Traitement Des Reclamation Clientèle

Au sein du réseau l’agence a donc peu d’autonomie  2 L’ENVIRONNEMENT DE L’UC A- La clientèle actuelle et potentielle: La ville de Montauban représente un marché potentiel avec une population de 53100 (dont x% > à 16 ans) habitants qui ne cesse d’augmenter et avec un revenu moyen de 15011 €. Située au centre du quartier VILLEBOURBON et sur l’axe principal vers CASTESARRASIN la majorité de la clientèle fait partie de la ville basse. Elle compte 2016 habitants dont 161 chômeurs (8%) et 375 qui

| | | | | |Recherche et sélection des informations relatives au | | | | | | | |C.3.1.3. Qualifier la clientèle |profil de la clientèle de la zone de chalandise | | | | | | | |C.3.2. Réaliser la vente de produits |

on parle d’information commerciale. B / Caractéristiques de l’information commerciale L’information commerciale est : Accessible, mais pas gratuite. Si l’information commerciale peut être récupérée à peu de frais, son stockage, son traitement sont onéreux, notamment s’ils requièrent de lourds investissements informatiques. Or une information non traitée n’a que peu d’intérêt. Très dense. Les données internes à l’entreprise croissent à un rythme relativement constant. Il n’en va pas

de fidélisation, de réponse à leurs questions ou de traitement des différends ; La qualité du dialogue avec les parties prenantes de la consommation, associations de consommateurs en premier lieu, institutions françaises et européennes, médias... Aujourd’hui, la satisfaction des consommateurs est donc un enjeu majeur pour les entreprises. En effet, l’écoute du client, l’anticipation de ses demandes, la bonne gestion de ses réclamations sont sources de valeur pour elles. Un client insatisfait

des flux d’information Page 5 2.2 – Le traitement de l’information Page 6 2.3 – L’analyse organisationnelle Page 6 2.4 – La diffusion de l’information Page 6 2.5 – Synthèse et développement Page 6 PARTIE 3 :: ACTIVITES PONCTUELLES ET MISSIONS (Pages 7 à 19) PARTIE 3 ACTIVITES PONCTUELLES ET MISSIONS (Pages 7 à 19) Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle Page 7 Fiche bilan n°1 : Enquête de satisfaction

d'évaluation de la qualité d'un service. Elle peut être complété par les d'autres outils : la gestion des réclamations, les enquêtes de satisfaction; les enquêtes-mystères l'analyse du processus de service (notamment à partir d'un logigramme ou parcours-client) La gestion des réclamations La non-qualité perçue par les clients peut se traduire par des réclamations ou le départ des clients d'où l'intérêt de surveiller systématiquement toutes les informations qui proviennent

Questions pour préparer le pduc L'activité de mon entreprise est … L'entreprise diffuse tels produits Elle s'approvisionne auprès de … Qu'elle diffuse auprès de telle clientèle Sur telle zone de chalandise Et sur cette dernière, nous avons tels concurrents Tel environnement I Structure Réseau : Historique, qui l'a créé, où, pourquoi, les grands moments stratégiques Combien de magasin, nombre de points de vente Organisation de la logistique, entrepôt, plateforme

Le plateau de Montparnasse dans le réseau Le plateau téléphonique de Montparnasse, à Paris, sur lequel je travaille est rattaché à la direction commerciale de la branche Energie France au service des clients particuliers. Les conseillers clientèle prennent les appels (avec 5 autres CRC) d’une zone appelée Île de France Sud Centre qui comprend 2.5 millions de clients (soit ¼ du portefeuille client). Depuis l’ouverture du marché, GDF SUEZ a revu l’ensemble du management opérationnel. C’est

|Capture de l'information | | | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des information | |Clients |- Informations clients |- Dossier clients actualisés à chaque contact | |-Appels par téléphone |- Les demandes

menées en entreprise III.1 Objectifs des missions III.2 Missions réalisées A. Etablir un plan de prospection B. Mener des négociations commerciales C. Manager son activité et assurer la fonction de veille D. Gérer et développer sa clientèle IV. Analyse des résultats Répercussions V. Conclusion I. Introduction I.1 Remerciements Je remercie l’ensemble de mes formateurs pour les compétences qu’ils m’ont permis d’acquérir et l’ensemble de mes collègues qui ont participé