Theorie Comportementale Client Bancaire

évolution sinon d’une révolution, tant d’ordre conceptuelle que praxéologique, de la pensée et de l’action marketing. D’une perspective focalisée sur le produit où le mix initie et conforte les préférences, sans rompre en cela définitivement avec la théorie économique sous jacente qui la soutient, les fondements de la philosophie marketing s’ancrent non plus sur l’aspect par trop étriqué de l’échange mais sur un substrat plus large qui tout en le contenant s’oriente vers une nature relationnelle des

Structure & Organisation 9 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 Chapitre II. La satisfaction des clients : une approche conceptuelle 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.5. La fidélité 36 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. Etude de satisfaction de la clientèle

consommateur devient une notion plus imposante (Zemke & Connellan, (2001)). Une perception qui a pris plus d'importance et qui explique le comportement d’achat du consommateur, sa réticence aussi à acheter enligne et le pourcentage considérable des clients qui sont prêts et tentent sincèrement d’effectuer leurs achats, mais qui abandonnent leurs paniers au milieu du parcours malgré toute l’aisance qu’offre cet environnement. Notre objectif dans cet article est de comprendre le comportement du consommateur

 TABLE DES MATIERES Remerciement Introduction DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 5 LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 24 ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 44 Recommandations et Conclusions 60 Conclusion Générale Bibliographie Annexe Sommaire Remerciements La force de tout projet repose sur la participation de toutes les personnes concernées. Ainsi mes remerciements ne pourraient

humaines, production. Notions de management et de théorie des organisations (notamment au regard des objectifs de la firme) Objectif du cours : Comprendre les principes et les méthodes de base de la finance d’entreprise afin d’être en mesure de dialoguer avec les praticiens de la comptabilité et de la finance. Thèmes et plan du cours : Partie 1 : Généralités sur la finance d’entreprise : objectifs de la finance d’entreprise, efficience et théorie de l’agence, récapitulatif des documents comptables

Commerce International (SCI) : 20 I.3.6. Back office : 21 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction :

Section 1 : Le secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation

relationnelle « pure ». La discipline du marketing, depuis une vingtaine d'années, fait face à de profonds changements idéologiques, autant au niveau théorique que pratique (Kasabov, 2007; Yu, 2006; Gruen, 2005). L'échange, souvent analysé à l'aide de la théorie classique basée sur la transaction, s'avère de plus en plus envisagé en fonction de sa nature «plus» relationnelle (Bauer, Grether et Leach, 2002; Sheth et Parvatiyar, 1995). Ce phénomène pourrait s'expliquer en partie par un contexte spécifique,

Commerce International (SCI) : 20 I.3.6. Back office : 21 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction

Avertissement I LE DEROULEMENT DU STAGE : 1) L’organisation générale du stage 2) Le bilan de l’organisation et du déroulement du stage II LE RAPPORT D’OBSERVATION DE L’ENTREPRISE : Plan Introduction : présentation de l’entreprise THEME 1 / DU PRODUIT AU CLIENT THEME 2 / LES COLLABORTEURS DANS L’ENTREPRISE THEME 3 / L’ENTREPRISE ET LES MARCHES, SES ACTIONNAIRES ET SES PARTENAIRES FINANCIERS THEME 4 / L’ENTREPRISE ET LE SOCIAL THEME 5 / LA RESPONSABILITE DE L’ENTREPRISE p. 3 p. 4 p. 5 p. 5 p. 6 P. 8 P. 8