Tableau De Bord Prospectif

Sp´cialis´ Management des e e e Syst`mes d’Information et des Technologies e VILAIN Laurent Promotion 2003 Th`se professionnelle e Mast`re Sp´cialis´ HEC - Ecole des Mines de Paris e e e Le pilotage de l’entreprise : l’utilisation d’un tableau de bord prospectif Tuteur acad´mique : Alain GARREAU e Professeur associ´ au groupe HEC e VILAIN Laurent Th`se professionnelle e Remerciements Je tiens tout d’abord ` remercier monsieur Jean-Fran¸ois DELORME, directeur g´n´ral a c e e de TIXIS

1. Quel est l'intérêt du tableau de bord prospectif ? Le tableau de bord prospectif (TBP) est un outil de management stratégique récent lancé par R.S.Kaplan & D.P.Norton, qui permet de traduire la mission, les objectifs et stratégies de l’entreprise en un ensemble d'objectifs concrets et d’indicateurs de performance qui constituent la base du système de pilotage. Le tableau de bord prospectif ou balanced scorecard est un instrument d’analyse et de pilotage de la performance qui peut aider

performance pertinents et actualisés ? ■ Le tableau de bord constitue-t-il un outil de mesure efficace de la performance ? LE CAS PRODUCTIK Définir et évaluer la performance Productik est une entreprise © Eyedea/Hoa Qui/Alfred Wolf du secteur industriel dont le système d’évaluation de la performance prend en compte des critères quantitatifs et qualitatifs. L’originalité de l’évaluation de la performance de Productik réside dans l’élaboration d’un tableau de bord qui articule de manière cohérente

sa réputation et ses hommes ». C'est en partie ce que le tableau de bord prospectif conduit à introduire. Or depuis quelques années, les reportings externes financiers des entreprises ont eu tendance à s'enrichir considérablement (reporting social et environnemental, rapport de développement durable, information non réglementée mais volontaire). De fait, certaines entreprises commencent à diffuser et à rendre publics leurs tableaux de bord et leurs cartographies stratégiques. Ces informations viennent

du CIH et DU Tableau de bord prospectif………………………..……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section II : Présentation du CIH…………………………………………………………………...10 A. Conjoncture économique……………………………………………………………….10 B. Présentation du CIH…………………………………………………………………….13 Chapitre II : Fondements théoriques d’un tableau de bord prospectif :…………..16

 Section1 : Principes du tableau de bord prospectif I. définition et objectifs II. les 4 axes A axe financier B axe client C Axe apprentissage opérationnel D Axe processus interne  Le navigateur de Skandia Section2: élaboration d’un tableau de bord prospectif I. conception du tableau de bord prospectif 1.1) L’entreprise et son environnement 1.2) carte stratégique II. Procédure de mise en œuvre du tableau de bord au sein de l’entreprise 2-1)

« formation » 5. Indicateurs « rémunération » 6. Indicateurs de climat 7. Indicateurs de mesure du risque professionnel II. Méthodologie d’élaboration d’un tableau de bord social 1. Les tableaux de bord : définitions et principes 2. Les tableaux de bord : Etapes de conception Chapitre 2 : Au-delà du contrôle de gestion sociale : développements récents I. Les indicateurs « Ressources Humaines » dans la logique du Balanced Scorecard (BSC)

professeur à la Harvard Business School et Co créateur, avec David Norton, du tableau de bord prospectif (en anglais balanced scorecard), une méthode de management visant à lier les actions de l'entreprise à ses buts à long terme. Il a été à l’Université Cornell et au Massachusetts Institute of Technology Cette méthode développée au début des années 1990 a été adoptée par plusieurs grandes entreprises. Le tableau de bord prospectif permet au manager d'être comme un pilote devant une série d'instruments

données le plus rapidement possible, et en permanence. Cet outil s’appelle le TABLEAU DE BORD Qu’est ce qu’un tableau de bord prospectif ? Le tableau de bord prospectif (ou balanced scorecard - BSC) est un concept de management qui se focalise sur la stratégie et la vision plutôt que sur le contrôle fournissant les moyens de traduire la vision de l’organisation en actions concrètes. Rôle le tableau de bord prospectif est très utile en tant qu'outil de pilotage. Il permet de rééquilibrer la mesure

rapport aux concurrents, etc.). II. Le tableau de bord Pour contrôler la performance, il faut recueillir de très nombreuses informations en interne, mais aussi en externe (parts de marché, tarifs des concurrents, indicateurs de conjoncture, etc.). Pour être exploitables, ces informations doivent être présentées sous forme de tableaux de synthèse : les tableaux de bord, véritables outils d’aide à la décision. 1. Le tableau de bord de gestion Les tableaux de bord de gestion permettent aux dirigeants