Télémarketing

26/04/2010) Il y a deux formes : - Marketing direct non adressé : c´est le marketing imprimé mais sans adresse. Ce sont les prospectus, les offres promotionnelles, les journaux de distributeur, l´offre par publipostage (mailing), par email, télémarketing, par SMS ou des imprimés sans adresse déposées dans les boîtes à lettres. En même temps, sont fournis à la cible des moyens de répondre facilement à ces offres (par exemple des coupons-réponses par courrier ou des formulaires à remplir sur Internet)

prolifération, les sondages ont perdu de leur magie et de leur valeur démocratique. Qui n'a jamais prononcé la phrase « encore un sondage! ». En effet, les sondeurs souffrent de la confusion et de la concurrence avec les entreprises de sondage de télémarketing tels que le suging, qui consiste à vendre sous couvert de sondage ou le fuging qui consiste à lever des fonds sous le même prétexte. Ces méthodes ont accru la méfiance des sondés, qui désormais se protègent par des barrières pour éviter les démarcheurs

de développement commune partagée. Pour donner toutes les chances de succès a cette compagne, plusieurs supports de communication ont été utilisés : affichage urbain, publicité sur les lieux de vente à l’interne et à l’externe, plate forme de télémarketing avis de passage pour prospection, journal d’information, message, relevé de compte guichet automatique, site web, portail intranet, stickers,… Réalisé par : Hafsa Smaki

|Mesures principales | |Opération de « phoning » ou de |Article L. 121-18 du code de la |L’offre par téléphone ne peut être soumise à un consommateur que si | |télémarketing |consommation |ce dernier a au préalable donné son autorisation à une telle | | |Article L. 121-20-5 du code de la |démarche.

Ces outils sont nombreux. On peut citer à titre d’exemple : -Le mailing (ou publipostage) Ces dernières années, de nouvelles formes de mailing sont apparues (fax, messagerie électronique, messagerie vocale, SMS). -La vente par catalogue -Le télémarketing (ou marketing téléphonique)  Dans ce genre de techniques, les règles à respecter sont nombreuses (le moment d’appel, la voix de la standardiste, sa formation, sa motivation, la durée de l’appel, le degré d’improvisation, l’arrêt de la conversation

equipment is most likely going to go for what is called an “operating lease”. An operating lease is generally a fairly short-term lease, and is used to cover equipment that needs to be updated on a regular basis. Computers, vending,  fax machines, and telemarketing phone equipment generally fall into this category. With today’s progressive technology, computers tend to become outdated very quickly, usually within two years at the most, and must be replaced with more advanced models. Equipment such as fax

enclin à communiquer avec l'entreprise. Il est facile pour l'entreprise d'envoyer des messages au client, surtout avec le courrier électronique. "Mis à part le courrier postal, on n'avait pas encore trouvé un moyen fiable et souple (passons sur le télémarketing, perçu souvent de manière négative) de s'adresser aux gens de façon individuelle et personnalisée en répondant à leurs besoins ou en anticipant leurs désirs. En ligne, on peut désormais s'y employer de manière efficace et qui plus est, en temps

conseiller devra proposer un plan d’action divisé en périodes de deux mois, pendant lesquelles il peut mettre l’accent sur la vente d’un produit en particulier. * La relation avec la BAD (banque à distance) La BAD est en fait une cellule de télémarketing. Celle-ci organise des opérations de phoning à la demande des responsables marketing afin de mettre en place une relance téléphonique suite à l’envoi d’un mailing. Une action de mailing suivie d’une relance téléphonique est bien plus efficace qu’un

partagé via un progiciel, baptisé CONTACT qui permet un partage de l'information en temps réel et sur l'ensemble des canaux. Dans ce programme il a été aussi planifié la montée en charge des nouvelles organisations à distance (CRCM, plates-formes télémarketing), sur le terrain (directions d'exploitation commerciale, agences) et back-office (services clients). Plateformes téléphoniques Depuis 2001, le Groupe intègre une nouvelle génération de service à distance avec les Centres de relation clientèle

l’été, l’hiver, etc.? )        Exemples d’outils : Cartes professionnelles, articles promotionnels, annonces dans les journaux, annonces à la radio, annonces à la télévision, parution dans un magasine spécialisé, enseigne publicitaire, télémarketing, porte-à-porte, publipostage, exposition, internet, pages jaunes, conférence de presse, concours, dépliant, affiche, vente personnelle, publicité par les médias, brochure, échantillon, pages jaunes, panneaux publicitaires 4.4.2 Stratégie de