Vente Privée Fidélisation

et de l’approche client. Nommer les emplois liés au domaine. Caractériser les comportements des clients insatisfaits. Préciser les avantages de l’approche client. Calculer les coûts associés à la perte d’un client. Déterminer les avantages de la fidélisation de la clientèle. Situer le rôle des employés dans la prestation du service à la clientèle. © ERPI, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc. Tous droits réservés. 2 Chapitre 1 MISE EN SITUATION LE MÉGA DÉPANNEUR AUCOIN Le résultat des

Partie commerciale - Identification du point de vente. - Présentation de l’entreprise - Organigramme - Typologie de la clientèle - Zone de chalandise. - Représentation graphique - Concurrence - Politique commerciale - Politique de produit - Service proposé - Politique de prix - Politique de communiquation - Méthode de vente - Fidélisation de la clientèle - Atout du point de vente. Partie connaissance du produit et prestation de service

 Moyen pour améliorer les conditions d’achat : Paiement Fidélisation Promotion Publicité SOMMAIRE Introduction Les NTIC sont l’ensemble des techniques et des technologies de l’information et des communications utilisées à des fins de transmission et de traitement de celle-ci et faisant appel à des moyens tels que l’informatique, internet et les télécommunications. La téléphonie mobile s’étant énormément développée depuis ces dix dernières

Rapport De Stage D’Attijariwafa Bank 3  0  0 INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d’application au sein du siège d’Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité

CAS MANUTAN INTRODUCTION Depuis plus de 40 ans, le groupe MANUTAN a fait de la vente à distance la solution privilégiées des entreprises privées et publique pour leurs achats d’équipements et de consommables industriels et de bureau. Les entreprises trouvent dans ce mode de distribution : choix, rapidité et services associés. Le groupe se positionne aujourd’hui, parmi les leaders européens de la vente à distance aux entreprises publiques et privés. MANUTAN a su saisir l’opportunité

Chapitre I : Principes de Fidélisation 1 Chapitre 1 : Principes de Fidélisation « La fidélisation est un combat de tous les jours mais un combat dont les armes doivent parfois changer, adapter en permanence au contexte présent et futur de l’entreprise. Un combat dont les règles sont dictées tantôt par la concurrence, tantôt par le positionnement et l’image de l’entreprise, tantôt simultanément par l’ensemble des facteurs environnementaux de cette même entreprise » Jean Marc LEHU. Section

les services et ventes. I- Histoire et évolution de Royal Air Maroc : Royal Air Maroc est la principale compagnie aérienne marocaine et la deuxième en Afrique après South Africain Airways. Royal Air Maroc est actuellement une compagnie de droit privé (SA d’économie mixte) au capital de 1.583.274 .300 MAD .Ce capital est détenu à 94,39% par l’Etat Marocain 3,97% par Air France, 1,32% par Iberia et le reste (0,32%) par des actionnaires privés. Royal Air Maroc (RAM) est l’une des plus anciennes

salaire par rapport au minimum sectoriel accordé à chaque passage de coefficient et le système de rémunération individualisée des employés au coefficient 160 relèvent bel et bien d’une même logique, celle de la recherche de l’implication et de la fidélisation des employés. Concernant les primes collectives Le système est réduit au minimum légal dans les enseignes B et C, à savoir à la participation financière annuelle. Par contre, des arguments financiers de poids sont développés chez A pour fidéliser

Implanter de nouvelles technologies (le sans fil), 20 % Veiller à la sécurité et la vie privée, 20 %. L’impact des NTIC sur le marketing et le commercial Les NTIC jouent un rôle de plus en plus important dans ce domaine. Comme le dit Philip Kotler1, « les pratiques et les performances du marketing sont en train d’être révolutionnées par l’ordinateur, le fax, le courrier électronique, et Internet. Les forces de vente qui ont adopté les outils d’automatisation des ventes peuvent être des années-lumière

distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball