Traitement Des Commandes Clients

(short, maillots, chaussures…) Santé découverte (Aptonia/Géonaute) = 5% du chiffre d’affaires : sacs de sport, librairie, carterie, optique, nutrition, soin o Services Financement personnalisé (par mensualité, débit différé) - Centre de Relations Clients - Réparation de matériel - Echange ou remboursement des produits (Politique « Satisfait ou satisfait ») - Chèques cadeaux Habillement sur mesure - Carte de fidélité - Trocathlon - Catalogues - Livraison et Montage – Décathlon Pro : Achat d’équipements

Rapport professionnel : AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER CYCLE VENTE / CLIENTS « Master 2 CCA » Réalisé par : Youness SADDIKI Encadré par : Mr Youssef Mhamdi ALAOUI Année : 2013/2014 PLAN INTRODUCTION PREMEIRE PARTIE : les objectifs généraux de l’audit comptable et financier I- La fiabilisation des l'information comptable et financière II- Le respect d'un référentiel comptable prédéfini III- Les différents types de missions DEUXIEME PARTIE : prise de connaissance et évaluation

ANALYSE DES FLUX D’INFORMATION * La capture de l’information Centrale d’achat | Fournisseurs directs | Clients | Entre salariés | Au sein du point de vente :Réception commandes, réception des catalogues. Bon de livraison.Les moyens :AS 400Par téléphone en cas d’erreur. | Au sein du point de vente :Réception des commandes.Les moyens :Erreur de livraison, problème sur une commande | Au sein du point de vente :Informations géographiques, personnelles, carte de fidélité et de crédit.Les moyens :Téléphone

service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour S.A.V. Enquête de satisfaction Gérer l’offre de produits et services Choix des fournisseurs Commandes Contrôle des livraisons Sélection de produits nouveaux Application des plans marchandisage Mise en place de la PLV Mise en avant des produits Réalisation de vitrines Enrichir et exploiter le système d’information commercial Mise à jour des fiches clients Mise à jour du stock Utilisation des informations

le logiciel de gestion des stocks ; j’effectuai des diverses activités de l’entreprise, tel que l’enregistrement de factures, de déclaration de TVA, le lettrage des comptes clients et fournisseurs, ainsi que les entrées et les sorties des marchandises. Pour chaque facture il faut joindre le bon de livraison, le bon de commande, et l’attachement que nous transmettons par la suite à la cellule comptabilité, J’ai également pu observer la saisie informatique des bulletins de paie. J’ai pu découvrir

mesures pour les bas de contention est aussi présente. Derrière cet espace, une partie accessible aux personnes travaillant dans la pharmacie : des étagères pour le stock des médicaments de parapharmacie et en vente libre, un espace de réception des commandes où se trouve un placard fermé à clé pour les stupéfiants, un réfrigérateur et des étagères pour les sirops et sachets, le bureau du pharmacien, le préparatoire où se trouve un placard ventilé pour le stockage des produits chimiques et enfin, des

Règles de vérification du fonctionnement .............................................................91 III. REGLES DE CONSTRUCTION D'UN M.C.T................................................................92 IV. LE MODELE ORGANISATIONNEL DES TRAITEMENTS ...............................................92 4.1) Le tableau des procédures fonctionnelles.............................................................92 I. ____________________________________________________________ _______ DI GALLO

maitriser son fonctionnement. Par méthodes et procédures, il faut entendre les consignes d’exécution des taches, des documents utilisés, leur contenu, leur diffusion et leur conservation, les autorisations et les approbations, la saisie et le traitement des informations nécessaires à la vie de l’entreprise et à son contrôle. Ainsi, le manuel de procédures sera limité aux éléments essentiels afin de faciliter leur utilisation et ne pas instaurer un système administratif trop procédural.

L’ensemble des services est situé sur un seul site situé à VALENCE. Le service administratif et comptable : Chargé de l’élaboration des budgets, de l’établissement des bilans et résultats. Ce service inclut la Comptabilité générale et comptabilité clients. La direction commerciale : Achats, lancements de production, gestion des stocks expéditions et distribution, vente aux centrales d’achat des hypermarchés, aux supermarchés et aux commerçants. La direction technique: Chargée des nouveaux produits

des documents Document Caractéristiques des documents Format numérique Support Objectif et contenu Auteur/utilisateur (s) Cohérence mise en forme Opérations Surbat Texte, interne à caractère répétitif, mises à jour régulières Logiciel de traitement de texte (.doc par exemple) Feuille de papier et numérique Lister toutes les opérations réalisées par l’entreprise dans le but de prouver sa compétence Précision sur les dates des affaires et le montant Auteur : assistant Utilisateurs :