Tableau De Traitement Des Objections

comprendre : i. Un sujet amené ii. Ton opinion sur le sujet c. L’argumentation doit comprendre les 5 éléments suivants : i. Trois arguments qui appuient ta prise de position suivie d’une objection et d’une réfutation ( lettre d’opinion ) ii. Trois arguments favorables à ta prise de position et deux arguments contraires ( commentaire ) iii. Chaque argument favorable à la prise de position et chaque argument contraire

| | |Visuel mettant en valeur les objectifs à atteindre | | |Schéma illustrant les ressources disponibles ou tableau les listant | | |Plan méthodologique détaillé de la mission réalisée, documents de travail, questionnaires, listings | | |informatiques, fichiers

Session 2008 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE *Système d'Information Commerciale* 1. Analyse des flux d'information L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle- Appels par téléphone et confirmation par fax. ( 99% des cas)- Visites sur le site Internet et envoi de mail.-Bouches à oreilles, presses | Prise commande pour location, réservation et vente. Type de matériel. (Date

stage Cette opération n’a pas été très longue en raison de mon premier choix accepté très rapidement. Je n’ai donc pas effectué d’entretien avec plusieurs entreprises mais uniquement avec celle qui m’a accueilli en stage. Voici ci-dessous un tableau répertoriant les différentes prises de contacts avec les entreprises sollicitées. Présentation de l’entreprise Pm-pro est le résultat de la fusion entre les établissements « Gay et Melin » et « La motoculture de l’Aube ». Cette fusion

commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE

Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR

TT.HLPPartie1 : la recherche de soi Chapitre1 : éducation, transmission et émancipation Question2 : Qui éduque-t-on ?Texte2 Rousseau : Connaître l’enfant avant de l’éduquer, p.28 Texte Le texte est construit autour d’un conseil (§1), suivi d’une objection (§2).§1. Le conseil est « Commencez donc par mieux étudier vos élèves ; car très assurément vous ne les connaissez point.»(9) C’est un conseil de méthode. Cette méthode fait d’abord table rase des « fausses idées » (1), celles-ci sont résumées

| | | | |SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS |19 | |Organiser le traitement des réclamations |19 | |Répondre à une réclamation

clientèle actuelle et potentielle (notion de zone primaire, secondaire, tertiaire …). ( Concurrence : Précisez les principaux concurrents et leur localisation.  1.4 DIAGNOSTIC DU POINT DE VENTE  Forces et faiblesses (présentation sous forme de tableau) 2. PRESENTATION DE L’ACTION (environ 1 page) 2.1 Thème : Exposer le thème : il doit être explicite. Il peut concerner un produit, une ligne de produits, un secteur d’activité. Ex : Action de Promotion-animation de fruits et légumes avec dégustation

entités du réseau en réalisant des arbitrages appropriés. -Le directeur de site : Philippe PARNAUDEAU assure la direction de l’entreprise. Il supervise le travail des équipes et réalise des points d’étapes via des outils de gestion d’employés tels le tableau de bord. -Le responsable achat : Jean Charles COLOM gère les approvisionnements au quotidien des fruits et légumes frais. Il assure également les achats, la mercatique des achats à long terme -Le responsable commercial : Eric RADUJET dirige les