Strategie De Fidélisation Assurance

.............................................14 iii. Modèle conceptuel ..................................................14 iv. Hypothèses ............................................................15 Partie 2 : Optimisation et Fidélisation I. Augmenter le chiffre d’affaires et réduire les coûts……………18 i. Qualité des informations…………………………………………………18 ii. Exploitation des données………………………………………………..20 iii. Segmentation et Prospection………………………………………….23

la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27 1. La notion de stratégie de fidélisation …………………………29 1.1. Stratégie de fidélisation par la satisfaction

marché 1) Son histoire et son évolution depuis sa création 2) Son type 3) Son capital 4) Son dirigent 5) Son secteur d’activité 6) Sa position concurrentielle sur le marché 7) Son offre 8) Ses concurrents 9) Ses clients 10) Son environnement II. La stratégie de l’organisation 1) Objectifs stratégique 2) Moyens mis en œuvre pour les atteindre III. La structure organisationnelle 1) La structure de l’organisation 2) Les métiers 3) L’organisation du travail IV. La culture de l’organisation 1) Types

La gestion de l’offre ou le Marketing Produit . PRODUIT 1) 2) 3) 4) 5) 6) + Le produit concept Cycle de vie des produits La gamme et les stratégies de produits Packaging La marque L’innovation qualité, normes et labels LE PRIX le prix - contraintes économiques le prix - les décisions 2 . Objectifs et Organisation Objectifs :  Etre capable de définir les notions suivantes : marque, produit, conditionnement, qualité, prix, …  A l ’aide d’études de cas, d’élaborer les actions qu’il

la gestion : base de données, statistiques appliquées, informatiques, mathématiques appliquées, etc. Deux Filières : Techniques de Communication et de Commercialisation. Techniques de vente et services clients Mots clés : Commercialisation - Fidélisation des clients – Plan marketing – Expression orale – Culture – Techniques de communication – Gestion des conflits – Entretien – Influence positive – Saisie des données – Gestion de la relation client – Négociation et force de vente – logistique –

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

homogeneous and it’s necessary to segment it in order to define policy of conquest. In long-term, the aim is a development of young customers loyalty. MOTS CLES Banque : Bank Ensemble de banques : Banks Stratégie marketing : Marketing strategy Conquête : Conquest Fidélisation : Development of customer loyalty Segmentation : Segmentation REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier ma directrice de mémoire : Mme. FOUCAULT du Centre National des Caisses d’Epargne et de Prévoyance

création de « BON APP ! » qui propose une offre de snacking qualitative et complète. Le marché du fioul : carrefour fioul qui propose à ses clients de se faire livrer du fioul domestique. Le marché financier : carrefour banque et assurance qui propose des crédits, des assurances et également une carte PASS (regroupe les mêmes fonctionnalités qu’une carte de crédit). Cependant le bénéficiaire possède des remises et des privilèges chez les enseignes carrefour. Le marché de la location automobile : Carrefour

category management » ou « trade marketing ».   Il   s’agit   principalement de réalisations originales en matière de promotion ou de merchandising. Programmes de fidélisation matérialisés ou non par une carte de fidélité. Stratégies   de   relation   client   qui   s’inscrivent   dans   une logique plus large que les programmes de fidélisation. Elles   impliquent   un   ciblage   nouveau,   l’ajustement   de   l’offre  et   des  canaux  de  commercialisation,  le  soutien   d’un  ou  plusieurs  partenaires


 
 
 
 • • 
 2. Stratégie
d’entreprise
:
 
 
 Valeurs
:
«
Les
prix
bas,
la
taille
humaine,
la
proximité
»
;
 
 Priorités
:
 ‐ Respecter
une
politique
de
prix
agressive
pour
offrir
les
prix
les
plus
 compétitifs
de
France
;
 ‐ Construire
un
véritable
pouvoir
d’achat
au
travers
d’Alidis
;
 ‐ Viser
une
expansion
internationale
tout
en
développant
un
réseau
discount
 en
France
;
 ‐ Attirer
et
conserver
de
nouveaux
membres
;
 ‐ Augmenter
la
rentabilité.
 3. Stratégie
commerciale
:
 Priorités
actuelles
: