérarchie et de la division du travail ? Amène une question : ancienneté, taille

composants d'une voitures 4. Ses conséquences Travail fatigant mais efficace sur le plan économique car face à la réaction des ouvriers Ford a augmenté leurs salaires mais à travers ce système les coûts de production ont baissés grâce à la standardisation des produits. Accroissement de la demande des biens de consommation. Ford et la spécialisation horizontale Ateliers Niveaux supérieurs etc. CM 1 CM 2 CM 3 CM 4 Ouvrier 1 Ouvrier 1 Ouvrier 1 Ouvrier 1 Ouvrier

œuvre. |Situation 1 |Standardisation des qualifications. | |Situation 2 |Supervision directe. | |Situation 3 |Standardisation des procédés + ajustement mutuel. | |Situation 4 |Standardisation des résultats.

- Offrir un menu type, préparé aussi rapidement que possible selon les méthodes industrielles du travail à la chaîne Standardisation : tous les jours les employés, partout dans le monde, accomplissent exactement les mêmes gestes strictement définis, minutés et contrôlés. Cette standardisation est affichée comme un argument de vente Cette standardisation apporte de nombreux avantages pour la stratégie de mondialisation de l’entreprise. Tout d’abord cela lui permet des économies de