Synthèse Grc

Télédétection La télédétection désigne, dans son acception la plus large, la mesure ou l'acquisition d'informations sur un objet ou un phénomène, par l'intermédiaire d'un instrument de mesure n'ayant pas de contact avec l'objet étudié. C'est l'utilisation à distance de n'importe quel type d'instrument (par exemple, d'un avion, d'un engin spatial, d'un satellite ou encore d'un bateau) permettant l'acquisition d'informations sur l'environnement. On fait souvent appel à des instruments tels qu'appareils

recherche est de bâtir une chaîne de traitement générique an de créer ou mettre à jour des BDs cartographiques. D'abord la chaîne doit pouvoir intégrer des données multi-capteurs. Nous nous intéressons en particulier aux capteurs optique et radar à synthèse d'ouverture (RSO). Ensuite la chaîne doit pouvoir aisément évoluer, être améliorable, adaptable à d'autres applications sans nécessiter de modication structurelle importante. Enn elle doit prendre en compte des images ainsi que des données exogènes

Projet Gestion de la Relation Client GRC PROJET GESTION DE LA RELATION CLIENT GRC              ORIENTATIONS DU PROJET GRC Lancé en avril 2009, le projet Gestion de la Relation Client s’inscrit dans le cadre du Schéma Directeur Informatique consolidé de  BMCE Bank/ RMA WATANYA, etdans le cadre dupartenariat technologique avec le groupe CM-CIC.   Par le biais de la construction d’une plateforme informatique et technologique, ce projet comprend la mise en place d’un ensemble d’applications

Synthèse de lecture sur le Marketing et la GRC Le marketing et la gestion relation client sont aujourd’hui dans une entreprise ou une association, des moyens efficaces et pertinents pour la transmission d’informations et le déclenchement d’un acte d’achat ou à la modification de comportement humain. Depuis quelques années, nous sommes passées d’un marketing produit, à un marketing relationnel orienté non plus sur le produit ou le service en lui-même, mais sur une offre personnalisée pour

photos 1 vitrine par semaine Commencer par étudier les points forts et faibles des vitrines des concurrents ! Il faut créer la grille et choisir les items avec son tuteur…et choisir les concurrents (voir cours) Voir « Etude de la concurrence sur 4P + GRC » plus bas dans cette liste Se débarrasser des fins de séries et des articles à faible rotation  POURQUOI, QUOI, OU, COMMENT Pourquoi certains clients n’ont rien acheté ? Evaluation du concept « le Bon produit, au bon Prix, au bon…. » KEPNER + Sphinx

La GRC ou comment mettre le client au coeur de l’entreprise Semaine des entreprises de services BtoB LORIENT 2009 Semaine des entreprises de services - 25 11 1 Préambule • Depuis les années 1990, les entreprises sont progressivement passées de stratégies de marketing dit « transactionnel » ou « centré produit », à des stratégies de marketing dit « relationnel » ou « orienté client ». • Le rapport entreprise - client ne s’envisage alors plus seulement dans la conquête et dans l’immédiateté d’une

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise Les missions de l’entreprise • Créer de la valeur pour les clients Clients • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Les missions de l’entreprise Créer de la valeur pour les clients Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise • • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs

(DEGEST) Année 2009 N° attribué par la bibliothèque THESE pour obtenir le grade de DOCTEUR DE L’UNIVERSITÉ DE NANTES Discipline : Sciences de Gestion présentée et soutenue publiquement L’ARTICULATION COÛT – VALEUR PAR LE DIALOGUE ABC – GRC JURY Directeur de thèse M.Pierre MEVELLEC, Professeur émérite à l’Université de Nantes Rapporteurs M.Yves DUPUY, Professeur à l’Université de Montpellier 2 M.Robert TELLER, Professeur à l’Université de Nice Suffragants M.François MEYSSONNIER

sans avoir au préalable questionné votre clientèle et recueilli son opinion. Je conseille à mes étudiants de le réaliser, si possible, au cours du second stage dans le cadre de la GRC et ainsi faire d’une pierre deux coups : un outil de diagnostic pour le projet et une mission (il suffit d’avoir l’aval du tuteur) pour la GRC. Ce type de mission est du reste souvent apprécié par le jury, pour peu que l’étudiant se donne les moyens de bien communiquer (format PowerPoint papier). Le seul problème est