Sujet Acrc

Thèmes des sujets ACRC session 2012 (jury mai) N° Thème et questions de cours associées 1 Maintenance Question1 Après avoir défini les notions de risques, d’incident et de maintenance, indiquer les différents évènements qui peuvent empêcher le bon fonctionnement d’une unité commerciale Question 3 A partir de votre expérience en entreprise et de vos connaissances, montrer l’intérêt d’une bonne information de la clientèle et du personnel en matière de gestion des risques et des incidents

commercialisables par ménage x nombre de ménage captif = marché potentiel 4. Evaluer le CA potentiel : Marché potentiel corrigé par le taux d’emprise 19 ACCIPIO/CCI - BTS MUC/GRC - L.Vallet II. Le marché potentiel / ex cas ACRC ..\..\Epreuve n°5 acrc SUJETS\epreuve acrc zone de chalandise.pdf 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 caractéristiques des sous zones nb d'habitants nb de personnes par ménage IDC taux d'attraction taux d'emprise nombre de ménage nombre de ménage captifs (nombre de ménage * taux

Déroulement acrc L’épreuve prend appui sur un dossier produit par le candidat. Ce dossier est descriptif de son activité et des diverses missions qu’il a réalisées en entreprise au titre de sa formation ou de son expérience professionnelle dans le cadre de sa « prise en responsabilité des activités courantes » d’une unité commerciale. La composition et la structure du dossier sont décrites dans la circulaire d’organisation. Les dossiers des candidats sont lus par les commissions

sensibiliser les vendeurs et les former à l'usage de l'informatique. * Exemple d’un schéma du SIC * L’ORAL Pour vos 10 premières  minutes d' ACRC, je vous suggère la méthodologie suivante : I) DESCRIPTIF UC a) Débuter par une phrase du type " bonjour, je suis xx, je vais vous détailler les deux premières parties de mon dossier ACRC mais avant cela permettez- moi de vous préciser pour quelle entreprise j'ai réalisé ce stage (sortir et expliquer en 10 secondes la fiche d'identité)

BTS MUC - Management des Unités Commerciales ACRC - La résolution d’un thème commercial En seconde partie de l'épreuve d'ACRC, après avoir présenté votre entreprise et son système d'information commerciale, vous disposerez de 15 minutes au maximum pour traiter du thème commercial devant le jury. Un temps de préparation de 45mn vous sera accordé avant l'oral.   Un thème commercial est un sujet qui comporte 3 parties : Une question de cours le plus souvent posé sous la forme d'une problématique

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

METHODOLOGIE ACRC Durée : 45 min de préparation + 45 min d’oral coef 4 1. OBJECTIF DE L’EPREUVE Cette épreuve permet d’évaluer : La prise de responsabilité et le professionnalisme dans la réalisation de missions en Entreprise :Des missions commerciales (enquêtes, merchandising, ..) et des missions en management (recrutement, planning, livret d’accueil) Les connaissances théoriques de marketing, gestion et management avec le mini cas à préparer pendant 45 min. 2. DEROULEMENT

réalisée par l’UC…  Démarche : 1 : Obtenir l’information 1. Déterminer les informations à obtenir 2. Déterminer des mots clés 3. Réaliser une recherche d’informations 4. Rapatrier sous traitement de texte tous les documents en rapport avec votre sujet 2 : Traiter l’information 5. Lire les documents obtenus 6. Matérialiser concrètement les informations utiles (sous ligner, surligner…) 7. Placer vos informations pertinentes dans la matrice SWOT  Procéder à une étude de concurrence ou à une étude

informations facilitent la mise en œuvre d’une mercatique relationnelle (page 41) les centres d’appels ou call center : un HARD important (serveur de personnalisation, serveur de messageries, …) des logiciels de GRC (analyse des données…) 7 Extrait sujet d’examen : 1 -À partir des textes en annexe, indiquez les apports des bases de données à la démarche mercatique et commerciale des entreprises. 2 - Expliquez le rôle de chacun des éléments qui figurent sur le schéma présenté en annexe Tous les internautes

................................................................ 281 Fiche synthèse 42.13 Les performances commerciales et financières ........................................... 291  2e PARTIE : Les épreuves professionnelles ACRC et PDUC E5 - L’épreuve ACRC Activité et Conduite de la Relation Commerciale Fiche synthèse E5.1 Modalité de l’épreuve orales et évaluation ......................................................... 299 Fiche synthèse E5.2 Fiche d’activités