Suivi De La Relation Commercial

................................................................................ 10 3.1.1. Difficultés du métier ........................................................................................................ 12 3.1.3. Formation des commerciaux chez Condat........................................................................ 12 3.1.2. Compétences développées .............................................................................................. 13 3.2. Animation réunions filiales

reconnaissance au directeur administratif et financier de la banque populaire Rabat Kenitra, M. Abdelkhalek Bendriss, ainsi que le chef de département comptabilité analytique et budget de la banque centrale populaire, M. Hassan Omor pour leurs conseils et suivi. Par la même, je saisie cette occasion pour exprimer mes vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au bon déroulement de ce travail. Introduction générale En vue de découvrir les techniques et les

1 : Elaboration de tableau de bord du suivi de la qualité de la relation client. 1.1. Définitions 1.1.1. Gestion de la relation client 1.1.2. Tableaux de bord 1.2. Structures 1.2.1. Attentes des clients 1.2.2. Environnement de Foncia 1.3. Points d’interventions et objectifs visés 1.4. Sélection des indicateurs et collecte de données 1.5. Tableau de bord et observations 1.6. Enquête de satisfaction Problématique Analyse de la relation client en vue d’en ressortir les éventuels

6 Annexe 4 – Configuration informatique p. 6 Annexe 5 – Dialogue entre la comptable et vous p. 7 Annexe 6 – Avis d’internaute sur le Phocéen gourmand p. 8 Annexe 7 – Article de presse « Faire évoluer une assistante vers une fonction commerciale » p. 9 Annexe 8 – Fiche de poste p. 10 Annexe 9 – Les charges de l’activité « Plateaux-repas » p. 11 Annexe 10 – Annexe à rendre avec la copie p. 12 Annexe 11 – Article de presse « Comment fixer la part variable de la rémunération 

 1- DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique 1.1.1 Zone de prospection et de chalandise L’entreprise distribue ses produits par le biais d ‘une stratégie multi canal. Elle vend ses produits par la vente en agence et par la prospection qui son définies telles que ci-dessous Zone de prospection : Zone de chalandise : 1.1.2 Analyse de la clientèle La zone de chalandise compte environ 375 115 entreprises

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2009 /2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de | |Communication/

en premier lieu Mr Fouad Jawab, pour l’encadrement qu’il m’a accordé, je le remercie pour sa coopération, son encouragement et sa patience tout au long de mes études. Je remercie également : Ø Ø Ø Un énorme merci à toutes les personnes du service commercial, chacun avec son nom qui m’a aidée dans la collecte des informations. Il m’est agréable de saisir l’occasion pour remercier Mr. Mohammed MOUSSA le Directeur général de la RADEEF, et l’Ecole Supérieure de Technologie de Fès plus particulièrement

points de vente dont 135 magasins en France. J’effectue mon stage à Burton situé dans le centre commercial de la toison d’or, il existe aussi un autre Burton situé rue de la liberté en centre ville. Burton est implanté dans le centre commercial de la toison d’or. La zone de chalandise se détermine en zone isométrique divisé en trois parties : - la zone primaire qui regroupe tout le centre commercial de la toison d’or et ces alentours - la zone secondaire qui regroupe le grand Dijon - la zone

25 3.8. Les relations avec les délégués du personnel 25 3.9. Les systèmes d’information de gestion des ressources humaines (SIRH) 26 3.9.1. L’existant 26 3.9.2. Projets 2008 26 - Rapport d’étonnement - Fehler! Textmarke nicht definiert. - Conclusion - Fehler! Textmarke nicht definiert. - Annexe 1 - Les principales références d’Ellipsa 29 - Annexe 2 - Les missions significatives d’Ellipsa 30 - Annexe 3 - Le tableau de bord de suivi du personnel 32 - Annexe 4 - Le tableau de bord de suivi des congés

présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relation financière de la banque avec sa clientèle et de dégager la contribution de cette relation client à son résultat. Chapitre I : Présentation du Groupe Banques Populaires I- Le Crédit Populaire du Maroc 1- Présentation du CPM Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) est