Swot Crm

qui fête cette année ses 50 ans de beauté ! Cependant, la société Darphin connaît des difficultés dans sa stratégie de fidélisation et tente de rajeunir son CRM. Problématique : Comment améliorer le système de fidélisation des Laboratoires Darphin ? Plan : * I/ Analyse Externe * II/ Analyse Interne * III/ SWOT * IV/ Segmentation, Ciblage et Positionnement * V/ Stratégie de Fidélisation * Conclusion I/ Analyse externe Le marché des cosmétiques

que le plan de travail créatif a été rempli. COPYWRITER : Spécialiste des techniques rédactionnelles sur les supports de marketing direct. COUPONING : distribution de coupons ou bons de réduction de prix. CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT (CRM) : ou gestion de relation client (GRC): Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. La GRC

clientèle haut de gamme des solutions financiers sur –mesure. ➢ Systématisation d’une approche commerciale orientée client par le déploiement d’outils de gestion performants en agence. ➢ Implémentation des meilleurs pratiques en matière de CRM . -Au niveau de la Banque de financement et d’investissement : ➢ Création du pôle agriculture et agroalimentaire :des spécialistes offrant des solutions financières innovantes . ➢ Restructuration de la direction ingénierie financière

* Analyse des performances de l’entreprise et de leurs évolutions. * La pénétration des produits de la firme auprès de la clientèle potentielle. * La pénétration des réseaux de distribution. Un croisement des deux analyses en un modèle SWOT, faisant apparaitre les opportunités, les menaces, les forces et les faiblesses de l’entreprise, résumant ainsi la position de l’entreprise sur son marche, permettra d’identifier les principaux problèmes a résoudre, et donc de fixer les grands axes

phénomène 2 . 3 . Profils des acteurs du C to C 3 . Motivations d’achat et causes d’abandon 3 . 1 . Motivations de l’achat sur Internet 3 . 2 . Les causes d’abandon III. EBAY : ANALYSE ET PERSPECTIVES D’AVENIR 1 . Le swot 1 . 1 . Analyse interne 1 . 2 . Analyse externe 1 . 3 . La concurrence 2 . Le mix marketing 2 . 1 . Le service 2 . 2 . Le prix 2 . 3 . La distribution 2 . 4 . La logistique 2 . 5 .

1) conduit les entreprises à réaliser un diagnostic externe (menaces et opportunités dans les macro et micro environnement) puis un diagnostic interne (analyse de ses points forts et de ses points faibles). Ce diagnostic (Document 4), encore appelé "SWOT" (Strenghts, Weakeness, Opportunities, Threats), ou modèle LCAG du nom des 4 chercheurs de la Harvard Business School qui l'ont formalisé [Learned, Christensen, Andrews et Guth, Business policy, Text and cases, Irwin, 1965 ] peut être réalisé

les meilleures conditions, aboutissant à la rédaction de ce mémoire. Encore une fois merci à tous. LISTE DES ABREVIATIONS CRM: Customer Relationship Management ou GRC Gestion de la Relation Client DCP: Direction de la Commercialisation des Produits GPL : gaz de pétrole liquéfié GPP: groupement des professionnels de l’industrie du pétrole PDM : Part de marché SWOT: Strengths Weaknesses Opportunities Threats ou FFOM Forces Faiblesses Opportunités Menaces TEM: Taux d’Évolution Moyen TVA :

stratégique et plan d'actions. • La méthodologie pour élaborer et diffuser un plan de communication. • Définir et articuler les axes, les objectifs, les cibles, les messages, les moyens. • La stratégie de communication • Le diagnostic SWOT CHOISIR LES OUTILS AU SERVICE DE SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION 1_ Développer son capital image • Les vecteurs de diffusion de l'image (logo, charte graphique, supports, site internet, aménagement de l'espace…). • Les relations publiques

de votre participation. A l’ensemble des membres du jury, nous vous présentons nos sincères remerciements pour l’attention et le temps que vous nous avez accordés. Glossaire : PLV : Publicité sur lien de vente GRC : Gestion de la relation client CRM : Customer Relationship Management SA : Société Anonyme FCFA : Francs des communautés financières d’Afrique SAV : Service Après-Vente TTC : Toutes taxes comprises IMES: Institut Mariste d'Enseignement Supérieur ISEG: Institut Supérieur d'Entrepreneur

des « e-études Qualitatives» : Business Intelligence page 32 Analyses SWOT du Marché Varois Innovation-Etudes page 33 Analyse de PORTER Conseil Innovations – Etudes page 34 Analyse SWOT de PUISSANCE 4 page 35 Synthèse Analyse SWOT Services PUISSANCE 4 page 36 Tableau de Synthèse « Intensité Concurrentielle » page 36 La Synthèse SWOT : Opportunité-Forces/Menaces-Faiblesses page 37 Partie 3 page