Stratégie De Fidélisation Yves Rocher

consommateur accorde aux attributs (fonctionnels, symboliques) les attitudes : évaluation générale de la marque C. Origine et nature de la marque Un nom de marque peut provenir de différentes origines : nom patronymiques (Renault, Chanel, Yves Rocher) géographique (Évian, Vichy) combinaison de lettres ou de chiffres ou de sigles (BNP, FNAC) nom fantaisie (Apple, Boulanger) nom promesse (Sun Fast) Une marque peut-être différenciée par différents emblèmes le logo : signe qui représente graphiquement

grands écrans : YVES ROCHER Faire de la démonétisation incite à l’achat !!!! Le faire dès que possible Faire de la démonétisation incite à l’achat !!!! Le faire dès que possible Outils 3.0 Micro paiement TV connectée NFC Smartphone > Téléphone en 2014 Smartphone : outil cross canal Tablette : 99 millions de tablette livrées en 2012 Nouvelle segmentation : historique client + données géo/démographiques + Réseaux sociaux = CONSOMMATEUR PAPIER Nourrit la fidélisation (étude montre

cible visée 5 B) Stratégie employée 5 C) Les résultats 5 Conclusion 1 Bibliographie 1 Annexes 1 INTRODUCTION Le marketing direct est utilisé par l’ensemble des grandes marques dans différents buts et avec différents moyens. C’est en fait un ensemble de techniques mises en place par les entreprises pour communiquer et cibler leur clientèle, et ainsi entretenir une relation durable avec elle. Le marketing direct est donc utilisé dans la communication et la fidélisation des cliens envers

palettes affrété chaque semaine) Flux marchandises de carrefour : Approvisionnement des magasins : 5. Stratégie de distribution Carrefour a adopté une stratégie dit cross canal, car elle a cette volonté de d’utiliser plusieurs canaux de distribution de façon complémentaire afin que le client puisse bénéficier d’un parcours d’achat fluide et sans perturbation à, contrario de la stratégie multicanal, qui lui note sa particularité à travers indépendance de chaque canal et sans interface avec

priorité Formuler la stratégie et mettre en œuvre le plan d’action Contrôler les résultats en améliorant toujours le professionnalisme interne Marché : Le point de départ est toujours le marché. Besoins : Détection des besoins des clients/consommateurs Produits : Définition du produit capable de satisfaire le besoin Segmentation : À partir de critères spécifiques choisis pour leur pertinence, découpage du marché en sous ensemble homogènes. Ciblage : Choix d’une stratégie de ciblage et de segments

pourrions avancer que la fidélité passive résultant de l’inertie, de la paresse ou du risque perçu, est relativement fragile et qu’il serait risqué pour une entreprise commercialisant la marque X de reposer sur ce concept et l’adapter dans sa stratégie de fidélisation. Cette fidélité passive est également susceptible de se dissiper dans deux cas : soit lorsque l’insatisfaction du client est apparente et fortement considérable, soit lorsque les concurrents les plus proches disposent d’une offre plus

capital du « pays du parfum ». Désormais, quarante ans plus tard, Sephora réduit fortement son écart sur son principal concurrent « Marionnaud » sur ce marché, ceci est dû en partie au fait que l’enseigne réunis plus d’un millier de marque : Dior, Yves St Laurent, Chanel, Jean-Paul Gautier… La filiale de LVMH réaliserait un chiffre d’affaire de 520 millions d’euros en France (22% de part de marché) et 1,5 milliard dans le monde. Sephora a mis en place une politique d’investissement accru sur

Recherche de nouveaux clients o Conseil : • Présentation de l'offre de l'entreprise • Techniques de marchandisage o Négociation, vente : • Développement du CA et de la marge o Apport d'une valeur ajoutée aux clients o Fidélisation : • Gestion des litiges • SAV 4  Production et traitement de l'information : o Information de la clientèle sur les produits, les projets de l'entreprise o Remontée des informations vers l'entreprise.  Organisation

reportage télévisé, qui soulignait l'armada chimique parfois inquiétante de leur composition, y compris pour ceux parés d'une image verte ou liée à la santé, comme Yves Rocher, Nuxe ou Avène. 2.2. Les concurrents offrant une gamme de produits bio : Acteurs CA du groupe pour la France Millions € Gamme Caractéristiques Stratégie Marionnaud 754 BIO par Marionnaud - Gamme de 10 produits de soins démaquillants et hydratants - Gamme certifiée Ecocert - Gamme de produits à prix accessibles

distribution click and mortar s'opposent à des modèles « tout virtuel » où seul le commerce en ligne est proposé aux clients. Certains opérateurs « tout virtuel » semblent réorienter une partie de leur stratégie de distribution vers du click and mortar. 4.2 Ventes multicanaux Développer une stratégie multicanale, permet d'associer Internet, la télévision numérique, les services mobiles et les magasins physiques. L'intérêt d'un tel dispositif est d'exploiter le nombre croissant de consommateurs qui