Stratégie De Fidélisation En Hôtellerie

………..………………….…..p11 ➢ Evènementiel………………………...……………..….…..p12 Etat du marché…………..……………………………….…………..p12 III. Analyse SWOT ………………………………………………….………...p13 1. Cible ………………………………………..……………….p14 2. Stratégie ……………………………………………………p15 Deuxième partie: COMMUNICATION I. Promotion de vente ………………………………………………. .p18 II. Le Marketing direct ………………………………………………...p20 III. Relation publique………………………………………………...….p21 Conclusion……………………………………………………

des lignes régulières du transport aérien international et national, cette position permet à la compagnie nationale de posséder le monopole du trafic aérien au Maroc. En 1997, la RAM lance le Hub de Casablanca Mohamed V ainsi que le programme de fidélisation de Safar Flyer. Royal Air Maroc (RAM) a réalisé en 2005 sur le marché africain un chiffre d`affaires estimé à 150 millions d’euros, enregistrant une hausse de +68% par rapport à l`année précédente. En 2006, la RAM mise sur une croissance de 75%

consommateur de s’engager dans une relation durable avec un prestataire de services. Cette fidélité joue un rôle décisif dans le succès des entreprises de services. L’objet de cette communication est d’aborder le rôle des bénéfices relationnels dans la fidélisation des clients à travers le prisme du paradigme culturel. Plus spécifiquement, nous examinons le rôle de la distance au pouvoir, de l’individualisme/collectivisme, de la masculinité/féminité et du contrôle de l’incertitude dans la modération de l’impact

Présentation de l’agence 2- L’organigramme DEUXIEME PARTIE  : Mes missions 1. L’Event Brief du Sultan Marathon des sables a) Contexte b) Objectifs 2. Elaboration du plan radio pour le Ministère de l’Intérieur 3. Stratégie Web du Groupe de la Royal Air Maroc a) Contexte b) Objectifs TROISIEME PARTIE : Analyse du secteur de la communication au Maroc QUATRIEME PARTIE : Conclusion Annexes Bibliographie DEDICACES  J’ai l’honneur

a­  Choix des points de différence                                                                                                                   ............................................................................................................  29     b­  La stratégie de différenciation                                                                                                                    .............................................................................................................  30

d’utilisation du produit, des avantages dont l’individu souhaite bénéficier en l’utilisant et de la fidélité du consommateur envers une marque spécifique. Si vous ciblez les consommateurs en fonction de la fréquence d’utilisation, vous pouvez axer votre stratégie marketing sur la manière d’accroître cette fréquence chez les personnes utilisant votre produit avec une périodicité faible ou moyenne, ou essayer de capter les utilisateurs fréquents chez vos concurrents. Les consommateurs fidèles à une marque

sein d’une agence événementielle Agence Euro RSCG Incentive Suresnes Du 20 septembre 2010 au 19 septembre 2011 Sommaire : I. Présentation de l’entreprise A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence b) Stratégie de l’agence c) Le marché du tourisme d’affaires à Paris d) La concurrence du marché e) Positionnement de l’agence et son produit B. Analyse du poste occupé a) Enjeu et objectifs de la mission b) Détails de la mission – une expérience concrète/ancrée

L’environnement touristique international Etude de cas : Hôtellerie internationale – Chaînes hôtelières Travaux de semestre de l’Ecole Suisse de Tourisme (EST), 3ème semestre Année académique : 2009/2010 Nom de hôtelière CA Collaborateurs Siège Site web la chaîne Hilton Worldwide 8,2 milliards de US$ (chiffres 2006) Plus de 130'000 Beverly Hills, Californie, USA http://www.hiltonworldwide.com Histoire et développement de l’entreprise L’histoire des hôtels Hilton commence en 1919 lorsque Conrad

I. Introduction Stratégie- contexte Le concept de stratégie est d’origine militaire. Il vient du grec « stratégos » et désigne l’art de commander une armée contre les ennemis. Une des premières applications dans le monde des affaires est due à Newmann qui a développé la théorie des jeux. Dans un ouvrage datant de 1947, l’auteur étudie les stratégies en termes d’interactions décisionnelles de joueurs qui s’affrontent ou coopèrent entre eux. Stratégie- Définition Absence de définition universellement

En 1995, la compagnie met en place une nouvelle stratégie et une nouvelle façon de gestion qui tourne autour de : -la refonte des produits et des services par la création de la nouvelle classe Affaires « Zénith », -la rénovation des cabines des avions. -le réaménagement des points de vente -la restructuration du réseau par augmentation de l’offre sur certaines destinations de l’ouverture de nouveaux marchés : Johannesburg et Dubaï. -la fidélisation et le développement de la clientèle par la confection