Vente Privée Fidélisation

Le programme de fidélisation chez Sephora Sommaire | Introduction I) Sephora : leader de la parfumerie a) Son histoire b) Son secteur d’activité c) Sa cible II) Le programme de fidélisation chez Sephora : une force a) Les objectifs du PF b) Le processus de fidélisation : démarche, outils ACPPCAC c) Focus sur les cartes Sephora : III) Le programme de fidélisation chez Sephora : les axes d’amélioration a) Le PF chez ses

DÉPANNEURS ET MAGASINS D’ALIMENTS SPÉCIALISÉS SOMMAIRE DES NORMES ISA 18 Produits des activités ordinaires IFRIC 13 Programme de fidélisation des clients ISA 2 Stocks ISA 16 Immobilisations corporelles ISA 36 Dépréciation des actifs CHAMP D’APPLICATION IAS 18 Produits des activités ordinaires CRITÈRES DE LA COMPTABILISATION IAS 18.20 Prestation des services IAS 18.14 Vente des biens IAS 18.9 ÉVALUATI ON CRITÈRES DE COMPTABILISATION VENTES DES BIENS PRESTATIONS DES SERVISES L’entité a transféré

SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs

I/ La fidélisation Qu’est ce que le marketing « one to one » ? C’est de créer et de conserver sa clientèle, permettant de suivre ses clients tout au long de leur vie. L’entreprise doit faire preuve de flexibilité et personnaliser ses services pour pouvoir s’adapter à sa clientèle. C’est une clientèle très sensible à la qualité, la rapidité aux délais, la productivité et le respect des engagements entre l’entreprise et le client. Une stratégie qui permet de bien connaitre sa clientèle et anticiper

[pic] | Baccalauréat Professionnel Vente Prospection –Négociation – Suivi de clientèle | |[pic] Dossier d’information à l’attention des candidats libres Epreuve E2 : Négociation Vente Epreuve E3 : Epreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel |[pic] |Dossier E2 / E3 BPV Candidats libres |Jasmine LURÇON | Sommaire [pic] Le référentiel des

Orh-1250 Texte sur les phénomènes actuels en gestion Les organisations 2.0 Les réseaux sociaux sont devenus aujourd’hui des médias à part entière: médias de contenus, médias de partage et médias de diffusion. Dans la sphère privée, les réseaux sociaux explosent littéralement : Facebook, Twitter, Myspace, blogs, forums d’échange et d’entraide. Il y a aussi une émergence dans le domaine professionnel avec des sites de réseaux de contacts tels que Linked in ou Job Boom. Dans

Chapitre 3 : La fidélisation 1. Blabla C.Le suivi des engagements D.Le SAV Son rôle : -administration des garanties, gestion des réclamations -installation, mise en service, conseil d’utilisation -entretien, dépannage et réparation -assistance assurée par la mise en place d’une ligne téléphonique dans le domaine des services et pour certains produits L’organisation du SAV dépend de son appartenance ou pas à un réseau. Lorsque les UC sont en réseau, elles font l’un des choix suivants : -décentralisation

c t i o n e t C o n d u i t e d e l a R e l a t i o n C o m m e r c i a l e . | | 40, bd Haussmann75009 PARIS.Directeur du magasin : Annie BOIS Responsable du service papeterie : Nathalie ElcabesContrat de professionnalisation de vente en papeterie. | | | | Brevet de Techniciens Superieur en Managemnt des Unités Commerciales : S O M M A I

la vie d’une entreprise puisqu’il va lui permettre de pérenniser son activité sur le long terme. Avec ceci, une entreprise va avoir la possibilité de mettre en place la facturation, gérer les comptes des fournisseurs, définir les meilleurs prix de vente, diminuer/augmenter les stocks, acheter/louer de nouvelles machines ou bâtiments, embaucher/licencier …   Selon le secteur dans lequel l’activité est exercée, les clients diffèrent d’une entreprise à une autre. Une entreprise a besoin de l’existence

docxFeuille de travail ETUDE DE CAS ETUDE DE CAS SEPHORA Nom et prénom du stagiaire (à compléter) : SANCHEZ Rafael Feuille de travail ETUDE DE CAS 1. Analyser l’existant de la marque : cible, canaux de promotion, de vente et de fidélisation • Identifiez une typologie de persona « Slogan »: “Wake up and makeup” Prénom / Nom: Clara FERRIGNO Âge : 26 ans Lieu d'habitation : Le Roucas Blanc, 13007 Marseille Occupation : Gestionnaire Commerciale Centres d’intérêts : La mode