Type De Clientéle Chez Décathlon

Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au

2500m2). 1980 : la nouvelle donne : des consommateurs exigeants et hédonistes On assiste à une concurrence accrue entre les supermarchés et les hypermarchés et également à une montée en puissance des grands spécialistes, les GSS (Darty, Décathlon, FNAC). Les années 1990 : La crise économique (Guerre du Golfe) révèle une modification profonde des comportements d’achat à laquelle la distribution doit s’ADAPTER. Il n’y a plus d’apparition quelconque de forme de magasin et le développement

travaux, pratiques ou théoriques, visant à mieux comprendre ce qui constitue le capital de marque se soient souvent intéressés à la fidélité. Il faut cependant distinguer fidélité active et fidélité passive. On fréquente le magasin situé en bas de chez soi par pur opportunisme. On se déplace un peu plus loin parce que l’enseigne a su construire un discours commercial attractif. Mais, d’une façon générale, une enseigne dépourvue de programme de fidélisation est de moins en moins concevable. Il en

POUVOIR DE NEGOCIATION DU FOURNISSEUR 1. 2. Degré de concentration relative La capacité de d’intégration avale du fournisseur III - LA MENACE DES NOUVEAUX ENTRANTS 1. 2. 3. L’intensité capitalistique Les économies d’échelle L’existence d’une clientèle fidèle L’ANALYSE SCP DE PUMA IV - MENACE CONSTITUEE PAR LES PRODUITS DE SUBSTITUTION p.16 3 CHAPITRE II : LE COMPORTEMENT DE PUMA I - DESIGN ET DECENTRALISATION 1. 2. Le design La décentralisation II - LA DISTRIBUTION III- LE MARKETING

marque, elle lance des primes pour la clientèle : fidélisation, et c’est le premier distributeur à vendre du pré emballé et qui développe un sponsoring avec une radio. Au Royaume Uni, des initiatives sont prises en 1873 avec Wordsworth, qui développe un magasin à prix unique : Les Greens Five Cents Stores. 2. Deuxième phase : Le 20ème siècle L’essor des magasins s’est confirmé jusqu'à la crise de 1929 qui stoppe tout. La crise révèle les limites de ce type de commerce soit le cout élevé qui s’associe

d'un point de vue sociologique (CSP, Féminisation, rajeunissement), mais aussi d'un point de vue des modalités de pratique (lieu, fréquence). Ainsi que les dirigeants des clubs de golfs qui doivent s'adapter à leur environnement ainsi qu'à leur clientèle qui est diversifiée d'un site à l'autre. Au niveau régional le golf en Midi-Pyrénées semble suivre l'évolution nationale. La ligue compte plus de 13000 licenciés en 2001(site officiel de la ligue de golf Midi-Pyrénées), soit un chiffre multiplié

réussite est due à leur participation à des événements consacrés aux animaux domestiques. En 1996, les produits de la marque Royal Canin sont retirés des supermarchés et ne sont ainsi plus disponibles que chez les distributeurs spécialisés tels que les animaleries, ou encore les éleveurs et même chez les vétérinaires. Ainsi ces professionnels sont de réels prescripteurs. En conséquence, ceci amène à une distribution sélective. Le marché est révolutionné par Royal Canin en 1997, par son lancement de

Ultralight). Si on cible les seniors, un autre positionnement sera adopté ainsi qu’un autre marketing mix sur les dentifrices. La distribution doit être cohérente : avec la cible visée : La cible doit fréquenter le lieu (ex : Fauchon se référence chez Carrefour Auteuil). avec le positionnement : (ex : Pierre Cardin a voulu se référencer partout et même en hypermarché, ce qui a affecté son image de marque). avec les autres éléments du mix marketing donc avec le produit, le prix et la publicité

individus, elle doit prendre en compte l’intérêt générale. Le premier lieu est d’étudier le comportement et l’altitude des consommateurs en vue de bien répondre à leur attende. Le marketing est donc une discipline qui favorise la satisfaction de la clientèle. Claude demeure en marketing propose que “ le marketing est un ensemble de technique basé sur la détermination des besoins et des désirs des consommateurs permettant à une organisation d’atteindre ces objectifs “.Le marketing traditionnel a de

centre NorautoGauchy, qui vous confie les quatre missions suivantes : PARTIE 1 : PARTIE 2 : PARTIE 3 : PARTIE 4 : Attractivité de l’unité commerciale Implantation et gestion des produits en rayon Participation à l’inventaire Fidélisation de la clientèle EXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SPÉCIALITÉ : COMMERCE ÉPREUVE E1 : sous épreuve E11 Préparation et suivi de l’activité de l’unité commerciale Repère de l’épreuve : 1106 CO ST 11 SESSION 2011 Coefficient : 4 Durée : 3 heures SUJET Page 2