Vente Privée Fidélisation

essentiellement par des magasins multimarques :  A ce jour ils sont 650 revendeurs en France et partout en Europe. I.1.2. La structure hiérarchique et le management de l’unité commerciale L’équipe commerciale est composée de 2 conseillères de vente pour le magasin du centre ville, et de 3 salariées pour le magasin se trouvant dans la galerie marchande de Blagnac. De plus le management est délégatif, le directeur nous donne des objectifs que nous devons réaliser. I

dans l’objectif de créer un attachement durable avec le consommateur (fidélisation), les marques vont proposer des services ou créer des contenus spécifiques afin de délivrer une information utile/pratique aux consommateurs (exemple : Castorama et ses tutos en ligne). L’adaptation des boutiques Aujourd’hui, la vente et le marketing sont multicanal. Le click and Mortar interagit de telle manière que le marketing du point de vente s’en trouve modifié. Pour répondre aux attentes des clients, Internet

n°3 1) Identification de l'entreprise 2) Situation dans l'appareil commercial 3) Situation sur le marché 4) Politique commerciale 5) Annexes SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE Première Bac professionnel Commerce PFMP N°: 3 Nom de l’élève: WEISS Théo Période : du 07/01/13 au 02 /02/13 1 - Identification de l’entreprise

MINISTERE DU TOURISME, DE L`ECONOMIE SOCIALE ET DE L`ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER ADMINISTRATION ET GESTION DES ENTREPRISES TOURISTIQUES ET HOTELIERES Evaluation des Programmes de Fidélisation Des Organisations Touristiques et Hôtelières CAS DU GROUPE ACCOR Mémoire de Fin d`études Réalise par : HSISSOU MOHAMED LAABABID KHALID Encadre par : M BENBBA IBRAHIM ANNEE UNIVERSITAIRE 2007/2008 REMERCIEMENTS ET DEDICACES On remercie

de paires. Objectifs : * connaître techniques promotionnelles disponibles : types, contexte légal * outils du marketing direct : base de données et moyen de communication * définition des objectifs de ces actions : nouveau client ou fidélisation * Mise en œuvre : scoring, opération promotionnelle, segmentation RFM * Mesurer/ analyser les résultats : effets de l’opération et retour d’une campagne de MD. Matériel : * La promotion des ventes : Dunod 2002 * Marketing direct

ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel

services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard de la compagnie d’assurance : c) La fidélisation du consommateur des produits d’assurance d) La segmentation en marketing d’assurance : Deuxième Chapitre : Marketing mix des assurances  1. La politique produit : 2. 2 - La politique Prix 3. La politique de distribution

réduction Coupons de réduction Lieux de vente Lieux de vente Courrier électronique (email) Courrier électronique (email) Sites internet des marques Sites internet des marques Télévision Télévision 88% 83% 83% 81% 74% 74% 72% 72% 69% 68% 67% 59% 56% 73% Courrier papier Courrier papier Presse Presse Imprimés publicitaires Imprimés publicitaires SMS Téléphone SMS Téléphone Les clients vont privilégier les coupons de réduction, les informations sur les lieux de vente, le courrier électronique et les

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

dirigé par M. Jambon Philippe. ❖ Création de l’enseigne en 1986 et acquisition de Martial en 1997 ❖ Son réseau compte 284 magasins répartis à 75% en franchise et 25% en succursales ❖ LEADER Français sur le marché de la vente de chocolat au détail ❖ 30 magasins sont présents à l’étranger : Espagne, en Tunisie, au Maroc et aux Emirats Arabes Unis : l'Angleterre, le Qatar, la Bulgarie et le Mexique. A. La force du réseau