Télémarketing

Niche Available Sample Global / worldwide Intermédiaire Commande PED (pays en voie de développement) Accord Personne seule Démarche téléphonique Achat Sigle Ainsi Entreprendre Middleman Order Developing country Agreement Single Phoning / telemarketing Purchase / buy Logo This way To underlake Unlike By virtue of To retire Quality-price-ratio Agenda Item Literature Throughout To rise Oil Defective To market Amount Screen Trade union Waste Yet So as to Feedback Loyalty A la différence de

régulièrement les centres d’appels. La mission des centres d’appels a ainsi beaucoup évoluée depuis et est devenue plus stratégique grâce à l’élargissement . L’assistance téléphonique, le support technique, la réalisation de la télévente et du télémarketing sont les nouvelles taches complémentaires qui lui permettent de mieux répondre aux attentes des clients. Ceci fait de ce service un vecteur de la gestion de la relation client (GRC). Fidéliser un client coûte cinq fois moins cher que d’en acquérir

veut perçue comme acteur civique. Le marketing direct consiste à diffuser un message personnalisé et instantané vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Il comprend, entre autres, le télémarketing et le publipostage. Les relations publiques, dites aussi « relations presse », consistent à contacter des journalistes pour qu'ils relaient le message à leur lectorat au sein de leurs articles. La publicité sur le lieu de vente sert de soutien

par courrier, les commandes via la poste, téléphone ou bureau de prise de commande et la livraison se fait à domicile. Ex : Belgique loisirs, Yves Rocher Télé-achat , présentation de l’offre dans une émission télévisée et commande par téléphone Télémarketing, offre faite par téléphone Commerce ambulant, le commerçant se déplace devant sa clientèle. Les formes de distribution Les formes de commerce Le commerce indépendant isolé Le grossiste, son rôle est d’acheter à la production ou à l’importation

de communication de masse dans le but de toucher le maximum d’audience. - Les spots audiovisuels; - Colonnes politiques (presse); - Rencontres sur terrain; - Les meetings - Débats politiques; - Emissions télévisées; - Blogs, Web, SMS (télémarketing), autres… NB : A distinguer de la propagande… - Plus permanente; - A grande échelle; - Fondée sur la désinformation; - Souvent appropriée aux régimes totalitaires. - Destinée à changer la compréhension. La propagande propage et vise

successives, la concurrence commençait à s’accroître et il était alors nécessaire de démarquer son produit par rapport aux autres. Dans ce contexte, il devenait nécessaire de promouvoir les produits et de convaincre les clients. Des actions de télémarketing ont été lancées dans ce but. • Dans les années 80, les entreprises devaient se montrer de plus en plus agressives afin d’acquérir toujours davantage de clients. La nécessité de cibler les prospects les a conduits à développer des stratégies

but est de toucher le maximum d’audience, tels que : - Les spots audiovisuels, - Les colonnes politiques (Presse), - Les rencontres sur terrain, - Les meetings et les débats politiques, - Les émissions télévisées, - Les blogs, web, SMS (télémarketing), autres… 3- Les variables du marketing mix, les 4P, appliquées au marketing politique : 3-1- Politique produit : Le produit est représenté par le candidat lui-même. Il n’est pas question de vendre l’homme politique mais de vendre ses

indépendants, les réseaux de salariés ou d’agents comme en France avec Patrimoine Management & Associes et en Inde, où sa joint-venture avec State Bank of India anime un réseau de 65000 agents, mais aussi les réseaux « technologiques » comme le télémarketing ou encore Internet. Le marché a tendance à s’organiser en fonction des segments de clientèle et des canaux de distribution. Face à la multiplicité de ces canaux, BNP Paribas Assurance a adapté son approche pour une meilleure prise en compte de

d'affaires. En conséquence, le prix de revient de production direct s'élève à --% du CA 4. Stratégie commerciale 1. Objectifs commerciaux La structure commerciale est constituée d’un Directeur Commercial et Marketing, d’une équipe de télémarketing en charge de détecter des prospects et une équipe d’ingénieurs d’affaires en charge des propositions d’intervention. La productivité commerciale, a été testée pendant l’étude de marché soit, 4 heures de télémarketeur pour obtenir un rendez-vous

fichier clients soit à jour. « Le téléphone reste le meilleur outil en b to b car les clients veulent aujourd’hui une bonne offre mais aussi et surtout un bon relationnel », indique Francine Carton, auteur de « Trouver ses clients ». Cette action de télémarketing peut être faite en interne ou externalisée. Une bonne prospection téléphonique comporte plusieurs étapes. La première consiste à identifier les décideurs intéressés par les offres de l’entreprise. Ensuite, il faut définir les messages différenciant