Théorie De Kotler

entre les attentes et les performances). D'autre part, la qualité a été définie par certains comme une conformité aux spécifications, une absence d'écart entre le service attendu et le service reçu, ou encore comme une adaptation parfaite à l'usage (Kotler et Dubois, 1997). L'Association Américaine du Contrôle et de la Qualité donne la définition suivante : " La Qualité englobe l'ensemble des caractéristiques d'un produit ou du service qui affecte sa capacité à satisfaire des besoins, exprimés

immatériel. Finalement tout est service, que ce soit immatériel (une info) ou matériel comme un bien cela reste un service. Le produit reste un média, un bien. Un objet est un média= vecteur d'achat et de vente. Livres : – Marketing management - KOTLER – éd° Pearson – Mercator – LENDREVIE – éd° Dunot – Marketing – BAINES – éd° De Boeck – Marketing – HELFER – éd° Vuilberg 3 Livres : – Publicitor – LENDREVIE – éd° Dunod – Pentacom – DEGAUDIN – éd° Pearson – Marketing stratégique et opérationnel

entre les attentes et les performances). D'autre part, la qualité a été définie par certains comme une conformité aux spécifications, une absence d'écart entre le service attendu et le service reçu, ou encore comme une adaptation parfaite à l'usage (Kotler et Dubois, 1997). L'Association Américaine du Contrôle et de la Qualité donne la définition suivante : " La Qualité englobe l'ensemble des caractéristiques d'un produit ou du service qui affecte sa capacité à satisfaire des besoins, exprimés

rapportée au risque qu’il encourt par l’acquisition d’un bien ou d’un service et dans le temps ». Selon MARION (2005), « le marketing fait partie intégrale du management. Le concept de marketing-management n’a émergé que dans les années 50 ». Selon KOTLER et DUBOIS (2006), « le marketing-management est la science et l’art de choisir ses marchés-cible, d’attirer, de développer et de conserver une clientèle en créant, en délivrant et en communiquant de la valeur. Le marketing entrepreneurial est une

management et marketing, N°12, Août-Octobre 2015 Page 75 Ainsi, en s’appuyant sur la Théorie du Comportement Planifié (TCP) (Ajzen, (1991)) issue de la Théorie des Actions Raisonnées (TAR) (Ajzen & Fishebein, 1980) ; nous introduirons dans la partie suivante la notion de la confiance, de la confiance électronique et ses antécédents. 2. La confiance, la confiance électronique et ses antécédents La Théorie du Comportement Planifié stipule que le comportement d’un individu est influencé par

de consommation et d’achat. Par conséquent, les activités des consommateurs sont très difficiles à prévoir et donc guère explicables à partir de théories générales. Pour cette raison, les études comportementales font face au défi de trouver des réponses justes et vérifiables. Ainsi, le but de mon mémoire est de trouver et d’analyser des éléments de théorie comportementale humaine qui sont solides et nécessaires pour expliquer le comportement des consommateurs. Au cours de mes recherches, j’essayerai

groupes • La famille • Les statuts et les rôles I. La culture et la sous culture. 2. La culture. « Ensemble de connaissance, de croyances, de normes, de valeurs, de traditions acquises par l’homme en tant que membre de telle ou telle société.» Kotler et al. 2006 Chaque groupe et société possèdent une culture. Peut influencer le comportement d’achat. exemple : Consommation de glaces aux USA => différence de consommation de glaces en Europe Donc adaptation du com. en Europe ou aux USA

dimension “pouvoir et préférences” du modèle OPERA est indissociable de la question de la structure de la propriété et plus précisément du rapport entre celle-ci et la manière dont est gérée une organisation. Cette problématique est au centre de la théorie de l’agence qui elle même trouve son origine dans les préoccupations exprimées par Adam Smith (1776, cité par Coriat et Weinstein, 1995, p:93) ainsi que par Berle et Means (1932 1 , cité par Coriat et Weins- 1. Berle, A. et G. Means (1932), The

is now a global culture like Levitt (1989) said but a lot of writers like Nkosinathi (2002) argue that there is always maintenance of cultural differences because the world doesn’t share the same standards, practices and social values. Armstrong & Kotler (2006) interpret culture as “The set of basic values, perceptions, wants, and behaviours learned by a member of society from family and other important institutions”. Culture is a main factor that a company has to take care in its marketing mix. When

salariés et patrons dans un même effort de productivité mais aussi d'adaptation aux débouchés. (Bernard Floris - Communication et gestion symbolique dans le marketing - Avril 2001) Alderson formalise en 1957 le marketing. La définition de Kotler : « Le marketing est l'ensemble des techniques et études d'applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l'appareil productif et commercial aux besoins