Stratégie De Fidélisation Yves Rocher

5 2. Etude de la concurrence 6 3. Concept commercial du magasin 7 a) Description de la clientèle 7 b) L’assortiment 7 c) Analyse de la politique commerciale de l’entreprise 7 II/ Suivi de clientèle 8 1/ La fidélisation 8 2/ Le rôle des outils de fidélisation et l’intérêt pour l’entreprise 8 III/ Fiche descriptive de l’animation commerciale. 13 1. Présentation de l’animation : 13 a) Mise en place de l’activité 13 b) Analyse de l’activité 18  Enquête de satisfaction 18

STRATEGIE  DE  COMMUNICATION   Cas  Sephora     Vanessa KUISSI – Raphaëlle LAURENT Pierre-Benoît SUCHEYRE – Thomas BIGOT BILAN & DIAGNOSTIC Bilan interne Forces - fondée en France en 1969 -­‐  appartient  au  groupe  LVMH   -­‐  réseau  international  depuis  1998  :   présence  notamment  aux  USA  et  en   Chine   -­‐  15  000  collaborateurs  dans  le   monde  dont  3810  en  France

scolaire © Ministère de l’Éducation nationale, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche 2/39 Document d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 1 - Sommaire Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélité à la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre

dizaine d’années, on a vu apparaître des gammes de produits spécifiques pour chacun des membres de la famille, de la société. L’offre se multiplie de plus en plus pour répondre à une demande très poussée. Il a donc fallu mettre en place de nouvelles stratégies qui permettent à l’entreprise de situer beaucoup plus précisément les besoins de ses clients (grâce à la segmentation), mais aussi de lui offrir de nouveaux services. Il existe bon nombres de tendances sur le marché de la cosmétique : - La tendance

davantage   d’argent   pour   obtenir   de   la   qualité   supplémentaire   avec  le  bio,  les  marques  de  luxe  se  lancent  aussi  dans  le  bain  de  la  cosmétique.     Yves   Saint   Laurent,   et   Chanel   entre   autres,   ont   lancé   leur   propre   ligne   de   cosmétiques.   Ces   marques   de   luxe   ont   investi   beaucoup   d’argent   pour

ASSORTIMENT Circuit de distribution : Direct, stratégie de distribution sélective. Gamme de produits : Soin du visage, soin du corps, maquillage, parfums, produits de bain. Prix : De 0,50 centimes à 500 euros environ. Marques : Nocibé, Dior, Chanel, Lancôme, Make Up For Ever, Clinique, Clarins, Biotherm, Guerlain… Prestation proposée : Maquillage flash. Concurrence : Marionnaud, Sephora, Douglas, Beauty success, Yves Rocher.. CLIENTELE La moyenne d’âge de la clientèle

Liberté à chaque fois qu’un de ses clients utilisait la carte de crédit d’American Express. S  Depuis de nombreuses compagnies ont suivies l’initiative. 2/ Histoire S  Exemple d’entreprise ayant développer le concept de marketing éthique: S  Yves Rocher qui encourage le développement durable et le marché équitable. S  The Body Shop qui refuse les tests effectués sur des animaux. S  Estée Lauder, Chesterfield, Coca Cola, Mapa, Innocent… 3/ Comment concilier marketing et éthique ? S  Société

| | |Esthéticienne-Conseillère ) | ASSORTIMENT |Circuit de distribution |Direct, stratégie de distribution sélective | |Gammes de produits |Soin du visage, soin du corps, maquillage, parfums, produits de bain| |Prix

le Challenge consiste à présenter une étude originale de la stratégie E-Business de l’enseigne Passion Beauté Notre étude va consister en : * La confirmation des excellentes perspectives d’avenir du e-commerce, * L’audit du site Internet actuel de Passion Beauté et ses principaux concurrents * L’amélioration du site Internet et sa transformation de site vitrine en site marchand * La proposition d’une stratégie de commerce en ligne cohérente avec les besoins des consommateurs

? Quelles menaces représentent les nouveaux entrants ? * Disposer des chiffres clés du marché de la beauté par circuits et identifier les segments porteurs * Evaluer l’impact des nouvelles tendances de consommation sur l’offre et les stratégies marketing des distributeurs * Identifier les axes de différenciation des opérateurs dans un contexte de porosité de plus en plus forte entre les circuits * Anticiper les ruptures stratégiques et l’évolution des positions concurrentielles