Vente Privée Fidélisation

Le marketing direct et la fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole Sommaire I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes A. Objectifs, Moyens et Communication B. Opportunités C. Contraintes II. Externalisation de l'offre et applications bancaires A. L’Externalisation B. Menaces C. Applications dans mon agence Nice République III. La fidélisation Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Pour la plupart des personnes

: - l’avant vente : étudier le marché, les besoins des clients, collecte et analyse des informations afin de répondre précisément aux attentes des clients. - la vente : besoin d’outils de pilotage nécessaire dans les * démarches de prospection (prise de contact, de rendez-vous, de relance) *à l’élaboration des propositions commerciales. - GRC (gestion relation client) : le client veut se sentir connu et reconnu dans l’entreprise. - l’après vente : tout aussi capital que la vente en elle même

travers les leviers publicitaires et de communication innovants sur les nouvelles cibles identifiés.   Buts: ➢ Proposer un plan média 360° mais avec un accent sur le web ➢ Etoffer la base de données donc mettre en place un plan de fidélisation efficacement optimale II. Contexte A/Outils mis en place par la Redoute Outils de communication ✓ Le Site Internet de La Redoute ➢ Date de lancement : 1995 ➢ laredoute.fr, site français du secteur

services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions d’où la notion du CRM (Customer Relationship Management), qui va leur permettre d’être

1 BTS MUC. EXERCICE EN BINÔME SUR ORDINATEUR Travail à faire : thème = LES METHODES DE VENTE 1) La vente à domicile Démarchage à domicile : Principe La vente à domicile, appelée "porte à porte", consiste à proposer au consommateur de souscrire un contrat de vente, de location ou de prestation de services. Le démarchage est soumis à une réglementation protectrice portant sur le contenu du contrat et les délais de rétractation. Travail à faire : Sur les sites « service-public.fr » et « angvc.fr »

|Il faut, pour le fournisseur, passer d’une production masse/vente à une démarche personnalisée. | |B2C |Relations entre entreprise et consommateur final. B2C équivaut à la stratégie de segmentation et de ciblage | | |clientèle. Nouvelle révolution du B2C : le commerce électronique, canal direct meilleur marché que tout autre | | |système de vente

système de rémunération Pour le dossier 2 : annexes n° à n° 3 10 Dossier 3 : Développer les ventes Ce dossier vise à apprécier votre capacité à : - Analyser l’offre de l’entreprise - Évaluer la rentabilité d’une activité de vente - Développer un outil de fidélisation Pour le dossier 3 : annexes n° à n° 11 18 RECOMMANDATIONS IMPORTANTES Le candidat peut traiter chaque dossier de manière indépendante. Il est rappelé au candidat qu’en aucun cas il ne doit faire figurer ou apparaître son

France 92300 LEVALLOIS PERRET [pic] [pic] Promotion 2006/2008 Guide d’entreprise ❖ L’entreprise d’accueil page 3 ❖ Ressources internes page 4 ❖ L’aménagement du point de vente page 4 ❖ La zone de chalandise page 5 ❖ Les concurrents page 5 ❖ Etude de l’assortiment page 5 ❖ Les produits page 5 ❖ Les prix page 6 ❖ Les actions commerciales page 6

survie de l’entreprise. D’autant plus, la demande touristique se caractérise par une grande élasticité et hétérogénéité, la chose qui rend cette demande difficile à satisfaire mais surtout à la fidéliser. D’où j’ai opté pour « la stratégie de la fidélisation de la clientèle dans le secteur touristique » et qui sera le sujet de la deuxième partie de ce travail. Les notions et concepts théoriques ont été et resterez toujours la base et le point de départ pour comprendre les spécificités de n’importe

Quelles prestations pour quels clients ? Comment une SDB gagne sa vie ? Le compte d’exploitation d’une SDB et les tarifs appliqués. Processus commercial : de la prospection à la fidélisation (cas des investisseurs privés). Comment conseiller l’investissement en actions cotées : méthodologie pour construire un argumentaire de vente Type de contras SDB et obligations vis-à-vis des clients. Fiscalité des valeurs mobilières et techniques d’optimisation. Jeux de rôle et cas pratiques 4 De qui on parle :