Traitement Des Reclamation Clientèle

déroulement de l’activité commerciale courante | | |courante |Les écarts sont constatés et font l’objet d’un traitement rapide et| | | |adapté | |212 -Organiser la maintenance

autonomes qui offrent sur son territoire une gamme de produits et services financiers à leurs clients. Elles disposent de 7 200 agences (appelées bureaux) et 10 000 « points verts » installées chez les commerçants (en zone rurale) pour offrir à la clientèle les services bancaires les plus courants. Afin de renforcer leur solidité et leur compétitivité les caisses régionales se regroupent. Depuis 1988 elles sont passées de 94 à 41 caisses régionales (à fin août 2005) et vont continuer à fusionner. Ces

Rôles et qualités de la marque P.11 Annexe B - Tableau de calcul du prix psychologique P.12 Annexe D - Les moyens de communication P.13 Partie 2 : La Commercialisation Des Produits Touristiques (11 points) Annexe C : Le traitement des objections P.12 Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2013 Filière: MT Épreuve: Actions Touristiques Commerciales Page 2 13 Présentation de restaurant LE QUAI CASABLANCA

représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. » Paris : France Telecom, mars 1999 Le centre de contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent à distance, principalement par téléphone, les besoins de la clientèle. Les communications téléphoniques sont soit "entrantes", lorsque c'est le client qui appelle, soit "sortantes"

facteur relève le courrier déposé dans les boîtes aux lettres et distribue chaque jour son lot de lettres et de plis en tous genres. À pied, à vélo ou en voiture, il effectue ses tournées sur un secteur donné. En bureau de poste ou dans un centre de traitement. Quant aux opérateurs de colis, ils traitent les envois, collectent et livrent les paquets chez les clients. Ses activités : Le tri : une étape décisive L'agent de tri joue un rôle capital pour acheminer... quelque millions de plis par jour

d’information |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle : | | | |- Appels téléphoniques et Fax |Demande de renseignements (offres, |Réception d’appels par

prédéterminé. C’est une approche plutôt utilisé pour une clientèle grand publie, qui est aussi utilisé pour une vente de produit simple (Livret A) | Approche client : repose sur la connaissance et la découverte du client par le chargé de clientèle. Celui-ci doit identifier les besoins, les projets du client et lui proposer une solution adaptée à l’offre commerciale de la banque. Une approche adaptée pour des produits plus complexe avec une clientèle haute gamme. | * Les enjeux d’une démarche d’une

Les services à la clientèle : Dans le but de faire vivre la Happy Technologie, Boulanger s’engage à proposer le plus large choix de services de qualités parmi lesquels l’installation et l’initiation, les services Bdom’, l’entretien ou la maintenance à domicile, assurance vol et casse, carte de fidélité, livraison à domicile, ou encore le service après-vente. d. La clientèle [pic][pic] Première zone commerciale entre le Rhône et l’Ain, Boulanger attire une clientèle urbaine et rurale

LE REBOURS Prénom : FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE n° x Situation professionnelle n° 1 : Accueil Information au téléphone ou en face à face 2 : Assistance - conseil ou traitement de l'offre de service ou suivi de l'offre 3 : Traitement d'un conflit ou traitement d'une réclamation. Thème de la fiche : |IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE |IDENTIFICATION DE LA PFMP | |Raison sociale :

------------------------------------------------- Système d'Information ------------------------------------------------- Commerciale 1. Analyse des flux d'information : L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle- Elle se déplace sur le cite volontairement (des gens lui ont parlé du magasin par exemple) ou involontairement (par ex. la personne passe devant par hasard).- Visites sur le site Internet. | - Le client demande au vendeur de