Stratégie Multicanale De Tesco

1 Pourquoi et comment stratégie multicanale : * Perception négative de l’image Tesco (qualités médiocre) car l’image du distributeur était centrée sur les prix bas. * L’ensemble du système d’information, très sophistiqué, a été construit en parfaite cohérence avec le choix stratégique de livraison à partir des points de vente. * Les investissements principaux sont des investissements technologiques pour gérer l’interface avec le client, mais plus encore en back office pour réduire au

EVOLUTION DES STRUCTURES DE DISTRIBUTION Les distributeurs ne sont plus seulement des intermédiaires mais par leur poids des acteurs à part entière du système économique. Ils ont dû adaptés leurs stratégies et leurs structures aux mutations de l’environnement. C’est-à-dire au développement des TIC, à l’internationalisation des marchés, à l’exigence de citoyenneté de la part des consommateurs (éco-responsabilité) et à leur demande de relationnel. Enjeux économiques et commerciaux de la distribution

distribution 1- Définition 1-1 Qu’est que la distribution ? 1-2 Qu’est ce qu’un politique de distribution 1-3 Canal et circuit, quelle différence 2- Le choix d’un canal de distribution 2-1 Objectifs 2-2 Contraintes 2-3 Choix 2-4 Type de canaux 3- Stratégie de distribution 3-1 Distribution intensive 3-2 Distribution sélective 3-3 Distribution exclusive IILes structures de la distribution 1- Le commerce indépendant 2- Le commerce associé 2-1 Groupement d’achat 2-2 Chaîne de distribution 2-3 Franchise

Market places (en B to B) * Mais des nouveaux intermédiaires fragiles 1) Valeur ajoutée aux clients * Regroupement d’achats 2) Rentabilité du début très difficile avec de faibles volumes 3) Concurrence des multicanaux C. La rétromédiation L’offre pour le modèle de rétromédiation * Principe : le producteur devient l’intermédiaire entre le client et le distributeur Information Conseil Ralationnel Information Conseil Ralationnel

Centre de cas | | | 9 50 2006 005 Tesco Supply Chain and Logistic Cas produit par Alain DUPONT La société britannique Tesco peut être considérée comme un phénomène en soi dans le monde de la distribution alimentaire. Peu connue de ce côté-ci de l’Atlantique, elle occupait pourtant, à la fin de l’année 2004, le septième rang mondial des distributeurs du commerce de détail avec des ventes de 50,3 milliards de dollars américains (30,8 milliards de livres)[1]. Entre les années 2000

l’intermédiaire de commerciaux qui démarchent les points de vente où les produits seront proposés au client final, ou de commerciaux qui se rendent directement chez les clients finaux. Les grand distributeur : Brève histoire de la distribution moderne : •Tesco = Création en 1919, premier magasin en 1929, ouverture du 1er libre service en 1957, 31% de la distribution au Royaume-Unis, concept: YCDBSOYA (« you can't do business sitting on your arse”) •Aldi = 1946 les frères Albrecht reprennent la boutique

l’entreprise à partir de 1916 et ce jusqu’en 1964. Dès son entré dans l’entreprise Simon Marks va adopter le système d’achat direct auprès des fournisseurs. C'est-à-dire des relations fondées sur l’exigence de qualité et sur des contrôles draconiens. Cette stratégie va asseoir la réputation de la marque pour les nombreuses années à venir. En 1928 est enregistrée la marque St Michael pour tout les articles. Simon Marks va aussi inventer de nombreuses évolutions comme par exemple le remboursement complet de la

L’activité  du  Groupe  Carrefour…………………………………………………………………6   • Les  différents  formats  et  canaux……………………………………………………..7   o Multiformat……………………………………………….……………………….…7   o Multilocal………………………………………………………………..………….…8   o Multicanal……………………………………………………………..……………...8   • Propriété  intellectuelle…………………………………………………………………...9   • Organisation  du  Groupe  Carrefour…………………………………………………..9   • RSE……………………………………………………………………………………………...10   Analyse  SIG…………………………

Jeanpert, Lille 1, 2009 N° d'ordre : 40151 UNIVERSITÉ DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Réseau de magasins et commerce électronique : Analyse des déterminants de l'adhésion du personnel au multicanal THÈSE pour l’obtention du Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue publiquement le 4 décembre 2009 par Sophie JEANPERT COMPOSITION DU JURY Directeur de recherche Francis SALERNO Professeur à l’Institut d’Administration

la relation client, l'entreprise peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de