Swot Rfm

selon le potentiel du client et son principe général consiste à retenir plusieurs caractéristiques discriminante et à les amalgamé en une note globale, de façon { déterminer lequel des plans d’action peut le mieux s’appliquer au client. La formule RFM (Récence, Fréquence, Montant) est le plus souvent utilisée. 40  Récence : Elle désigne le délai depuis la dernière commande du client et est transformé en score.  Fréquence : Elle attribue des points pour chaque commande passée dans les 12

opérations de RP / consommation restaurant  Perrier et le lancement des Fluos auprès des jeunes  En fonction des quantités consommées  Royal Air Maroc et les miles  Récence, montant, fréquence : la segmentation RFM 58 La segmentation par segment de clientele l’analyse RFM CLIENTS S1 Nouveaux Ancienneté < 12 mois S2 Ancienneté > 12 mois ou plus Récence S2 Inactifs Récence > 36 mois S2 Actifs Récence < 36 mois S3 OR S3 Argent S3 Bronze S4 Fréquence< une fois tous les ans S5 Fréquence

Différenciation 1 Domination par les 2 Différenciation coûts Cible étroite 3 A Concentration 3 B Concentration fondée sur des coûts fondée réduits sur différenciation la Exemple: Les compagnies aériennes OU Analyse SWOT Opportunités (O) Menaces (T) Forces (S) SO: confrontation Forces * Opportunités Sauter dans le train des tendances et profiter des évènements ST - Des forces utilisées pour réduire les menaces Éviter ou se protéger contre les menaces

Différenciation 1 Domination par les 2 Différenciation coûts Cible étroite 3 A Concentration 3 B Concentration fondée sur des coûts fondée réduits sur différenciation la Exemple: Les compagnies aériennes OU Analyse SWOT Opportunités (O) Menaces (T) Forces (S) SO: confrontation Forces * Opportunités Sauter dans le train des tendances et profiter des évènements ST - Des forces utilisées pour réduire les menaces Éviter ou se protéger contre les menaces

Les menaces peuvent être évaluées selon :  leur niveau d’impact  la probabilité de réalisation L’analyse externe est complétée par une analyse interne :  forces et faiblesses de l’entreprise, hiérarchisées et pondérées Analyse SWOT (strengh, weakness, opportunities, threats) Positif Négatif Interne Force Faiblesse Externe Opportunites Menaces 11 Cours de Marketing Chapitre 3 : la démarche de segmentation-ciblage-positionnement Etude marketing

.................. p. 74 11)Conclusion ........................................................................................... p. 74 Petit homme deviendra grand .............................. p. 75 1) L’analyse SWOT .................................................................................. p. 75 2) Perspectives d’évolution .................................................................... p. 75 Tout périple commence par un premier

aucun cas dynamique. Plusieurs études ont démontré que seul un faible pourcentage de clients insatisfaits font des réclamations. La majorité se tait. 4 Kotler P & Dubois B. (1993), « Satisfaire le client à travers la qualité, le service et la valeur »,RFM, n° 144-145, 4-5, p. 38 65 3 A. TRIKI, MARKETING APPROFONDI Année 2005 CHAPITRE IV: CONCEPTS DE QUALITE, SATISFACTION, FIDELITE ET TECHNIQUES DE FIDELISATION DES CLIENTS 66 A. TRIKI, MARKETING APPROFONDI Année 2005 CHAPITRE IV: CONCEPTS

d’organisation et les bénévoles Conclusion PARTIE 4 PARTIE 5 : ETUDE DE CAS SUR LES INTERNATIONAUX DE STRASBOURG CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’EVENEMENT 1. Le tournoi 2. L’organisation 3. Les sponsors CHAPITRE 2 : AUDIT 1. Analyse SWOT 1. 1. Forces/Faiblesses 1. 2. Opportunités/Menaces 2. Analyse de la concurrence 3. Analyse du budget : quels leviers utiliser ? 3. 1. L’importance des partenaires 3. 2. Diversifier les recettes CHAPITRE 3 : COMMENT TOUCHER ET FIDELISER

l’entreprise Les menaces peuvent être évaluées selon Leur niveau d’impact La probabilité de réalisation L’analyse externe est complétée par une analyse interne Forces et de faiblesses de l’entreprise, hiérarchisées et pondérées L’analyse SWOT Strenght, Weakness, Opportunities, Threats Positif Négatif Interne Force Faiblesse Externe Opportunités Menaces Chapitre 3 : La démarche de segmentation-ciblage-positionnement Etudes marketing Analyse externe

contexte, les décideurs se détournent des pratiques Marketing traditionnelles au profit du Marketing écologique.                                                              10    A.S.KHAMSI : «Le marketing écologique, la réponse à un défi » ; RFM; cahier 80;1980;p 77-80 ; p77 ~ 31 ~    Le Marketing Ecologique, une nouvelle démarche au sein des entreprises au Maroc, au service du développement durable du Royaume I. Contexte : Depuis les années 70, l'individu a commencé à prendre