Vendre Chapitre 4 Découverte Du Client

APPLIQUEE RAPPORT STAGE DE DECOUVERTE DU MILIEU PROFESSIONNEL ***** Préparé par : Mlle ********** Sous la direction de : Mr. *************(Crédit Agricole du Maroc) Année universitaire 2011 -2012 Table de matières Remerciement……………………………………………….………………………… ...5 Liste des abréviations ……………………………………………………………….…6 Liste des tableaux et figures…………………………………………………..7 Introduction………………………………………………....……………………….…….8 Chapitre 1 : Présentation générale du CAM

SOMMAIRE Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………..3 Introduction…………………………………………………………………………………….4 Chapitre 1 : la Gestion de la Relation Client « C.R.M »…….……………….7 Section 1 : Présentation du C.R.M…………………………………………………………..9 I. Définition du CRM………………………………………………………………….9 II. Apport de la Gestion de la Relation Client………………………………………...11 III. Les Technologies associés au CRM……………………………………………….14 Section 2 : la conduite,et les bénéfices du projet CRM……………………………………18

Sommaire Introduction générale……………………………………………………A Chapitre I : le benchmarking Introduction du chapitre……………………………………………………1 Section I : Généralité sur le benchmarking I.1 Bref Historique…………………………………………………………2 I.2 Définitions………………………………………………………………3 I.3 évolution du benchmarking…………………………………………...5 I.4 Objectifs du benchmarking …………………………………………...7 Section II : Typologie du benchmarking II.1 Le benchmarking interne……………………………………………...9 II.2 Le benchmarking concurrentiel…………………………………......

sommes nous aujourd’hui arriver à nos modes d’organisations actuels. La problématique que l’on peut se poser dans cet ouvrage est comment la notion de l’entreprise à évolué à travers les siècles au niveau économique, politique et humain ? Chapitre 1 « Préhistoire de l’entreprise » Le commerce débuta tôt, avec le sel, seul possibilité de conservation des aliments. Des échanges entre commerçants existaient, ainsi qu’avec des marins et des transporteurs. Les esclaves principalement servaient

............ 4 DEMONSTRATION .................................................... 4 RESUME DE L’OUVRAGE........................................ 5 Introduction : Une révolution dans le management ..................................................... 5 UNE AVENTURE INDUSTRIELLE HORS-NORMES ....................................................................... 5 Chapitre 1 : La naissance d’une légende........................................................................ 5 Chapitre 2 : Un modèle

orientation de gestion tournée vers le consommateur et vers le public en général, en tant que moyen permettant à l'organisation d'atteindre ses objectifs et d'assumer ses responsabilités » (1989) e marketing est un processus permanent de recherche et de découverte des besoins d'une population qui débouche sur la création de biens ou de services qui satisferont à la fois l'ensemble ou une partie de la population et le but de l'entreprise qu'il soit économique et/ou social. ouvelle définition de l'AMA (Americain

développement, et ses principaux produits commercialisés, ... 2- La seconde partie consiste à décrire les différentes tâches des services de l'agence BMCI auxquels j'ai assisté durant mon stage. Table des matières Introduction5 Premier chapitre : Présentation générale6 Présentation de la banque et du secteur bancaire marocain7 1- Définition de la banque…………………………………………………………………………………………..7 2- Le secteur bancaire au Maroc………….………………………………………………………………………8 3- Les banques Marocaines………………………………………………………………………………………

s’adressent à toute personne ayant contribué de prêt ou de loin à la réalisation de ce travail. Sommaire Introduction générale………………………………………………...... 1 Chapitre 1 Besoins, sources et choix de financement……………………………... 6 Section 1 Les besoins et les sources de financement…………………………….. 6 Section 2 Choix du financement…………………………………………………. 25 Chapitre 2 Le financement bancaire des entreprises sous l’éclairage de la théorie de l’agence…………………………………………………………….. 36 Section 1 la théorie de l’agence

centre de toutes les opérations menées par l'entreprise, qu'elles concernent l'exploitation ou les autres activités. Elle est la traduction en termes monétaires de toutes les décisions et opérations de l'entreprise. Il s'agira pour nous dans ce chapitre, de présenter la trésorerie dans une entreprise en général, quant à sa prévision, ses sources de financement, sa gestion et son analyse. I - LE BUDGET DE TRÉSORERIE Toute entreprise se doit, avant le début d'un exercice comptable, d'élaborer les

et de développement en prospection de clientèle. Nous proposons des ressources, à la demande, dédiées aux services marketing et commerciaux. Notre vision du métier est claire : garantir la continuité de l'information commerciale stratégique de nos clients permettre aux commerciaux de dépasser leurs objectifs sécuriser l'information commerciale à l'aide de solutions informatiques éprouvées transmettre notre savoir-faire L'idée de créer ce guide nous est venue suite aux nombreuses formations dispensées