Traitement de l'information

..........................67 Cours systèmes d’information Introduction Le traitement de l'information est une activité essentielle dans les sociétés modernes. Une partie importante du temps actif d'un individu est employée à enregistrer, rechercher, manipuler et acquérir de l'information. Jusqu'à 80% du temps d'un cadre de direction est composé d'activités de traitement et de communication de l'information. Une grande proportion des employés y sont des travailleurs professionnels ou intellectuels:

d'information et le traitement de l'information en masse. La mise en place d'un système d'information informatisé permet de mener des actions mercatique personnalisées et d'aider à prendre des décisions. I/ La notion d'information L'information est un signe ou un renseignement qui permet d'atteindre une connaissance et donc de réduire l'incertitude. L'information commerciale peut porter sur l'évolution positive d'un CA ou donner quand à l'atteinte d'un objectif fixé. L'information doit avoir certaine

concernant la recherche documentaire ( Catalogues B.U., Bases de données existantes, principales étapes d'une recherche documentaire), et le traitement de l'information (élaboration de résumés, fiche de lecture, analyses). Capacité à mieux appréhender les ressources documentaires existantes, mais aussi à les exploiter afin de rendre intelligible l'information recueillie (analyse et synthèse d'ouvrages et d'articles). DOSSIER A RENDRE Le dossier comportera : (1) Une première partie d'identification

(menaces) et offrant aussi des possibilité d'actions (opportunités). - l'intelligence stratégique: organise de manière systématique de la collecte l'analyse de l’information, l’a transforme en renseignement et l’a diffuse pour assister la prise de décision. - la veille stratégique: les techniques de recherche documentaire et de traitement de l'information qui permet la prise de décision. section II Outils d'analyse stratégiques 2- le modèle de l'organisation industrielle fig. 2.4: - Les conditions de l’environnement

question sur 2 pages • Faciliter la codification ultérieure : précodification • Classification selon la nature de l’information recherchée : • Etude quantitative • Quelle est la population nécessaire? • Dans la population, quelles sont les personnes à interroger? • échantillonnage varié et représentatif • Questions rédigées pour faciliter le traitement informatique • Etude qualitative Soit le complément, soit le précédent d’une étude quantitative Échantillon qualitatif

Système d'information commerciale : I L'analyse des flux d'informations L'information entrante Les sources d’information La nature des informations Clientèle : visite en point de vente Visite site internet, courriels, appels téléphoniques Clients mystères (deux fois par mois minimum) Réclamation et suggestions Réservation anniversaire Prise de commande au PAD pour les groupes de personne Renseignements sur les campagnes en cours à venir Un pourcentage selon différents critères :

Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |Appels téléphoniques

L'informatique est le domaine d'activité scientifique, technique et industriel concernant le traitement automatique de l'information par des machines telles que : calculateur, système embarqué, ordinateur, console de jeux vidéo, robot, automate, etc. Le terme « informatique » vient des deux mots information et automatique; il désigne à l'origine l'ensemble des activités liées à la conception et à l'emploi des ordinateurs, d'un point de vue principalement technique. Dans le vocabulaire universitaire

chacun contribue à sa façon à l'écoute des évolutions de l'environnement et chacun passe en permanence 30% de son temps à traiter de l'information ; on considère désormais que l'information est une fonction partagée, collective, au sein des organisations, chacun étant, à son niveau, responsable et impliqué dans la veille informative ; les professionnels de l'information et de la documentation : c'est leur métier que de collecter et mettre à disposition des informations utiles ; ils connaissent les

verbales qui se sont révélés être de bon prédicteurs des performances scolaires. Selon Hunt , la réussite a ces tests dépend de deux groupes de facteurs: a/les connaissances générales relatives au langage b/les processus fondamentaux de traitement de l'information qui porte sur la représentation physique des symboles du langage. Si on distingue l’approche élémentaire ou des fonctions de bases on va pouvoir expliquer les différences interindividuelle observé a un niveau supérieur d'activités. Exemple:tâche