Télémarketing

marketing direct dit aussi « mercatique directe », consiste à diffuser un message personnalisé et instantané vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Il comprend, entre autres, le télémarketing et le publipostage. Les relations publiques, dites aussi « relations presse », consistent à contacter des journalistes pour qu'ils relaient le message à leur lectorat au sein de leurs articles. La publicité sur le lieu de vente sert de soutien

de ces centres d’appel qui poussent comme les champignons à Casablanca ou Rabat et qui assurent, pour le compte de sociétés françaises, suisses ou encore espagnoles, les relations-clients par téléphone et par e-mail, l’analyse de données et le télémarketing. Pour ce type de job, le cahier des charges est simple : avoir achevé ses études secondaires, posséder une petite expérience des métiers de service et bien sûr, parler français ou espagnol couramment. Mais le plus important reste l’accent. L’un

automatique du numéro qui permet en fait aux entreprises de capturer le numéro de téléphone des individus qui appellent, ces derniers perdant le contrôle de leurs informations personnelles. Une autre technologie constituant une menace est celle du télémarketing auto administré qui consiste à contacter un consommateur pour lui vendre un produit via un message enregistré, ce dernier étant, à l’issue du message, mis en relation avec un vendeur qui va essayer de concrétiser la vente. Face au développement

marque ou un produit peuvent être contactées - Les marques peuvent avoir des conversations avec les fans pour mieux connaître les attentes des consommateurs. Les touchpoints offline * magasins, centres d’appel, campagnes email papier, télémarketing, facturation, questionnaires…

* Progrès technologiques b- Les outils du marketing direct : * Le mailing (publipostage ou direct mail) * Le catalogue * L’encart presse * ISA : imprimé sans adresse * Le marketing direct téléphonique, le phoning ou le télémarketing * L’asile-cotis * Le téléachat * Télévision interactive * Télécopie ou fax mailing * Minitel ou télématique * Bornes interactives * Les SMS ou MMS * La télévision * La radio * L’affichage avec un numéro

marketing direct dit aussi « mercatique directe », consiste à diffuser un message personnalisé et instantané vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Il comprend, entre autres, le télémarketing et le publipostage. Les relations publiques, dites aussi « relations presse », consistent à contacter des journalistes pour qu'ils relaient le message à leur lectorat au sein de leurs articles. La publicité sur le lieu de vente sert de soutien

téléphone est devenu un outil de vente car un contact téléphonique coûte dix fois moins en moyenne qu’une visite terrain. Son utilisation nécessite cependant une démarche très rigoureuse pour être efficace. La télé prospection ou phoning ou télémarketing, ou marketing téléphonique consiste à utiliser le téléphone pour contacter un prospect ou un client. Préparation : voir doc N°4 et doc N°5 L’efficacité de la téléprospection repose sur une bonne préparation, c’est-à-dire : Constituer un fichier

Mise en place de valeurs structurantes communes (liste de codes, valeurs,...) Partager l’information : • Gestion des sécurités et droits d’accès • Synchronisation Siège/Sites distants/Portables des commerciaux • Informations marketing/télémarketing/service client • Liens avec Internet / Intranet / E-commerce Améliorer la productivité : • Assistance à la gestion et l'optimisation de tournées • Gestion partagée des prospects, clients et contacts • Génération de documents personnalisés

fournir aux professionnels du marketing des outils de ciblage , de gestion de campagnes marketing , ciblage et segmentation de clients, gestion opérationnelle de campagnes et d'événements, détection d'opportunités de vente, démarche direct de télémarketing et i-marketing) ; ! • • vente (ex : fournir aux représentants des outils de gestion des contacts, des opportunités, des soumissions) ; après-vente, service client (ex  : fournir aux services clients des outils de gestion des plaintes

Constantine) qui utilise des technologies avérées, un réseau de pointe et un personnel multilingues, qualifié et formé pour appréhender et répondre à tous vos besoins. besoins. 49 Help Desk (Hotline) La télé prospection et la vente au téléphone Télémarketing Service après vente (SAV) Télé recouvrement Études et sondages Qualification de fichiers SERVICES OFFERTS PAR LE CENTRE D’APPELS D’ALGERIE TELECOM SERVICES DU CENTRE D’APPELS Location de positions Centre d’appels déporté Centre d’appels autonome