Stratégie De Fidélisation En Hôtellerie

ailleurs 2 grandes finalités: Finalité tangible: Résultat physique visible Finalité intangible: Résultat immatériel MARKETING DES SERVICES FINALITES TANGIBLES SERVICES AUX PERSONNES (Tendance B to C) Transport Santé Logement Restauration-Hôtellerie Coiffeurs Pompes funèbres Salons de beauté Salles de gymnastique SERVICES AUX BIENS (Tendance B to B) Transport fret Réparation-Maintenance Stockage Gardiennage Distribution Entretien des locaux Travaux Assurances MARKETING DES SERVICES

36 Conclusion ………………………………………………………………………………...37 INTRODUCTION Possédant des atouts naturels importants et un patrimoine culturel riche et diversifié, le Maroc a opté pour la promotion du secteur touristique en mettant en place une stratégie de développement touristique volontariste susceptible de déclencher une dynamique de développement durable. Sur ces pas, l’industrie touristique marocaine se voit contrainte à changer radicalement de procédé et de mettre en priorité la présentation

canaux adaptés et promus activement. L’entreprise doit être constamment à l’écoute des tendances, de la taille et de la structure de chaque marché dans le quel ses services sont disponibles. Elle doit observer ses concurrents afin de déterminer une stratégie concurrentielle. Les pratiques marketings développés dans les entreprises des services sont différentes de celles des sociétés de fabrication : 1. on ne possède pas les services. On y accède temporairement : les clients profitent généralement

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

Club Med est toujours resté un des leaders du tourisme au fil des années, en s’adaptant grâce à différentes stratégies. Nous allons donc analyser comment le Club Med a fait pour assurer une telle longévité avec un concept souvent imité, mais jamais égalé. Tout d'abord, nous allons nous intéresser à la structure du marché touristique, puis dans un second temps nous analyserons les stratégies mises en place par le Club Med. I. Structure de marché A. Analyse globale Le tourisme, selon l’INSEE

..……41 1) Fiche d’identité de l’entreprise………………………………………………….41 2) Actionnariat de l’entreprise……………………………………………………..42 3) Le business model de l’entreprise……………………………………………....43 a) Le modèle Low cost…………………………………………………….………43 b) La stratégie marketing……………………………………………….………….44 II. Présentation de la mission lors du stage ………………………...……………..45 Chapitre 2 : La mise en place d’une politique de Marketing Direct de l’entreprise pour le marché marocain……………………….…………..46 I. Analyse

Sommaire Introduction Page 3 CHAPITRE I L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT Page 4 CHAPITRE II EXPOSE DES MISSIONS Page 19 CHAPITRE III QUELLES NOUVELLES STRATEGIES EMPLOIE HOTEL RELAIS ACROPOLIS Page 26 Préconisations Page 54 Conclusion Page 55 Bibliographie Page 56 Annexes Page 57 Table des Matières Page 62 Introduction C’est avec enthousiasme que j’effectue mon année de Master 1 GATH à l’Université de Nice Sophia-Antipolis. L’intérêt que je porte au

de réunion Liste des annexes N° annexe Titre N° pages Annexe 1 Le tourisme d’affaires : définitions 3 Annexe 2 Le panorama du marché du tourisme d’affaires en France 3 et 4 Annexe 3 Le groupe Accor 5 Annexe 4 Le programme de fidélisation du groupe Accor 5 Annexe 5 Le tourisme d’affaires à La Rochelle 6 Annexe 6 Les hôtels 3 et 4 étoiles à La Rochelle 7 Annexe 7 Le Novotel La Rochelle 8 Annexe 8 La téléprésence : la visioconférence haut de gamme 8 Annexe 10 Les tarifs

étrangers (www.franceguide.com) de pouvoir réserver directement leur séjour. Le besoin exprimé par le Ministère du tourisme de réaliser une étude sur la réservation en ligne n’est pas uniquement dicté par le souci d’éclairer Maison de la France sur sa stratégie de réservation en ligne. En effet, l’impératif de la réservation et de la vente en ligne, après avoir structuré la croissance et l’offre des grands opérateurs privés de tourisme, semble s’imposer aujourd’hui comme une étape incontournable pour l’ensemble

UNIVERSITE TOULOUSE II UFR DE LANGUES DEPARTEMENT : CETIA MEMOIRE DE MASTER 1 HÔTELLERIE / RESTAURATION Le marketing sensoriel comme facteur d’identification et de personnalisation Maître de mémoire : Monsieur PICHON Auteur : Marieke VAN DE CASTEELE Session : 2006/2007 1 REMERCIEMENTS A, Monsieur Pichon Pour le temps que vous nous avez accordé, votre disponibilité Pour nous avoir prescrits de précieux conseils lors de l’élaboration de ce mémoire Pour avoir été présent lors