Unités Commerciales Physiques

de certification Savoirs associés Unités constitutives du référentiel de certification © MENESR/CNDP Management des unités commerciales – brevet de technicien supérieur 21 Référentiel des activités professionnelles Arrêté du 30 juillet 2003 BO hors série n° 9 du 20 octobre 2003 – JO du 9 août 2003 Appellation du diplôme BTS Management des unités commerciales. Champ d’activité Définition Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité

importantes : été et printemps Les pratiques aquatiques progressent Importance des leaders d’opinions (champions) 1.4 Caractérisez les principaux concurrents d’Arena sur le marché Speedo Nabaiji Type de concurrence Concurrence directe Performances commerciales 32% du marché Leader sur le marché français N°1 mondial Forte notoriété Bonne renommée Marque précurseur Marque jeune Nouvel arrivant sur le marché positionnement Marque innovante avec des prix élevés Originalité de la marque avec des prix abordables

Synthèse Chapitre 1 : Les unités commerciales C’est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits/services. Pour les entreprises de services on les distingue par leur processus de production du service → processus de servuction : les UC prestataires de service (agence commerciale/de location/immobilières ou les hôtels/restaurants/centre de loisirs …) ; les UC où la proposition commerciale est un produit avec un élément de service important (concessionnaire

= représentation de flux (réels ou monétaires) effectués entre différents agents participant aux phénomènes économique, notamment l’activité de production (ou création de richesse). En CN, notre étude se concentre sur les flux monétaires (≠flux physiques). Circuit économique simplifié sur lequel se fonde la CN : on considère seulement deux agents et les flux monétaires e. Les sujets de base de la CN La CN ne peut pas retracer l’activité de chaque individu ou entreprise

EN UNITE COMMERCIALE 1 - Les caractéristiques de l’unité commerciale (UC) : Une unité commerciale est un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un déplacement du client pour qu’il soit mis au contact d’une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Cela exclut par exemple : - les collectivités locales ou territoriales - les entreprises industrielles qui ne disposent pas d’agences commerciales - les administrations

authentique d’étudiant ayant réussi l’épreuve. Et mes commentaires sont en bleu. 1La première page C’est en fait une page de couverture qui suit le modèle académique que nous représentons ci-dessous. BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Session 2010 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE N° de Matricule* : Il faudra bien entendu remplir ces parties lors de la rédaction de cette page. NOM : Prénom : Date de passage* : xxxxxx Établissement d’affectation* :  CFA Stephenson PARIS  Lycée St Exupéry

décisions et les actions en vue d'atteindre les objectifs de performance. B / OBJECTIFS L’objectif du tableau de bord diffère selon les responsabilités du manager : • Mesurer les performances commerciales de l’ UC ou d’un rayon, ou d’un service • Evaluer qualitativement l’équipe commerciale par des indicateurs sociaux • Analyser le service achat & approvisionnement • Mesurer la satisfaction client à travers le SAV • Evaluer la performance du système d’information informatisé • Mesurer

décisions et les actions en vue d'atteindre les objectifs de performance. B / OBJECTIFS L’objectif du tableau de bord diffère selon les responsabilités du manager : • Mesurer les performances commerciales de l’ UC ou d’un rayon, ou d’un service • Evaluer qualitativement l’équipe commerciale par des indicateurs sociaux • Analyser le service achat & approvisionnement • Mesurer la satisfaction client à travers le SAV • Evaluer la performance du système d’information informatisé

UNITÉS CONSTITUTIVES DU RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION UNITÉS COMPÉTENCES SAVOIRS ASSOCIÉS UNITÉ U 11 Organlsation et gestion de prestations de services PÔLE 1. Pratique et techniques relationnelles 1.2 Répondre aux demandes et aux attentes 1.3 Évaluer la satisfaction de l’interlocuteur 1.5 Participer à la valorisation de l’image de I’entreprise PÔLE 1. Pratiques et techr ri. ques relationnelles 1.l Les bases de la commt 1nication 1.4 La réponse aux deman des et aux attentes 1.6 La valorisation

************************** BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Session 2012 SOMMAIRE I. DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1. La carte d’identité 2. Le contexte géographique 3. Le contexte organisationnel 4. Le contexte commercial II. DESCRIPTIF DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. Quelles sont les informations commerciales disponibles au niveau de l’UC ? 2. Comment ces informations sont-elles collectées