Vente directe

* ------------------------------------------------- Les principales techniques de communication (supports publicitaires) * La publicité média * La promotion des ventes * Le parrainage : sponsoring et mécénat * Le marketing direct * Les relations publiques * Les relations Presse * Le street marketing On distingue deux grandes catégories de supports publicitaires : médias et hors médias. Médias Parmi les médias on peut citer : * Télévision : spots publicitaires

telles que les choix de canaux de distribution ou ceux relatifs à la politique de prix sont donc des éléments de la stratégie commerciale. Des actions plus ponctuelles telles que la mise en place d’opérations promotionnelles ou des actions de marketing direct ne relèvent théoriquement pas de la stratégie commerciale et sont davantage des actions de marketing opérationnel ou tactique. La stratégie commerciale a normalement un champ plus réduit que la stratégie marketing en s’en tenant aux éléments de la

étape : Le choix des canaux de communication communication interne et la communication externe Communication externe Impersonnelle Personnelle Publicité Commandite Promotion des ventes Environnement Relations publiques Marketing direct Relations publiques Marketing direct Vente Service à la clientèle Mix de communication marketing Communication interne Impersonnelle Personnelle Rapports annuels Bulletins d’information électroniques Journaux ou revues d’entreprises Visites d’entreprises Environnement

1) Définir les termes suivants : Mailing : Cette forme de promotion est fréquente dans la vente par correspondance. C’est donc une campagne de marketing direct qui consiste à envoyer une proposition commerciale personnalisée par voie postale ou électronique à un ensemble d’individus soigneusement ciblés, pour assurer la promotion d’un produit, d’un service ou d’une enseigne.. Le publipostage ou mailing comporte généralement une enveloppe porteuse, une lettre de présentation de l’offre, un dépliant

services et pour certains produits L’organisation du SAV dépend de son appartenance ou pas à un réseau. Lorsque les UC sont en réseau, elles font l’un des choix suivants : -décentralisation par région, par plate-forme -décentralisation par point de vente (Auchan) -sous-traitance par des professionnels locaux agréés (EDF) Si l’UC est indépendante, elle assure elle-même le SAV qui fait appel à des sous-traitants. Dans le cas des UC virtuelles, le SAV est souvent centralisé. E.Le traitement des réclamations

de consommation. • La représentation de la zone de chalandise peut donner lieu à l’utilisation de courbes isométriques ou de courbes isochrones • La zone habituelle ou prévisionnelle (en cas d’ouverture d’un point de vente) de provenance de l’essentiel des clients de ce point de vente pour optimiser les investissements publicitaires (définition des zones de distribution des ISA, choix des emplacements d’affichage, choix des supports de presse locaux, etc..). • La zone de chalandise est l'objet d'étude

Rationalisation de la production et baisse des coûts de production ; amélioration du processus de vente ; début de segmentation de clientèles et d’élargissement de l’offre Introduction des impératifs de qualité : mesure de la qualité et développement de services aux clients Passage d’une orientation produit à une orientation client. Marque le début de l’ère du client : bases de données, marketing direct, approche multi-canal === C.R.M. Le one to one prend le pouvoir grâce aux TIC qui permet une connaissance

sur le consommateur par le vendeur lors d’une vente, et c’est le vendeur qui reverse son montant à l’administration fiscale. il est perçu sans émission de rôle nominatif. il est payé par tous ceux qui consomment sur le territoire puisqu’il est directement intégré au prix de vente de biens et services consommés. En revanche, les impôts directs sont perçus directement par l’administration fiscale, il y a émission d’un rôle nominatif et les impôts directs portent sur les revenus des personnes et des

déclenchement plus difficile de l'acte d'achat Choix de la langue visible et présence de drapeaux (s'adapte au marché international) INTERNET (60 % du CA sur le web) = moyen de communication principal car les ventes ne se font qu'à travers le marketing direct (e-mailing, catalogue, téléphone, site internet) ! => doit être le plus efficace et attractif possible incite le consommateur à commander sur internet (inscription sur le bon de commande papier : « commande rapide en un clic ») → vise une population

(communication) Qualité Caractéristiques et options Marque Style Tailles Conditionnement Service après-vente Garantie Tarif Remise Rabais Conditions de paiement Conditions de crédit Canaux de distribution Points de vente Zones de chalandise Stocks et entrepôts Assortiment Moyens de transport Publicité Promotion des ventes Force de vente Marketing direct Relations publiques Les 4 P ici présentés correspondent à l'optique du fabriquant face à son marché. Pour le