Télémarketing

ont pour vocation d’intervenir pour le conseil et pour l’assistance dans la conduite d’opérations de télémarketing. Leur avantage est la rapidité et l’efficacité d’intervention grâce à la mise à disposition d’équipes de télé acteurs expérimentés, encadrés par des superviseurs. Les prestataires ont également des moyens d’informatiques puissants qui permettent de pratiquer le télémarketing assisté par ordinateur. ← Les routeurs ce sont des prestataires qui assurent la préparation

chez Bréal  A plat : Complète la définition (2) du Lexicom. Certains papiers réagissent plus inégalement que d'autres en présence de l'humidité, provoquant un gauchissement préjudiciable à une impression avec repérage.  Abandon d'appel : En télémarketing, un appel est dit abandonné lorsqu'une connexion a été établie par le système alors qu'aucun opérateur n'est disponible sur le moment.  Abandonnistes : Voir Churns.  Accès conditionnel : Technique alliant des opérations d'embrouillage et

adressé ainsi qu’à l’opération de prospection elle-même. * Le télémarketing : il s’agit de l’ « ensemble de techniques de marketing direct impliquant l’utilisation du téléphone, au sens large, dans la stratégie de communication avec les prospects ou clients. Le télémarketing s’effectue par émissions et réception d’appels, formation, études de marché, qualification des prospects sont les grandes utilisations du télémarketing ». Les inconvénients de ce type de méthodes sont la nécessité d’une

orientations mkg des fabricants Développement des stratégies de fidélisation Progrès technologiques 2- Les outils du MD Le mailing (publipostage ou direct mail) Le catalogue L’encart presse ISA – imprimé sans adresse Le MD téléphonique, le phoning ou le télémarketing L’asile-colis Le téléachat Télévision interactive Télécopie ou fax mailing Minitel ou télématique Bornes interactives Le m-marketing (marketing mobile) Les SMS ou MMS La télé La radio L’affichage avec un numéro à appeler Chap 5 : Autres formes

la communication et où il est possible d’insérer des annonces publicitaires. Teasing (Bit by bit) C’est une campagne de publicité en deux temps. 1er temps-> intriguer le consommateur en cachant la marque, 2ème temps la découverte. Télémarketing Marketing direct par téléphone Chapitre 7 Argumentaire de vente C’est un document qui est remis au vendeur avec des arguments pour convaincre les prospects ou répondre à leurs questions. Les argumentaires sont parfois accompagné de

possibles sont multiples - il est à noter qu'Internet et le téléphone mobile sont deux canaux en forte hausse comme vecteurs en marketing direct : le courrier postal (PTT) : mailing ou publipostage en français le téléphone (phoning, télémarketing) le fax (fax mailing) l' email / mél /courriel (emailing) le message vers mobile : SMS, MMS et autres technologies à venir dans la téléphonie mobile l' e-crm temps réel : un internaute identifié achète un produit en ligne. A

(Bon à tirer) -Transmission du fichier -Validation de la réception des plis témoin -Briefing d’1 à 3 sociétés M-1,5 S-4 S-2 S-1 Studio Imprimeur Routeur -Choix de la société -Validation de l’argumentaire / test de réceptivité Société de télémarketing -Transmission du fichier -Si nécessaire, formation des téléacteurs -Suivi qualité Mieux vendre par le Marketing Direct M-1 23 Janvier 2007 22 Vos indicateurs d’efficacité Type d’action Mailing / Fax / E-mailing Vos principaux indicateurs

Une condition est néanmoins pré requise : que le fichier clients soit à jour. Le téléphone reste un des meilleurs outils en b to b car les clients veulent aujourd’hui une bonne offre mais aussi et surtout un bon relationnel . Cette action de télémarketing peut être faite en interne ou externalisée. Préparé par Jean-Jacques PLANE 2010-2011 LA PROSPECTION Les moyens de prospection ? Le téléphone téléphone Une prospection téléphonique comporte plusieurs étapes. Identifier les décideurs intéressés

cet endroit. L’entreprise doit d’abord faire connaître ses activités, avec les agences locales de relations presse, les attachés de presse ou les agences de communication. Elle peut mener des actions commerciales ponctuelles grâce aux agences de télémarketing, aux juniors entreprises ou aux agences d’intérim. Enfin les agents artistiques peuvent grandement contribuer à la communication de l’entreprise : photographes, auteurs de Saragosse… D’autre part le ‘’Violon de Pyrène’’ doit utiliser beaucoup plus

T du moment que c’est du noir… » Discours de Henry FORD pour vendre la FORD T, 1ère voiture produite en grande série et vendue à des millions d’exemplaires 23 Marketing relationnel & direct Les différentes formes de Marketing Direct télémarketing Le marketing en ligne mailing Les kiosques interactifs Le marketing par catalogue Par les grands médias 24 Marketing relationnel & direct la mercatique au cœur de la Net économie Le REVERSE marketing Avec l’arrivée d’internet