Theorie Comportementale Client Bancaire

Remerciements …………………………………………………………...3 Introduction …………………………………………………...……….4-8 Première partie : Les facteurs influençant le comportement du consommateur bancaire………………………………………………8-26 1.1) Les variables individuelles du consommateur bancaire………………...8-17 1.1.1) Les variables traditionnellement utilisées par le marketing bancaire : les caractéristiques sociodémographiques……………………………….…..8-11 a. L’âge……………………………………………………………………………………………..9 b. Le temps de travail et le temps disponible…………………………………………………

UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS: LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI 2012 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de

CHAPITRE 3 LES FONDEMENTS THÉORIQUES DE L’EFFICACITÉ DE LA MICROFINANCE Introduction Plusieurs théories économiques peuvent contribuer à élucider les performances de la microfinance du point de vue des parties prenantes (« stakeholders »), c’est-à-dire des organisations de microfinance et des bénéficiaires de leurs services financiers. L’analyse des forces et faiblesses de ces théories se fondera surtout sur le postulat selon lequel une organisation n’est qualifiée d’efficace que s’il n’en existe

auteurs car la réalisation de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée serait un grand atout pour la fidélisation des salariés. En outre, parlant l’effet du climat social dans les organisations, Peretti, 2005, dit que par le biais de la théorie de l’échange social, les parallèles sont donc possibles entre marketing social et la gestion des ressources humaines ce qui concerne les outils de fidélisation. La gestion des ressources humaines s’intéresse donc à la notion de fidélisation et aux

surfaces,   aux   technologies   de   l’information   et   de   la   communication,   l’idée   d’un   lien   direct   avec   le   client   a   émergé  et  les  nouvelles  enseignes  se  sont  alors  tournées  davantage  vers  leurs  clients.     Ainsi,  le  concept  de  fidélité  a  pris  une  place  considérable   auprès  des  chercheurs  spécialisés  en   marketing

composante comportementale. Un consommateur fidèle est alors un consommateur qui achète régulièrement auprès du même fournisseur. La fidélité est mesurée dans ce cas grâce à la séquence d'achats : pourcentage d'achat de la marque dans la séquence, marque achetée plusieurs fois consécutivement … Toutefois, cette conception purement béhavioriste a rapidement été remise en cause. Ainsi Day (1969), Jacoby et Kyner (1973) ont insisté sur l'insuffisance de la seule mesure comportementale. Day (1969)

Microsoft Word - P205.doc La fidélisation des commerciaux du secteur bancaire Sana GUERFEL-HENDA, Enseignant-Chercheur Docteur en Sciences de Gestion Responsable Pôle Leadership et Ressources Humaines Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens sana.henda@supco-amiens.fr sana.henda@gmail.com Laure GUILBERT, Enseignant-Chercheur Docteur en Psychologie du travail Responsable de la formation des apprentis ESC 2 Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens Laure.Guilbert@supco-amiens.fr ESC-Amiens Université

Ab Wealth Management Research / 21 décembre 2007 Education Note série Finance comportementale Cette publication est un recueil d'Education Notes publiées précédemment Partie 1 Introduction Partie 2 Perception sélective Partie 3 Dynamique de groupe Partie 4 Fierté et regret Partie 5 Investissements spéculatifs Partie 6 Heuristique et biais Partie 7 Comptabilité mentale (21.12.2007 en anglais) Annexe Mise en garde (Cliquez sur la section désirée pour l’atteindre directement) Importante:

D’ailleurs, l’empire du Milieu devrait détrôner le Japon dès 2013 et devenir le second pays de l’e-commerce, derrière les Etats-Unis. Au Maroc, nous assistons à une nouvelle du paiement en ligne. En effet, avec plus de 8 millions de porteurs de cartes bancaires, le paiement en ligne par carte au Maroc est passé de 30 millions de DH en 2008 à 104,5 millions de DH en 2009 et 504,2 millions DH en 2011. Par ailleurs, et avec le développement du payement via mobile, ces chiffres sont appelés à connaitre une

.................................................. 144 CHAPITRE TROISIÈME :LE CLIENT, ACTEUR DE LA VIE ORGANISATIONNELLE......................................................................................................... ................................................................................................................................................ 146 SECTION I. DE LA PARTICIPATION DU CLIENT. .............................................................. 147 SECTION II. LES