Suivi De La Relation Commercial

La force de vente Comprend l’ensemble des commerciaux : évoluant sur le terrain (en prise directe avec le marché ) et chargés des missions de : Prospection: Identifier des prospects et gagner de nouveaux clients Vente: Gérer et suivre les opérations de vente et de recouvrement Fidélisation: Assurer le suivi de l’après vente et entretenir les relations d’affaires avec les clients Au sein de l’entreprise, la force de vente comprend, en général, deux niveaux: La force de vente opérationnelle:

lubrifiants }  Caractéristiques des relations }  Exigences des clients }  }  }  Optimisation du fonctionnement des machines, arrêts minimaux Minimum de coûts possibles Meilleure qualité possible Durabilité du lubrifiant ¨  Spécificité avec un organe précis ¨  }  }  Meilleur service du fournisseur possible Standardisation }  Comportement d’achat des clients }  }  Un ou plusieurs fournisseurs Appel d’offre ou relation plus proche avec le client Caractéristiques

| |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |

organisation(s) | O1O2 | 11 | * Fiche(s) descriptive(s) de votre ou vos emploi(s) | E1E2E3 | 333 | * Fiches descriptives de vos activitésActivité A 1 «  Logistique »Activité A 2 «  Comptabilité »Activité A 3 « Administratif »Activité A 4 : « Commerciale »Activité A5 : «  Hôtesse d’accueil » * | A1A2A3A4 A5 | | Annexes | XOàX15 | | * Déclaration sur l’honneur - D1 Je, soussigné(e) déclare sur l’honneur :

en relation du référentiel des activités professionnelles et du référentiel de certification Activités principales Recrutement et formation Animation et motivation Gestion des conflits Répartition des tâches Gestion du temps Évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale Suivi du cycle d’exploitation Gestion des équipements de l’unité commerciale Traitement des incidents Évaluation des performances commerciales et financières

Annexe V – 3 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription :

| | | |Acteurs) qui contrôle(nt) cette incertitude (à cocher) | | | | |Nature de l'incertitude |Directrice |Chef |Commerciaux |GSB | | | | | |régionale |des ventes | | | | | | |Respect de la politique |

Dossier de Communication Commerciale ÉPREUVE E4 – BTS NRC FICHE DE SITUATION DE COMMUNICATION – NÉGOCIATION Nom : Prénom : SESSION 2012 |BTS Négociation Relation Client | |Session 2012

système dit « COMMISSION COMMERCIALE » basé sur des formules de calcul à base d’indicateurs quantitatifs à savoir : Le montant prospecté x coefficient 7 Le montant facturé x coefficient 4 Le montant recouvré x coefficient 9 Le nombre des effectifs de la structure concernée La note d’appréciation de la hiérarchie pour certains postes /20 Ces formules diffèrent selon la nature du collectif (commercial, Administratif). En 2008, le montant global de la commission commerciale était de 8 331 935

| | |Nombre de demi-journées | |1/ Missions préparatoires et de suivi | | | |