Traitement Des Reclamation Clientèle

I : La connaissance du marché Section I : Présentation générale de la BMCE Bank Section II : Les orientations stratégiques et le degré d’intégration de la fonction Marketing dans l’organisation de la BMCE Section III : La segmentation de la clientèle de la BMCE Bank Chapitre II : Les moyens d’actions du Marketing adoptés par La BMCE Bank Section I : La conception des produits de la BMCE Bank Section II : La politique de communication de la BMCE Bank Section III : La

Page de garde ',............................... 1 Présentation du sujet....................................... 2-6 ANNEXES Annexe 1 : Charte qualité de Protélis 7 Annexe 2 : Procédure de traitement d'un dossier 8 Annexe 3 : Relevé de remarques 9 Annexe 4 : Étude sur les traitements des demandes et réclamations du Département « Particuliers» . 10-12 Annexe 5 : Questionnaire« votre avis sur Protélis » 13 BARÈME Première partie : 1. Diagnostic opérationnel 2. Proposition de solutions Deuxième

service des réclamations / médicaments qui a connu ces derniers temps une dégradation de ses services rendus aux clients et une grande insatisfaction auprès de l’administration centrale et de la clientèle.   Le principe de l'OST conduit à une division extrême du travail, la parcellisation des tâches, en forçant les ouvriers et les employés à ne devenir que de simples exécutants dans d'immenses entreprises mécanisées (1). Effectivement, Sécuriplus, et plus précisément, le service des réclamations  était

caisse 2-Le Back office III- Les Ouverture des comptes et le devoire de vigilance 1- L’ouverture des compte 2- Le devoir de vigilance et la gestion des reclamation s IV-Produit et service d’Al Barid Bank 1- La monètique 2- La bancassurance 3- Assistance Al Barid Bank 4-La banque a distance5-les packs 6-Les creditsV-L’èvolution

de la  fidélisation : Ø La carte de fidélité : ever rocher la ram Ø Les mailings lestes : lettre commercial envoyer a la clientèle Ø La personnalisation de site : s’adressant au client proposé les téléchargement gratuit Ø Informer le client : sur les produits existants sur les nouveautés ou sur les promotion Périodique. Ø Connaître le client : traiter les réclamation de client, respecter le client. Ø Négociation des prix avec le client : faciliter les modalité de paiement négociation, réduction

dialoguer avec chaque personne, faire une offre individualisée. Le marketing individualisé s’applique difficilement aux marchés de grande consommation, et plus facilement lorsqu’il s’agit de grands comptes où il y a des enjeux financiers nécessitant un traitement personnalisé des clients. Deux facteurs contribuent au développement du marketing individualisé : La croissance du secteur des services qui représentent aujourd’hui une part prépondérante dans le budget des ménages. La plupart des services requièrent

(Atkinson, 1999, p.2) De plus, nous remarquons, en observant l’organigramme de la division médicale (Figure 1, Atkinson, 1999, p. 2), que l’entreprise a subdivisé deux types de réclamations, soit les médicaments et les soins dentaires, et chacune de ces subdivisions embauche ses propres employés. Les commis aux réclamations des médicaments seront plus en mesure de développer des habiletés et d’améliorer leurs procédures en lien avec leur secteur, ce qui devait avoir pour effet d’augmenter la productivité

associés à caractère technique ou spécifique nécessitant l'apport de conseils et de démonstration concernant généralement des produits non alimentaires. Il effectue des ventes en face à face, à partir d'objectifs fixés par sa hiérarchie, auprès d'une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels qu'il accueille sur son lieu de vente. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente. Le vendeur spécialisé en magasin fait le plus souvent

BANQUE HUEVO La banque Huevo exerce l’essentiel de son activité en ligne. Sa clientèle classique est particulièrement avertie des possibilités du web. Le plus souvent multibancarisée, exigeante et n’ayant pas de temps à perdre, cette clientèle représente un fort potentiel qu’il est particulièrement difficile de fidéliser. L’un des objectifs de la banque est de profiter de la démocratisation du web pour capter une clientèle plus nombreuse et plus facile à fidéliser. Dans le cadre de cette politique

les performances Ils comprennent, notamment: l’effort de prospection:  .nombre et potentiel de nouveaux clients  .reprise d’anciens clients l’effort de fidélisation:  .évolution du nombre des clients et des ventes par client  .satisfaction / réclamations clients la collecte et la remontée d’informations: concernant le marché ( en quantité et en qualité ) II- Rémunération et motivation de la force de vente  La rémunération et la motivation sont des éléments fondamentaux du management