Télémarketing

moyens de communication de masse dans le but de toucher le maximum d’audience. - Les spots audiovisuels; - Colonnes politiques (presse); - Rencontres sur terrain; - Les meetings - Débats politiques; - Emissions télévisées; - Blogs, Web, SMS (télémarketing), autres… A distinguer de la propagande - Plus permanente; - A grande échelle; - Fondée sur la désinformation; - Souvent appropriée aux régimes totalitaires. - Destinée à changer la compréhension. Marketing financier Définition: Le

de texte. - 1995-2007 Anglais : conversation simple Promotion sociale, Bruxelles et Liège - 2007 Gestionnaire des Relations à Forem, Liège la Clientèle Formation pour savoir comment vendre des produits par téléphone télémarketing, mener des enquêtes d’opinion, gérer les plaintes des clients. Le stage en entreprise n’a pas été concluant. - 2006 Communication et Alizée Concept, se comporter efficacement Nivelles dans sa fonction J’ai appris à cultiver de

définir la meilleure stratégie d’entreprise à appliquer… Telles sont les aides proposées par le groupe avant l’ouverture du centre.) Mais aussi des formations sur le Recrutement, outils de gestion informatique, vente, coaching, communication, télémarketing, recherche de partenariats… Toutes les formations nécessaires à la réussite des franchisés sont dispensées par des animatrices-formatrices « terrain » et des consultants au siège tout au long de l’année. De plus le franchisés bénéficiera d’informations

performants (canal peu utilisé). – Les - : fortes contraintes de format et de poids, insertion pas toujours acceptée par les consumers magazines. • SMS – Les + : outil moderne et en développement. – Les - : cher, espace de communication restreint. • Télémarketing – Les + : flexible, rapide. – Les - : coût élevé, filtrage (surtout en B to B), temps passé pour la formation des télévendeurs. • E-mailing – Les + : ciblage en fonction des sites, cible mondiale, 24h/24, rapidité. – Les - : prospection limitée

force commerciale. ➢ Applications au marketing direct Le géomarketing permet de traiter des bases de données de prospects ou de clients pour cibler et optimiser des campagnes par courrier (mailing), des actions de marketing téléphonique (télémarketing), ou la définition de zones de distribution de prospectus. S’ils sont convenablement traités, les résultats de l’action de marketing direct une fois analysés améliorent la qualité de l’information détenue par l’entreprise et enrichissent les études

| |Commercial |- Réseaux de distribution développé et répartis selon les grandes villes | | |- Principales formes de vente à distance : E-mail, téléphone, télémarketing, téléshopping, téléphone | | |portable. | | |Circuit de distribution :

interdisant de développer ses talents personnels, de découvrir et de réaliser son identité par son travail. (Ex) Le travail à la chaîne, mais également certaines modalités plus contemporaines de la vente (livraison de pizzas et assimilés) ou du telemarketing condamnent le travailleur à une simple mise en œuvre d’un protocole entièrement préétabli, et qu’il ne doit jamais modifier : l’homme est alors réduit à l’état de machine, qu’il s’agit d’une machine-outil ou d’une boîte vocale. (Synth) Pour que

gros avantage du marketing direct est de ne pas dévoiler sa stratégie aux concurrents (il faut communiquer sur un produit et non pas sur une marque pour ne pas connaitre la stratégie de l’entreprise) VI- Origines o. 1ere campagne télémarketing vi. Ford vii. 1500 ménageries viii. 20 semaines ix. 20 millions d’américains x. 340000 prospects xi. 187000 intention d’achats dans 3 mois xii. 444 ventes au 1er jour

centres d'appels  I. Définition des centres d'appels  Dans la littérature, il n'y a pas un consensus sur une terminologie pour parler des centres d'appels, Centre de contacts, centre de relation client, centre de télé service, centre de Télémarketing. Les centres d'appels peuvent être intégrés dans les entreprises ou externalisés, les appels peuvent y être entrants et / ou sortants, ce qui rend compte de quelques approches différentes. Ainsi, il est évident de trouver des divergences dans

etc.), la société offre un service permanent d’assistance téléphonique en 17 langues différentes, à tout secteur d’activité (technologies de l’information, finances, industrie, grande distribution, etc.). 3. En plus de services classiques de télémarketing, le call-center prend en charge une partie importante des relations habituelles entre une société quelconque (appelée ici le client) et sa propre clientèle (appelés consommateurs finaux). Il joue donc une fonction d’intermédiation —voir la figure