Une Approche Produit Est Elle Contradictoire Avec Une Approche Client

qualité sont essentiellement focalisés sur la définition et l’évaluation de la qualité de service perçue par le client. Nous mettons ensuite en évidence que s’ils proposent une explication de la non-qualité à travers un cumul d’écarts successifs, celle-ci n’est pas propre aux activités de services. En revenant sur une dimension majeure des activités de services que constitue l’implication du client dans la conception et la production du service, nous proposons un modèle enrichi des écarts et distinguons

démarche d’éco-conception en tant que concrétisation de cet engagement, a démontré la pertinence de cette intuition. Cette étude de cas revient sur les conditions qui ont mené à la mise en place de cette démarche. Puis, à travers l’exemple de trois produits LAFUMA éco-conçus, elle détaille en quoi l’éco-conception est à la fois un facteur d’innovation technique, commerciale et esthétique. Les entreprises, acteurs de la recherche et de l’innovation » Entretiens Louis le Grand – 29 et 30 Août 2005

Pour référencer cet article : ZAMPICCOLI L., « Le management public : approches conceptuelles et enjeux de pilotage», Gestion et Management Publics, vol.9, Mai 2011. Le management public : approches conceptuelles et enjeux de pilotage Public management : conceptual approaches and issues of control Laurent ZAMPICCOLI 1 Résumé : Le concept de management public a fait l’objet de nombreuses réflexions qui ont permis une avancée conceptuelle importante au cours de ces vingt dernières années. Une relecture

question ancienne et fondamentalement complexe, à la fois sur le plan théorique et empirique, indépendamment même du problème du secteur concerné (FREEMAN, SOETE, 1987 ; PETIT, 1995 ; VIVARELLI, 1995). Elle renvoie à des causalités multiples et contradictoires, directes et indirectes. Elle ne semble pas pouvoir être abordée de manière satisfaisante par l’intermédiaire d’un nombre réduit de mécanismes généraux, ni à un seul niveau d’analyse, micro, méso ou macroéconomique. Les débats autour de la « théorie

des pratiques comptables et financières au champ des pratiques sociales et de gestion des ressources humaines. Nous étudions dans un premier temps l’évolution du périmètre et de l’objet de l’audit social (1.1) ; puis nous soulevons la question des clients potentiellement bénéficiaires d’un audit social (1.2). La genèse et l’essence conceptuelle de l’audit social sont ensuite étudiées (1.3), en mettant en évidence son paradigme interactionniste, ainsi que ses rapports dialectiques entre le social et

CHAPITRE IX : LES CENTRES DE RESPONSABILITÉ ET LES PRIX DE CESSION INTERNES Jusqu’à présent la mesure des résultats a été centrée sur la recherche de la traçabilité entre les produits et les charges c’est à dire avec l’objectif implicite de mettre sous tension l’appareil de production ( au sens large) . Les centres de responsabilité et les prix de cession proposent une démarche complémentaire en focalisant l’évaluation des résultats sur les acteurs ( ceux qui mettent en oeuvre) , dans le cadre

pluriannuelle) et par rapport au secteur de l’entreprise. Avant une analyse financière il faut comprendre l’entreprise: • quel type d’entreprise ? (commerciale, industrielle, financière ?) • quelle activité ? (en terme de métiers, de clients, de produits) • quelle taille ? (petite, moyenne, grande, individuelle, société, groupe ?) • quelle phase de l’évolution actuelle de l’entreprise ? (démarrage, croissance, maturité, déclin) ? • liens capitalistiques avec d’autres sociétés

ou de ne pas faire une chose qui aura des conséquences simultanément négatives ou positives.  Le conflit cognitif : Il y a discordance cognitive quand les individus admettent que leurs pensées, attitudes, valeurs et /ou comportements sont contradictoires. Il est généralement angoissant et désagréable pour quelqu’un d’admettre qu’il existe chez lui des incompatibilités importantes. 2 - Le conflit interpersonnel : il implique plusieurs individus qui se perçoivent eux-mêmes opposés entre eux au sujet

❖ enfin, des cas d’internationalisation de banques Européennes et Marocaines. 1- Historique : Les banques se sont multinationalisées à partir de 1965, c’est à dire après les firmes industrielles et commerciales. En effet comme leurs clients – c’est à dire les firmes- et pour les suivre, elles ont acquis à leur tour une dimension internationale. Elles y ont été poussées également par la saturation des marchés nationaux et surtout, l’apparition de nouvelles sources de financement constituant

y a la notion de couts de transaction, couts de recours aux mécanismes des prix, il y a aussi la notion de la connaissance, ce qui caractérisent une organisation c’est qu’elle utilise la connaissance collective des agents, perspective dynamique, approche évolutionniste. Grille d’analyse : -question de l’existence des organisations -question du fonctionnement des organisations -question des limites de l’organisation Autre différence avec