Télémarketing

des moyens et ressources disponibles. Exemples Un manageur opérationnel décide de mettre en place une réunion hebdomadaire des chefs de rayon pour faire le bilan de la semaine passée et mieux commencer la nouvelle semaine. Dans une unité de télémarketing, le manageur opérationnel décide de spécialiser une télévendeuse sur une gamme de produits pour laquelle ses résultats sont excellents. D’autres décisions plus rares ou liées à des situations inattendues permettent (ou imposent) au manageur opérationnel

com téléphone : 33 (1) 60 37 66 66 © Leads Machine - Octobre 2007 Le Leads Management Depuis 10 ans que j’exerce ce métier, je rencontre des clients à qui il arrive fréquemment de confondre télémarketing et prospection. Ne jouons pas sur les mots, il n’y a rien de choquant à appeler Télémarketing - voire Phoning - l’action d’appeler un prospect au téléphone (bien qu’il soit plus juste de parler de Téléprospection). Il ne s’agit que de forme alors que seul le fond importe. Ce qui est inexact

et cadeaux partenaires. Mais cette proposition a été écartée. Les études qualitatives ont montré que les clients n’étaient pas séduits par ce genre de programme de récompense à points, qui ne semblait pas en adéquation avec l’image MAAF. Télémarketing en outsourcing Depuis trois ans, MAAF assurances a mis en place à cet effet un call center qui compte aujourd'hui une centaine de téléconseillers répartis sur deux sites, à Paris et à Lille. Les appels de la clientèle (1,2 million d'appels entrants

d’espace dans les mass-médias Presse - Affichage Radio Télévision - Cinéma Marketing Direct Message personnalisé adressé en direction de personnes composant la cible de communication Mailing – Prospectus Editions publicitaires Télémarketing Promotions Evénementielles Association du nom …. du produit à un événement sportif, culturel ou humanitaire Evénements parascolaires Conférences - Colloques Parrainage - Mécénat Relations Publiques Dialogue avec les différents

Toyota Algérie. Car en Algérie, aujourd’hui l’internet est beaucoup plus utilisé par les jeunes qui s’orientent vers des marques plus comme Seat ou Volkswagen. L’autre moyen pour toucher les futurs clients est le bureau de télémarketing. Ce bureau est composé du télémarketing est du CAC qui est une sorte d’intermédiaire. Intermédiaire car c’est le personnel qui le compose qui est le premier à prendre contact. Lorsqu’une personne appel les gens du CAC doivent en moins de 30 secondes détecter le besoin

membres au sein du Club Nespresso (+ 1,1 million en 2006) - 79 boutiques dans le monde (39 ouvertes en 2006) Ressources humaines Le profil privilégié lors du recrutement des «spécialistes café» est bac + 2 avec une première expérience en télémarketing, même si Nespresso reste ouvert sur les compétences des candidats. Les recruteurs insistent sur le côté relationnel client des postulants. Côté formation, les spécialistes café reçoivent, à leur entrée, un mois de formation répartie sur deux périodes

Méthodes de prospection : a.      Le phoning, les appels téléphoniques Le téléphone reste, et de loin, l’outil roi en matière de prospection commerciale. Une condition est néanmoins pré-requise : que le fichier clients soit à jour. Cette action de télémarketing peut être faite en interne ou externalisée. Une bonne prospection téléphonique comporte plusieurs étapes.   La première consiste à identifier les décideurs intéressés par les offres de l’entreprise. Ensuite, il faut définir les messages différenciant

prise de rendez-vous afin d’augmenter le nombre de contacts clients. Exemples : COMPANEO est un annuaire d’entreprises qui sert de relais entre les sociétés et les clients, c’est un fournisseur de contacts qualifiés. CONNEXIO offre un service de télémarketing à distance pour la prospection et la prise de rendez-vous. • Problématiques n°2  Les commandes sont analysées de manière hebdomadaire puis, chaque mois, région par région. Il n’y a pas de retour journalier. Il n’y a donc pas de suivi direct

une excellente culture du chiffre. Le chargé de marketing maîtrise les stratégies multi-canaux (téléphone, mailing, e-mail marketing, bus mailing, asile colis...) et les leviers de recrutement et de fidélisation de clients (SMS, mailing papier, télémarketing, carte de fidélité...) ainsi que la chaîne graphique. Il faut avoir une bonne compréhension de la stratégie générale de l'entreprise. Pragmatique, opérationnel, homme de résultats, il doit avoir une forte capacité de travail pour faire face à

Commercialisation Saint-Denis (93) 2004-2005 : Baccalauréat STT option ACC Lycée Pierre Bonnard Herblay (95) Expériences professionnelles Juin 2006 : JFV Argenteuil (95) • Conseiller commercial • Assistant télémarketing Janvier 2006 : Banque Crédit Lyonnais Saint Denis (93) Télémarketing Décembre 2004 : JFV Argenteuil (95) Conseiller commercial Mai 2003 : Magasin d’électroménager Vends de tout Paris (75) Stage de vente langues Anglais : niveau scolaire Espagnol : niveau scolaire compétences