Stratégique 9éme édition Pearson

et la capacité d’influencer le marché en générale, car les entreprises sont présentes sur deux marchés, le marché des produits et le marché de la communication. La communication dans toutes ses dimensions managériales et autres est devenue si stratégique et détermine même la voie que doit suivre l’entreprise pour réaliser ses objectifs. Dans cet ordre d’idées, le présent travail de recherche est centré sur l’étude de la nature des rapports existants entre la communication externe et la performance

Management International), Montréal : Canada (2013)" 3ème conférence annuelle d’Atlas/AFMI Association Francophone de Management International HEC Montréal, 8 et 9 juillet 2013 halshs-00864394, version 1 - 21 Sep 2013 Danone, les mouvements stratégiques d’une multinationale française Sylvie HERTRICH Enseignante associée, EM Strasbourg (HuManiS, EA 1347), Université de Strasbourg 61, avenue de la Forêt-Noire, 67085 Strasbourg Cedex sylvie.hertrich@em-strasbourg.eu Michel KALIKA Professeur

la réalité, et non point seulement conceptuel. Cette approche obéit à une méthodologie clairement formulée en amont de la démarche et qui se divise en huit étapes. Selon Lorino (2003), elles s’enchaînent ainsi : la formulation des objectifs stratégiques (quelle est la cible ?), l’analyse des processus de l’entreprise2, l’analyse des activités concernées (cartographie des processus permettant une vision du détail du contenu concret des processus : tâches et modes opératoires), le déploiement des

4-Composantes du CRM 30 1.5-La qualité de service 32 II) LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM 36 2.1 La mise en place d'un projet CRM 36 2.2 Les outils du CRM 39 2.3 Les trois phases du CRM et ses piliers de gestion stratégique du service 43 2.4 Les cinq piliers de la gestion stratégique du service client 44 III) Avantages ; inconvénient, contrainte et impact du CRM 47 3.1 Les avantages du CRM 47 3.2 Les inconvénients du CRM 47 3.3 Contraintes du CRM 47 3.4 Du marketing transactionnel

Totale Main d’œuvre Permanente Main d’œuvre Occasionnelle Coefficient de corrélation Variable représentant les journées de travail Variable représentative de la S.A.U Tableau 1 : sigles ~4~ Résumé La région de l’Oriental occupe une position stratégique d’échange du fait de sa proximité avec les pays maghrébins et d’Europe. On trouve spécifiquement au Nord un climat méditerranéen semi-aride, au Centre un climat continental avec des facteurs sahariens arides au Sud. Riche et diversifié, son biotope

attributions la vente des biens et services, elle met en place des stratégies et des systèmes d’organisation qui lui permettront d’atteindre les résultats escomptés. Ces choix seront fortement influencés par l’environnement concurrentiel et la volonté stratégique des dirigeants. Toute organisation se trouve en effet confrontée au problème de l'adéquation de son offre à un marché caractérisé par des besoins et désirs en constante évolution. Elle doit donc définir avec soins ses produits / ses services

Communication pour le 9ème Congrès des Tendances du Marketing en Europe Fabienne Chameroy CERGAM, IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III, Le Clos Guiot, Puyricard, CS 30063, 13089 Aix-en-Provence Cedex 2. Fabienne.chameroy@iae-aix.com Tel : + 33 (0)6 14 95 53 33 Jean-Louis Chandon Professeur des Universités CERGAM, IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III, Le Clos Guiot, Puyricard, CS 30063, 13089 Aix-en-Provence Cedex 2. Jean-louis.chandon@iae-aix

de stratégie financière, de contrôle stratégique, etc. ? Les stratèges ne doivent-ils pas s’en offusquer et considérer ces expressions comme autant d’abus de langage ? Après tout, la stratégie concerne l’entreprise dans son ensemble, chacune des fonctions étant chargée de la déployer dans son propre domaine d’expertise. Par conséquent, le marketing ou la finance sont par nature imbriqués dans le déploiement de la stratégie et parler de marketing stratégique ou de stratégie financière relève au mieux

………………………………………………………………………………………………………………………………………………10 Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………11 Chapitre 2 : Les approches théorique du marketing………………………………………………………………………………………………12 Section 1 : Le marketing stratégique…………………………………………………….………………………………………………………………………………………………..12 Paragraphe 1 : Segmentation……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..12 Paragraphe 2 : Ciblage………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

pour autant se parler. En effet, lorsque la promotion est définie sur le court terme, la fidélisation quant à elle est envisagée sur le long terme. Les deux approches sont donc paradoxales, l'une relevant du plan d'action et l'autre du plan stratégique de la marque. De plus, les objectifs de ces deux outils sont opposés, la vocation de la promotion étant de recruter de nouveaux catégorie de produit lorsque la fidélisation doit quant à elle ancrer ces mêmes consommateurs dans la marque. Toutefois