Sujet Marketing Bancaire

Le Marketing Bancaire Cas de la BMCE-Bank Sommaire : Introduction générale Première Partie : La démarche Marketing. Chapitre I : Analyse globale du concept Marketing. Section I : Définition, Emergence et évolution du concept Marketing. Section II : Les différentes sortes et domaines d’applications du Marketing. Section III : Méthode et pratique du Marketing : (Les stratégies Marketing). Section IV : Les moyens d’actions du Marketing où le Marketing Mix. Chapitre II : Le Marketing Bancaire. Section

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 2 : Numéro 6 Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.fr Page 39 ARRET SUR UNE IMAGE DU MARKETING D’UNE BANQUE PARTICIPATIVE : BANK ASSAFA STOP ON A MARKETING IMAGE OF A PARTICIPATORY BANK: BANK ASSAFA Abdelkoddous ABOULAALA Doctorant Faculté des

la perte d’autres clients (nous dit-on dans un adage marketing qu’un client mécontent en parle à dix personnes tandisqu’un client satisfait à trois), une perte de notoriété de l’entreprise et par ricochet des pertes financières considérables tel que :  perte de contrats ;  coût des réclamations ;  dépenses pour soigner le reste de l’image. Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur

Cécile McLaughlin qui a suivit mon stage. INTRODUCTION T out d’abord ma recherche de stage s’est tournée vers la banque. En effet, après avoir effectué un stage de découverte de deux semaines l’an passé au Crédit Agricole d’Uzerche, le secteur bancaire m’est apparut comme le plus attractif pour mon projet professionnel. Les contacts ainsi créés m’ont permis de postuler plus facilement à la Caisse Régionale du Centre-Ouest pour trouver un second stage et conforter mon choix. J’ai pris contact avec

évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement des opérations bancaires –sommaire– p.   p.   p.  p. p.  p.  p. p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  89 p. p.  p.  p.  p.  2 91 97 103 109 115 1 – Directeur d’agence 2 – Chargé de clientèle professionnels et entreprises 3 – Conseiller en gestion

> LA RELATION BANCAIRE AVEC LA CLIENTÈLE : DES PARTICULIERS : REVUE DE LITTÉRATURE Volet 1 : La relation de service dans la banque > Georges Gloukoviezoff, Jeanne Lazarus, Octobre 2005 1 Table des matières I. UN BREF HISTORIQUE DE LA RELATION BANCAIRE .... 4 1. NAISSANCE DE LA BANQUE DE DÉTAIL .................................... 4 2. LA BANCARISATION MASSIVE DE LA SOCIÉTÉ FRANÇAISE ................ 6 II. L’UNIVERS INCERTAIN DE LA RELATION BANCAIRE . 8 1. CALCULER LE RISQUE ...........

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

a un portefeuille de grandes entreprises telles que MOOV CI, VOODOO CI , GETMA ,TAN-ALIZ pour ne citer que celle-ci. La MAB Banking est une grande compagnie de banque qui a la confiance du groupe Attijariwafa bank, qui est le premier groupe bancaire et financier du Maghreb et 2ème au rang des banques africaines hors Afrique du Sud. II-PRESENTATION DU PRODUIT La MAB Banking dispose d’une large gamme de produits et services destinés à sa clientèle composée de particuliers, de professionnels

NOUVELLE GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration de I 'efficacite du CRM