Traitement Des Reclamation Clientèle

excellence. On y trouve toutes les formes et tous les profils de communicants. Le chargé de clientèle peut se retrouver en relation avec un client de la banque, avec un prospect (client potentiel), ou avec des collègue ou la hiérarchie. Il est donc crucial pour lui de maîtriser les techniques de communication. Cette relation peut de face à face ou téléphonique. Elle peut avoir divers motifs (réclamation, demande d’information, recherche de conseils, opération courantes, résiliation de comte).toutes

recherche Quaero. – Avril/Juil 2009 (4 mois) : Stage au sein de la banque Société Générale – Arras (France). Assistant du responsable animation (marché grand public). ➢ Préparation des actions commerciales sur le marché grand public. ➢ Traitement des avis de prélèvement Crédit-Consommation et préparation des fichiers clients pour la force de vente. ➢ Organisation et suivi du concert de musique classique de fin juin à Arras. – Jan/Dec 2008 (12 mois): CDI Chef de marché – Service

2. Contexte organisationnel Noms et qualités des responsables : 3. Contexte commercial A. La clientèle Tous types de clients viennent dans ce point de vente. Il y a beaucoup plus de clients d’octobre à janvier car c’est la période des achats de Noel. La clientèle est composée à 50% de parents, 25% de grands-parents, 10% d’enfants, 15% d’amis, familles ou autres. Cette clientèle a une motivation d’achat oblative, elle achète pour faire plaisir à autrui. B. Les facteurs d’ambiances 

| | 5 000 | Voir annexe Autres prestations de LC (voir annexe) Site Hébraïque C’est un site crée en 2007 Qui occupe la première place nationale Il représente 5 % de la clientèle Ainsi que 5 % du CA Site Oriental C’est un site crée en 2009 Qui occupe la première place nationale Il représente 3 % de la clientèle Ainsi que 3 % du CA Site Décès * 3ème place nationale sur la vingtaine de sociétés concurrentes * 1ére place nationale pour le site concernant les faire-part et cartes

ACRC Liste des activités et missions possibles  Missions dans le cadre de la relation avec la clientèle : 1. Organiser une opération de publipostage : décider, planifier, concevoir et assurer le suivi 2. Réaliser une opération de téléprospection : décider, planifier, concevoir et assurer le suivi 3. Réaliser une animation commerciale : décider, planifier, concevoir et assurer le suivi d’une animation commerciale. 4. Réaliser une promotion : décider, planifier, concevoir

pays développés- a permis au Groupe Populaire de jouer son rôle de moteur de croissance dans toutes les régions du Maroc et de se placer au premier rang du système bancaire national en termes de dépôts, étendue du réseau, crédits á l’économie et clientèle. En effet le Groupe Banque Populaire occupe une position importante dans le système bancaire marocain. D’ailleurs, la banque gère l’actif le plus important du système bancaire. Elle est la banque la plus capitalisée et elle détient des fonds propres

voyageurs Adaptation de l’offre à la demande -Prise en compte des conséquences sur l’environnement -Etude de la demande -Repérage des points forts et des points faibles des produits proposés -Etude des besoins, motivation et comportement des clientèles : *Les outils ‘d’investigation *Présentation et analyse des résultats -Représentation de façon communicante les résultats de l’étude -Proposition des actions commerciales selon chaque segment -Le prix de revient et le prix de vente d’un

de Montauban représente un marché potentiel avec une population de 53100 habitants qui ne cesse d’augmenter et avec un revenu moyen de 15011 €. Située au centre du quartier XXXXXXXX et sur l’axe principal vers CASTESARRASIN la majorité de la clientèle fait partie de la ville basse. Elle compte 2016 habitants dont 161 chômeurs (8%) et 375 qui touchent le RMI (18.6%). →Annexe 3 : INSEE → Annexe 4 : Carte Montauban B- Contexte organisationnel : Horaires d’ouvertures : - matin 9–12h → Annexe

d'annulation du paiement : Les paiements reçus sur votre Compte PayPal peuvent être ultérieurement annulés (dans certains cas jusqu’à 180 jours après réception du paiement) si ledit paiement fait l'objet d'une Opposition, d'une Annulation, d'une Réclamation ou est invalidé pour quelque raison que ce soit. En conséquence, les paiements reçus sur le Compte de certains vendeurs peuvent être renvoyés à l'expéditeur ou être retirés du Compte desdits vendeurs d’une autre manière, après que ces vendeurs aient

soient comprises et satisfaites ? (ex : moyens de communication, offres, contrats, directives et exigences légales) • Des mesures correctives sont-elles prises suite aux réclamations des clients ? Contacte-on immédiatement le client lésé afin de le tenir au courant du suivi ? (enquête de satisfaction, analyse des réclamations) • A-t-on mis à disposition les ressources nécessaires pour la mise en œuvre et l'amélioration des processus? (ex : business plan, budget, plan d'investissement, plan d'activité)