Tableau De Traitement Des Objections

et la réponse aux objections, l’argumentation, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits, puis la prise de congé) 1.3.3 Analyse concurrentielle. 1 Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations

est la vente conseille, c'est-à-dire la vente traditionnelle Le vendeur effectue toutes les étapes de la vente. L’accueil la prise de contact, la découverte des besoins, la reformulation des besoins, la présentation d’une offre et la réponse aux objections, l’argumentation, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits, puis la prise de congé) 1.3.3 Analyse concurrentielle. Concurrents Produits Qualité Gamme de prix Communication bhv Costumes, sportswear, chaussures Haut de gamme 100%Laine

Le casque, Cet outil garantie le confort des téléacteurs et par la suite leur efficacité. En effet le casque permet une baisse considérable du bruit, une meilleure qualité de l'écoute et un gain ergonomique considérable.  Le logiciel de tableau de bord, C'est un outil indispensable pour le responsable de production du centre d’appel. Il facilite l'optimisation de la gestion du centre d'appels. Il présente deux versions un logiciel de mesure et de surveillance des flux d'appels en temps

« Cette voiture est confortable, n’est-ce pas ? » ; – demande un avantage supplémentaire : « Pourriez-vous me livrer cette semaine ? » ; – pose des questions de détail : « La boîte à gants est facile d’accès, n’est-ce pas ? » ; – avance une fausse objection (« fausse barbe ») : « Ma voiture fonctionne encore bien. Je me demande si… ». Il faut tenter de conclure la négociation dès que le client est décidé et qu’il émet un signal d’achat. Quand il manifeste son désaccord, il faut attendre un autre signal

| | | | | |Fournir des réponses aux objections | | | | |

|concurrents. | | | |- Mise en forme et analyse. | B – Traitement et analyse des informations |Outils |Synthèse des résultats | |Reporting commercial |Dans

des domaines nombreux et étendus à la fois. Quels sontils ? • La communication: savoir dialoguer, écouter, négocier, conclure une vente. • L’utilisation d'outils et de techniques modernes: téléphone, fax, vidéoconférence, ordinateur portable avec traitement de texte, tableur, gestionnaire de fichier. • La technologie et les composants des produits vendus. • Les calculs financiers et commerciaux: facturation, actualisation, rentabilité, etc. • Le management d'une équipe: recrutement, encadrement, fixation

des domaines nombreux et étendus à la fois. Quels sontils ? • La communication: savoir dialoguer, écouter, négocier, conclure une vente. • L’utilisation d'outils et de techniques modernes: téléphone, fax, vidéoconférence, ordinateur portable avec traitement de texte, tableur, gestionnaire de fichier. • La technologie et les composants des produits vendus. • Les calculs financiers et commerciaux: facturation, actualisation, rentabilité, etc. • Le management d'une équipe: recrutement, encadrement, fixation

- Présentation de l’offre générale. - Présentation de l’offre hôtelière - Présentation de l’offre des salles de conférences. III. fiche client - Découverte des besoins - Typologie SONCAS - Traitement des objections IV : Les objectifs commerciaux. I/ L’entreprise : 1) Historique Le domaine thermal de Mondorf est une entreprise Luxembourgeoise riche en histoire qui propose aujourd’hui une quantité de services importante notamment :

des doigts puis vous appliquez sur le visage et le cou. L16 : La cliente : Et cela me coutera combien ? L17 : Moi : Pour tous ces détails, il ne vous coûte que 61,00 euros. L18 : La cliente : C’est un peu plus cher que je pensais. 4) TRAITEMENTS DES OBJECTIONS L19 : Moi : Madame croyez-moi nos prix sont plus compétitifs que jamais, niveau concurrence nos prix sont les moins chers si vous allez chez Sephora le prix pour ces produits là vaut plus cher que chez nous. De plus nos produits sont faits