Traitement Des Reclamation Clientèle

l’entreprise France Télécom deviendra Orange. A la suite de l’arrivée de Free sur le marché des télécoms, Orange décide de répondre en lançant l’opérateur Sosh, proposant des forfaits à plus bas prix afin d’attirer les plus jeunes et diversifier la clientèle. Désormais, la marque Orange se décline au-delà des télécoms et est présente sur d’autres marchés : marine, cyber sécurité, bancaire… ce qui en fait l’une des entreprises françaises les plus influentes. Pour 2025, l’entreprise a pour objectif de

assez nombreux, on retrouve les supermarchés, les hypermarchés, plusieurs GSS comme La Foir’Fouille ou Gifi et bien sûr les enseignes de bricolage. La clientèle : Les Français consacreraient 31% de leur budget à la décoration de leur intérieur Le profil type du consommateur Casa est la femme de 30 à 40 ans (70% environ de la clientèle est féminine), elle achète sur un coup de cœur et rentre dans le magasin sans idée précise. C’est pour cette raison que les stocks essayent d’être le plus

ainsi le théâtre d’une concurrence féroce entre les différents opérateurs et ce dans un contexte d’innovations technologiques continuelles. Le marché est en expansion et chacun des concurrents tente de profiter au mieux de cette évolution. Pour la clientèle grand public, les offres commerciales, qui ne sont pas toujours clairement expliquées, se ressemblent d’un opérateur à l’autre. Il est toujours question de fidéliser les clients en offrant des avantages annexes à l’abonnement, de proposer des abonnements

PROCÉDURES DE SURVEILLANCE ..........................................................................55 2.5.1. Contrôle des services certifiés NF SERVICE : l’audit........................................56 1 2.5.2. Contrôle de la satisfaction des clientèles et le comité qualité local ...................57 2.6. BILAN : LES DIFFICULTÉS ET LES EFFETS POSITIFS DE LA NORME ................................67 2.6.1. Le coût lié à la certification d'un OTSI est-il un réel problème.........................

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 LE SERVICE APRÈS-VENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7 LE TRAITEMENT DES LITIGES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 9 LA GESTION DU PERSONNEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

national, régional Le management du réseau Taille de l’UC, organigramme hiérarchique, ma place dans l’UC Organisation et fonctionnement de l’équipe commerciale 4 ième partie : Contexte commercial Positionnement de l’enseigne Analyse de la clientèle détaillée et des méthodes de vente Analyse de la concurrence avec avantages et inconvénients Performance commercial Les aspects mercatiques << les 4P>> La mercatique après-vente 1er PARTIE : HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE ET SA CARTE

préparer l’entretien de vente - établir le contact avec le client – argumenter - conclure la vente C42 - Assurer la qualité du service à la clientèle accueillir, informer, conseiller - gérer les insatisfactions et les suggestions - suivre la qualité des prestations Préparation des contacts clients, du rendez-vous, de l’entretien de vente - analyse de la clientèle et des segments de marché - connaissance de son client (besoins, motivations, attentes, projets) - connaissance de l’offre de produits

postes du département : 8 3.2.1 Le responsable du département : 8 3.2.2 Responsable du postpayé : 9 3.2.3 Responsable du prépayé Bestmobile : 10 3.2.4 Responsable du prépayé FR : 11 3.3 Traitement des documents : 12 3.3.1 Réception des contrats et formulaires : 12 3.3.2 Accusé de réception : 12 3.3.3 Traitement des documents : 13 3.3.3.1 Prépayé : 13 3.3.3.2 Postpayé : 13 3.4 Remise des documents : 14 3.4.1 Postpayé : 14 3.4.1.1 Préparation des documents : 14 3.4.1.2 Remise des contrats :

 PRINCIPES GENERAUX REGLES DE GESTION ET INSTRUCTIONS Le traitement des arrêtés de comptes permet : de calculer périodiquement les intérêts et agios à prélever ou à servir sur les comptes de clientèle. de déterminer le montant des intérêts courus non échus à percevoir ou à payer ( cette fonctionnalité sera uniquement utilisée par le contrôle de gestion, en raison de l’imputation directe des arrêtés ). PERIODICITE DES ARRETES. Les arrêtés mensuels concernent : Les comptes à vue des personnes

la Tunisie d’entreprendre de toute urgence les actions nécessaires au développement du CAI (courrier accéléré international). La création d’un nouveau service de traitement accéléré du courrier dénommé Rapide-Poste a été annoncée par circulaire n°54 du 25-5-1982. Le service Rapide-Poste est crée pou répondre à des besoins d’une clientèle d’affaires des relations régulières avec l’étranger et pour barrer la route aux transporteurs nationaux et internationaux. 2-Définition du service : Le nouveau