Strategie De Fidélisation Assurance

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

Celsius Solutions Ventes a été fondée en 2011 par le Groupe Dancause qui depuis 1989 accompagne les entreprises dans le développement de leurs stratégies et de leurs marchés. Celsius Solutions Ventes accompagne les organisations qui désirent augmenter le degré de performance de leur force de vente et de leur structure. Pour cela, nous nous appuyons sur notre expertise, notre expérience et sur des outils novateurs afin d’accompagner nos clients dans la mise en place: La gestion du portefeuille

com 4 A. Présentation de l’entreprise 4 B. Facteurs clés de succès 5 C. Quelques chiffres 8 II. Stratégies 9 A. Stratégie vis-à-vis d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3. Stratégie de fidélisation du site 16 C. Gestion de la logistique 16 1. Une infrastructure musclée 16 2. Vitesse et disponibilité

...................................... 45 2) Analyse externe : opportunités - menaces ................................................... 46 · Environnement politico-juridique · Environnement économique · Environnement social TROISIEME PARTIE : STRATEGIE D'OPTIMISATION COMMERCIALE Chapitre 1 : Les leviers opérationnels ............................................................... 48 Section 1 : L'importance de la force de vente ........................................................ 48 Section

2. L’automatisation des ventes 6 3.3. L’automatisation du marketing 7 3.4. Les centres de contacts 7 3.5. Le Data Warehouse 7 3.6. Le Data Mining 7 4. La mise en œuvre du CRM 8 4.1. Le projet doit être intégrer dan la stratégie de l’entreprise 8 4.2. La solution doit être intégré au système d’informations et aux logiciels existants 9 4.3. Il faut établir la culture du projet dans l’entreprise 11 5. L’effet sur l’organisation 12 5.1. L’effet en interne

dans sa stratégie et sa performance Objectifs de qualité, d’innovation et de création de valeur Flexibilité stratégique des organisations => flexibilité des RH Les salariés et leurs compétences au cœur de la stratégie => « la guerre des talents » « La fonction RH devient donc un acteur clé : son rôle consiste désormais à développer le capital humain de l’E pour lui assurer un avantage compétitif durable. Cela passe par le recrutement des individus les plus talentueux, leur fidélisation et leur

sécurité, ? Phénomènes sociaux en entreprise, pouvoir Mouvements des relations humaines -> l'homme social WEBER : MAYO : MASLOW : organisation pyramidale des besoins Dvlpmt perso Estime reconnaissance Besoins sociaux, clubs Sécurité (emploi, assurance, …) Manger, se loger, s'habiller, … L'entreprise représente également une entité juridique : personne morale reconnue par son nom, sa nationalité, son adresse. Les différents types d'entité : ¤ entreprise individuelle ; pas de personnalité morale

indemnités et les avantages. Base de calcul de la prime d’ancienneté : Salaire de base+heures supplémentaires 2.6.3 Le calcul du salaire Net : - Les retenus sur salaires à caractère social : CNSS (Prestations sociales et AMO) caisse de retraite, assurance et mutuelle Les retenus à caractère fiscal : L’impôt sur le revenu salarial définition et mode de calcul : passage du Salaire brut global vers le salaire Brut imposable (SBI) Éléments exonérés : se limiter aux charges payées par le salarié a la

Principaux domaines d’activités :……………………………………19 1. La Banque des particuliers et des professionnels (BPP)………19 2. La Banque de l’entreprise (BE)…………………………….…19 3. La banque d’investissement (BI)……………………………...20 4. La banque privée , Gestion d’actifs et Assurances (BPGAA)...21 5. Les services Financiers spécialisés (SFS)……….…………….22 B. Les fonctions support :………………………….……………………25 Partie : La banque des marocains sans frontières (BMF) :………………..32 A . Présentation général……………....………..……………………………33 B . Le cadre

........................................ 452) Analyse externe : opportunités - menaces ................................................... 46· Environnement politico-juridique · Environnement économique · Environnement social TROISIEME PARTIE : STRATEGIE D'OPTIMISATION COMMERCIALEChapitre 1 : Les leviers opérationnels ............................................................... 48Section 1 : L'importance de la force de vente ........................................................ 48Section 2