Système de récompense

le commentaire suivant provenant d’un ancien chauffeur : « Le système d’inventaire est trop souple. Les glacières ne sont jamais verrouillées […]» Le directeur, Jerry Jones, occupe ce poste depuis maintenant sept ans mais travaille à la laiterie depuis vingt ans. Il est responsable de la production, du marketing et des finances de l’entreprise. C’est lui-même qui a établi les trajets servant à la distribution ainsi que le système de contrôle interne. Dernièrement, il a relevé quelques problèmes

mais leur travail s'étend bien plus loin. Le véritable enjeu demeure d’aider le client à trouver des sites internet pour faire des commandes en ligne à partir des équipements différents (PC, Tablet, Cellulaire) : la compagnie a donc mis sur pied le système SFA (Sales Force Automation). La croissance est nécessaire pour l’entreprise, mais aussi bénéfique pour l’équipe qui aura la chance de relever les défis et développer leurs compétences. Il est certain que la but de chaque entreprise est de servir

qui se doit d’être finement établie. Solutions Mettre en place un programme de fidélité sur-mesure dans des institutions bancaires permet de récompenser à la fois particuliers et clients institutionnels. Pour chaque action - entrer en contact avec la banque, ouvrir un nouveau compte bancaire, déposer de l’argent ou obtenir une nouvelle carte- des récompenses pourront être offertes. A cette liste, nous pouvons ajouter les actions suivantes réservées aux particuliers : transactions réalisées au moyen

Master 1 – Management – Gestion Gestion des Ressources Humaines DOSSIER N°2 : LA REMUNERATION LES SYSTEMES DE REMUNERATION DES COMPETENCES Mustapha Mahmoud Mustapha Bamba TD n°4201 SOMMAIRE INTRODUCTION I – L’intérêt de l’implantation d’un système de rémunération des compétences par les RH A- L’approche Française et Anglo-saxonne B- Impact sur les performances de l’entreprise C- Impact organisationnelle et comportementale II - Les effets pervers de

simultanément les rôles de gestionnaire, de superviseur et à l’occasion celui d’expéditeur; cela malgré le fait que le service de distribution en soit déjà doté. Dans ce département et bien que le directeur Jerry Jones soit d’avis contraire, le système de contrôle est défaillant et les moyens de motivations utilisées auprès des employés ont plutôt un effet contraire. De plus, ni les compétences ni les expériences ne sont reconnue : « […].Qu’importe ce que l’on faisait, ce n’était jamais correct

fidélisation des clients Il existe de nombreux programmes de fidélisation. Reposant soit sur des cartes, soit sur des systèmes virtuels, en particulier sur Internet, ils sont présents dans divers secteurs d’activité. Les nouvelles technologies mettent désormais les programmes de fidélisation à la portée de tous, du petit commerçant à la grande enseigne. Ils visent tous à récompenser le consommateur fidèle, qui est plus rentable que le consommateur épisodique. D’ailleurs, la lucidité du professeur de

des partenaires (fournisseurs, distributeurs, revendeurs, agences prestataires des services). Investisseurs, analystes. Pour établir et maintenir de bonnes relations avec les clients, il faut : - Les connaitre; - Leur parler; - Les écouter; - Les récompenser pour leurs fidélités; - Et si possible les associer à la vie de l'entreprise ou de la marque. 1. Connaître les clients : les bases de données. Pour pouvoir faire efficacement du marketing relationnel c'est-à-dire nouer des relations individuelles

  d’autres   développent   plus   la   relation   avec   le   client   à   l’aide   d’envois   d’offres   personnalisées,   d’autres   encore   combinent   ces   deux   types   de   récompenses.   Les   cartes   de   magasin  s’inscrivent  ainsi  dans  un  marketing  dit  «  défensif  »  qui  consiste  à  se  concentrer  sur  la   sauvegarde  des  clients  existants

Le management assure que les processus et les procédures, le personnel, et d'autres ressources sont utilisés de manière efficace (correct) et efficiente (correctement) • Il organise les parties internes de l'organisation pour mettre en place les systèmes et coordonner les ressources afin de produire de la performance fiable (Le concept du management sera abordé dans le module 4) Que révèle cette photo concernant un Leader et le Leadership? Brainstorming Source inconnue Le nouveau leadership

M. Jerry Jones, directeur de la laiterie depuis 7 ans, mais il est à l’entreprise depuis 20 ans. La supervision de la production , du marketing et des finances lui revient. Les parcours actuels de distribution qu’emprutent les chauffeurs et le système d’inventaire ont étés implantés par M. Jones. C’est suite à une rencontre avec le président de la compagnie que M. Jones commente sur les problèmes de motivation des chauffeurs. Les méthodes utilisées par ce dernier pour motiver ses employés