Theorie Comportementale Client Bancaire

Etablir une relation de fid´ elit´ e dans le secteur bancaire : le cas de la cible ” ´ etudiants ” Caroline Bayart, Jean-Marie Brignier To cite this version: Caroline Bayart, Jean-Marie Brignier. Etablir une relation de fid´elit´e dans le secteur bancaire : le cas de la cible ” ´etudiants ”. 2013. <halshs-00865991> HAL Id: halshs-00865991 https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00865991 Submitted on 25 Sep 2013 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination

II:Marketing Bancaire de la Banque Populaire Introduction ……………………………………………………...14 I. Diagnostic Marketing du GBP ……………………………………..15 1. Analyse de l’environnement interne et externe  « Analyse SWOT » …………………………………………………15 2. Analyse concurrentielle « Analyse des 5 forces de Porter » ………..18 3. Les stratégies générales du GBP ……………………………………23 II. Analyse de la Clientèle Bancaire …………………………………

09-01-2013 Etablir une relation de fidélité dans le secteur bancaire : le cas de la cible « étudiants » Caroline BAYART halshs-00865991, version 1 - 25 Sep 2013 Maître de Conférences, IUT Lyon 1, 17 rue de France, 69627 Villeurbanne Cedex Laboratoire de Sciences Actuarielle et Financière (SAF), Université Lyon 1. caroline.bayart@univ-lyon1.fr Jean-Marie BRIGNIER Maître de Conférences, IUT Lyon 1, 17 rue de France, 69627 Villeurbanne Cedex Centre de recherche Magellan, Groupe Marketing

sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing - et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk - responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés) § Retenir et fidéliser les clients (mouvements en baisse ; comptes gelés) § Mettre en place un programme de fidélisation § Mesurer le taux de défection § Déterminer les causes de cette défection § Établir des recommandations et solutions § Proposer

Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses

offerts………………………………………………………. 13 Les crédits………………………………………………………………. 13 Produit destinés aux transferts ………………………………………..... 16 Produit destinés au retraits………………………………………….…... 17 Produit destinés au placements ……………………………………….....17 III Opération bancaire courante ……………………………………………………. 18 Ouverture de compte……………………………..……………………...… 19 Opération de versement………………………………………………….… 20 Opération de retrait……………………………………..……………..….... 21 Les virements …………………………………………………………….... 23 Mise à disposition …………………………………………………

• Epanouissements, transformations grâce aux outils utilisés Les différentes formes d’expressions seront abordées par rapport à leurs historiques, définitions et protocoles. Thèmes abordés : Formes et couleurs, Ecriture, Argile, Pâte à modeler… Théorie et pratique Séminaire 3 : Les différentes formes d’expressions en Art Thérapie + 3 modules à distance en psychologie Dates des séminaires 19 & 20 Novembre 2011 17 & 18 Décembre 2011 14 & 15 Janvier 2012 25 & 26 Février 2012 17 & 18 Mars 2012

du marketing bancaire : 1. Définition du marketing bancaire : Le marketing bancaire est définit de façon générale comme l’ensemble des actions visant à adapter l’offre d’une entreprise aux besoins des consommateurs. Le marketing bancaire concerne les actions de l’entreprise part les banques pour satisfaire les besoins de leurs clientèles. Ainsi ; on définit le marketing bancaire comme étant « l’application de la démarche et des techniques marketings à l’activité bancaire » 1 Si le

ERNANCE BANCAIRE : UN SURV EY DE LITTERAT URE Hous s e m RAC H D I Laboratory of Research in Finance, Accounting and Financial Intermediation Faculty of Economic and Management Sciences of Tunis University of Tunis ElManar, Tunisia E-mail : rachdihoussem@gmail.com Tel : +216 98 65 06 60 1 Introduction La montée de l’instabilité financière est sans doute l’un des faits marquants de l’économie mondiale, car les pays émergents ont été touchés par des disfonctionnements bancaires très importants

sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj – responsable marketing – et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk – responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés) § Retenir et fidéliser les clients (mouvements en baisse ; comptes gelés) § Mettre en place un programme de fidélisation § Mesurer le taux de défection § Déterminer les causes de cette défection § Établir des recommandations et solutions § Proposer