Traitement de l'information

COMMERCIALE 1 – Analyse des flux d'information Information entrante Sources d'information Nature des informations Traitement des informations Clientèle - Visite sur le site Internet - Envoi de mail et appel par téléphone Prise de commande Réclamations Demande d'informations sur les produis Annulation de commande Traitement informatique de l'information et suivi assuré par les assistantes d'accueil Réception des appels et mails par les assistantes d'accueil Responsable

Description Du Système d'Information de l'unité Commerciale | 1 Analyse des flux d'information L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle | - Appels téléphonique- Visite | - Demande d'information sur les produits. - Demande d'information sur les produits. | - Réception de l'appel par un conseiller de vente et réponse aux demandes du client.- Découverte des besoins des clients puis réponse par le vendeur

toutes les activités de « l’esprit » grâce auxquelles les personnes construisent, stockent et utilisent des connaissances, au quotidien. Cette étude de la cognition repose depuis les années 1960 sur une conception de l’esprit vu comme un système de traitement d’informations et de représentations (modèle STI). Après un rappel de conceptions antérieures (psychologie associationniste introspective, psychologie behavioriste), le cours examine les apports de psychologues précurseurs (Gestaltistes, Tolman…)

produits sur le marché. Embauche interne Actualité de l’entreprise. Accessible à tout les employés → 2 façons d'être en lien direct avec le client : Par téléphone au service client ou en personne physique en boutique Le traitement de l'information Les moyens matériel du traitement d'information Matériel informatique : Ordinateur pour chaque conseiller Imprimante L'ensemble des ordinateurs sont reliés grâce à un câble ethernet et est relié au serveur interne Autres matériels : Poste fixe Casque audio

de diffusion de l'information commerciale au sein d'une entreprise. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing. Cette méthode propose une analyse structurée en quatre grandes parties: 1 - L'analyse des flux d'information entrante 2 - Les modalités de traitement de l'information 3 - La diffusion de l'information 4

1. L’information entrante Les sources d'informations La nature des informations Le traitement des informations Clientèle Appels téléphoniques Demande de renseignements sur nos produits. Demande d'informations sur notre plat du jour Réception de l'appel par mon manager ou moi. Découverte des besoins du client puis réponse a ces derniers Prise de coordonnées pour envoi de plaquette commerciale Equipe Réunion de l'équipe Informations sur les résultats de l’entreprise Force et faiblesse

commercial : Trame de présentation d’un Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle |   |    | Force de vente |   |    | Marché et environnement |   |   | -            | 2. Le traitement de l'information Système informatique et techniques utilisées. | Service | Matériel | Logiciels | - Visualisation du chiffre d’affaire

Explicite/ implicite existe aussi pour la communication non verbale. Faire coucou de la main = signe non verbale explicite. II. schema de la communication Shannon et Weaver (1949) Les Feedbacks c'est aussi lorsque l'on vérifie que l'information est bien passé. Paul Watzlaick, un Etats-Uniens il fait partie d'une école Palo Alto, thérapie familiale, systémie (analyser ce qui ce passe dans un groupe, théorie des rapports humains dans un groupe). PW dit du schéma (ci-dessus) que l'on

Système d'information commerciale 1. Analyse des flux d’information Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle : -appels par téléphone , mail -visite sur le site internet - visite en magasin -commande, devis -demande d'information sur les produits et/ou les services Réception de l'appel par l'accueil , orientation vers un conseiller de vente du rayon concerné , de même pour les mails Force de vente : -création

notre propre fonctionnement, par introspection, est extrêmement différente de ce qu'est la réalité de notre fonctionnement. (Éducation, croyance, les expériences que l'ont fait, les automatismes quotidiens...) 2 concepts : • système de traitement de l'information • la notion de représentation mentale Comment la représentation initiale est-elle construite ? (perception, attention) Représentions mentales qui sont stockées en mémoire, évaluées par des jugements et émotions (système émotionnel).