Stratégie De Fidélisation Yves Rocher

G DESVILLES Sophie MONDON Sophie SZWEC Mathilde Marketing international Implantation d’Yves Rocher en Inde Implantation d’Yves Rocher en Inde ___________________________________________________________________________ 1 SOMMAIRE INTRODUCTION 2 I. Bilan de compétences de Yves Rocher 3 I.1 Forces et faiblesse d’Yves Rocher en France 3 1.2 Mesure du savoir-faire d’Yves Rocher à l’international 4 A) Le diagnostic externe 4 B) Le diagnostic interne 4 I.3 Adéquation produit/marché

PRESENTATION DU GROUPE YVES ROCHER Sommaire I - Les étapes du développement II - Groupe Yves ROCHER : Une maîtrise mondiale III - Fleurons de la stratégie commerciale 1) La vente par correspondance et à distance 2) La réunion à domicile : un métier de dialogue IV - La cible : les femmes au cœur de la marque V - La vitrine des marques VI - Top des meilleures ventes VII - La mondialisation d’un groupe dynamique VIII - Performance et innovation IX - Les magasins Yves ROCHER 1) Les fonds

.................................... p 9 3. La politique de distribution........................................ p 10 4. La politique de communication ................................. p 11 IV) La gestion de la clientèle 1. La politique de fidélisation ........................................ p 18 V) Conclusion ............................................................ p 21 Etude de la marque Nivea 2 I) Présentation 1. Le Groupe Beiersdorf Ce fut en 1882 que le groupe Beiersdorf

Première Marché pages // 6-17 Prospectives // pages 18-21 Tendances // pages 22-40 - Beauté bio - Beauté techno partie Seconde Stratégies de Communication // pages 41-64 - Lancement de Une : un ton original - Lush : une marque militante se met en scène - Yves Rocher: les végétaliseurs donnent du sens à la marque - Nuxe : campagne virale de lancement - Clarins : stratégie relationnelle sur le Web - L’Oréal : un site mobile particulier - Lancôme Génifique : un volet viral très large sur le Net Partie

et avantages concurrentiels 16 V. Le plan marketing 17 1. Politique de produit 17 a. Présentation du produit 17 b. Politique de marque 21 3. Politique de vente et de distribution 27 a. Stratégie de couverture de marché 27 b. Circuit de distribution et type de point de vente 27 4. Politique de prix 28 a. La stratégie de fixation de prix 28 VI. Webographie : 29 I. Remerciements Nous voulons tout d’abord remercier DIEU qui dans sa grâce et sa miséricorde a permis que nous puissions mener à bien

environnementales de l’entreprise (fondation, actions écologiques). iii. Origine du marketing vert « Passons au vert ! » telle était la devise des années 80. A cette époque apparaissaient les premiers signes de l’intégration de l’environnement dans les stratégies de communication et de marketing des entreprises. Ce sont : - les premiers emballages recyclables, - les poudres à lessiver sans phosphate, - les voitures à faible consommation d’essence. Ces allégations étaient critiquées. Elles étaient

marketing vert…………………………………………....13 a. Green……………………………………………………………………………...13 b. Greener…………………………………………………………………………....13 c. Greenest…………………………………………………………………………...13 Section 2 : Stratégies et application du marketing vert……………………………………..15 A. Stratégies…………………………………………………………………………....15 B. Application………………………………………………………………………….16 a. Approche volontaire………………………………………………………………16 b. Approche incitative……………………………………………………………….17 Chapitre

* Les concurrents directs et indirects * Les paramètres internes : surface en vente, stratégie de différenciation * CONCLUSION 1 : Le distributeur devient vendeur de solutions * Prend en charge les fonctions de mise en adéquation de l’offre et de la demande * A travers ces fonctions, le commerce fonde ses axes de stratégiques de différenciation, d’attraction et de fidélisation * Relation affective avec le client en conseillant mieux : dépliants, guides d’achat, accompagnement

opté pour une stratégie de communication qui lui permet de toucher directement sa cible. En effet, les réseaux sociaux sont les premiers moyens de communication utilisés : les jeunes sont les principaux utilisateurs de ces réseaux (ex. de facebook) ; d’autre part, le web, premier canal de distribution de la marque, est également celui de communication ; ainsi la cible habituée à l’utilisation d’internet sera familiarisée avec le système d’achat mis en place par Benta Berry. Cette stratégie a été jusqu’ici

II III Introduction Etude de marché Etude de la concurrence IV Compte-rendu d’enquêtes de consommation et de distribution V Positionnement, cible, buts et objectifs marketing VI Cahier des charges VII Quelques chiffres VIII Mix Marketing IX Stratégie de communication X Bibliographie – Sources I Introduction ivéa est une entreprise créée en 1911. Résistante face aux grands événements de l’histoire, la marque a su s’imposer au fil du temps. L’émancipation des femmes en 1920, les années